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Creatividad y orientación al cliente: Barceló Viajes
Antonio López de Ávila
14 of May

Creatividad y orientación al cliente son los paradigmas que más influyen actualmente en las decisiones estratégicas de las compañías y que más se exigen a sus directivos. La importancia de la creatividad y la innovación a la hora de enfocar nuevos desarrollos y la orientación al cliente en productos y procesos son las claves para distinguirse realmente de la competencia.

 

En este sentido, me ha vuelto a sorprender el departamento de Marketing de Barceló Viajes, sobre cuyas campañas ya hemos comentado en el pasado en este blog.

 

Barceló Viajes, de la mano de SCPF (agencia especializada en transmitir experiencias, que ya desarrolló su "Viajeros Barceló ¿Lo eres?" y también el "¿Te gusta conducir?" de BMW) ha vuelto a convertir a sus viajeros en los protagonistas indiscutibles de la comunicación de la compañía.

La marca, que habla de viajero a viajero, crea ahora una "campaña de selección de puestos directivos" dirigida a sus propios viajeros con la intención de que les ayuden a experimentar sus rutas y sus productos en general. "Asesores en I+D vacacional" les llama. ¿Es esto prueba de la total orientación al cliente ("customer focus") de la que tanto hablamos? Desde luego, eso es lo que se transmite.

El proceso de selección será anunciado masivamente en prensa, radio, publicidad exterior, medios digitales, en todos los Barceló y mediante marketing directo a los clientes de la marca, animando a todo el mundo a participar a través de la web www.viajerosbarcelo.com.

Lo importante de esta campaña es su potencial de marketing viral. Su lanzamiento fue este pasado domingo y ya está circulando por email por toda la geografía del país. ¿"Pagan por viajar y pasarlo bien? Esto lo tengo que pasar a Fulanito/a que seguro le gusta..." parece que la fórmula funciona y, todos sabemos, que no es fácil el éxito en una campaña de marketing viral. Os recomiendo leer sobre el tema en los blogs de nuestro profesor, Enrique Dans, o en los de Albert Barra o de Isaac Vidal, que lo han tratado a menudo.

No todo está inventado en publicidad y es reconfortante ver cómo la creatividad está llegando al sector turístico, que se aleja cada vez más de las páginas completas de oferta en prensa general con fotos borrosas y estética más que dudosa a las que nos tenían acostumbrado.

 

Campaña Barcelo Viajes 1.JPG

 
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Open Skies
Raul Revuelta
11 of May

Video: Open Skies across the Atlantic. CNN, Business Traveller


The Open Skies Agreement was signed in Washington D.C. on April 30, 2007 and became effective on March 30, 2008. For the first time, European airlines can fly without restrictions from any point in the European Union to any point in the United States and viceversa. Open Skies stimulates full competition and is expected to result in better choices and cheaper airfares. With about 50 million annual passengers between the EU and the US, the agreement covers by far the biggest international air transport market (60% of World air traffic) and opens the possibility of an additional 26 million extra passengers on transatlantic flights over a period of 5 years. Until March 2008 the market was governed by 21 bilateral agreements between individual member states and the United Sates.

The Open Skies Agreement represents the most significant change in transatlantic travel in decades. Vice-President of the European Commission in Charge of Transports Jacques Barrot said the deal signed in Washington D.C. is a "veritable revolution" and "marks the start of a new era in transatlantic aviation. This Agreement will bring more competition and cheaper flights to the US".
Also, the agreement establishes closer cooperation between the EU and the US to tackle new challenges, such as security or the environment. This will facilitate the operations for airlines and airports and reduce the hassle for passengers.
This is the first step -negotations will continue this month- in the path to create a Transatlantic Open Aviation Area: a single EU-US air transport market with free flows of investment and no restrictions on air services, including access to the domestic markets of both parties.

 

 
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Consolidación en el sector aéreo: Delta/Northwest Airlines
Antonio López de Ávila
5 of May

La firma del Acuerdo de Apertura de Espacio Aéreo entre EEUU y la UE ya evidenciaba, como una de sus primeras consecuencias, una mayor consolidación de la industria aérea en ambos continentes y, más allá, entre compañías de ambos continentes. La fusión DELTA-NORTHWEST AIRLINES se acariciaba hace tiempo, sobre todo después de que ambas salieran de la grave situación económica en las que se sumieron tras el 11-S. La fusión, si finalmente se lleva a cabo, dará lugar a la compañía aérea más grande del mundo, con una facturación anual de unos 31.700 millones de dólares, una flota de 800 aviones y 75.000 empleados.

 

Ramón Adillón, EXMDET 2007 y Responsable de Calidad de Paradores, comentaba en la ieCommunity de Turismo (espacio virtual de discusión de antiguos alumnos del IE Business School), sobre este proceso de consolidación y sus consecuencias en el panorama internacional y, particularmente, en el español.

 

En este sentido, Antonio Ramis, EXMDET 2007 y Jefe de Presupuestos de Sol Meliá, profundizaba en el tema analizando la oferta de Orizonia por el Grupo Globalia (exceptuando su actividad hotelera) y uno de los resultados que tendría: la fusión entre Air Europa e Iberworld Airlines. De ser así, "la compañía resultante se situaría como la segunda española, justo por detrás de Iberia, y con flota de largo alcance. Con esta operación y si fraguan las Iberia-Spanair y Vueling-Clickair, el mercado aéreo español va a asistir a un proceso de concentración que lo dejará en la misma situación que hace 10 años (Air Europa-Iberia-Spanair)". Es decir, con sólo tres jugadores.

 

 
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Zermatt Bergbahnen AG. The way to success
Raul Revuelta
19 of April

DSCF2133.JPGZermatt (Valais, Switzerland) is a car-free resort and mountain village at the foot of the Matterhorn surrounded by an incredible landscape of mountains and glaciers. Zermatt can be included in the selected group of the international destination resorts with the capacity to attract skiers from all over the world.
On February 15th, 2002 the shareholders of the three mountain railway companies operating in Zermatt (the Matterhornbahnen AG, the Zermatter Rothornbahn AG and the funicular Zermatt-Sunnegga AG, with the sports area of the Gornergrat-Monte Rosa-Bahnen) approved a merger agreement to create one of the largest aerial cableway companies in Switzerland: Zermatt Bergbahnen AG.

 
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Free! Why $0.00 Is the Future of Business
Antonio López de Ávila
17 of April

Me gustaría recomendaros la lectura de un artículo publicado en ENTER bajo el título “¿Cuán gratis son cero dólares?” en el que analiza la nueva teoría del gurú de la economía digital Chris Anderson – editor de la prestigiosa Wired y autor del éxito editorial “The Long tail: Why the Future of Business is Selling Less of More” que revolucionó el mercado en los años 90. Básicamente la idea es que, con la gran audiencia que supone Internet, cualquier contenido o servicio, por específico que resulte, puede llegar a ser viable.

 

Ahora, Chris Anderson ha lanzado un nuevo paradigma en un reciente artículo, extracto de su próximo libro “Free! Why $0.00 Is the Future of Business”, en el que defiende la teoría de que la gratuidad en Internet ha vuelto para quedarse.

 

Free.JPG

El sector turístico, impregnado de la idea del “low cost” y, como consecuencia, inmerso en una interminable guerra de precios, que en el caso de las compañías aéreas llega a poner en serias dudas la viabilidad de algunos proyectos empresariales, este efecto de “coste 0”, este concepto de gratuidad en los servicios es especialmente peligroso. ¿No creeis?

 
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XVI Aula Abierta de Turismo: El Futuro de las Estaciones de Esquí y Montaña
Antonio López de Ávila
15 of April

El pasado martes contamos con la presencia del profesor Raúl Revuelta Carbajo, Director de los estudios de Turismo de la IE Universidad. Después de un breve repaso por la evolución histórica de las estaciones de Esquí y Montaña, el profesor Revuelta pasó a analizar los retos y desafíos a los que se enfrenta el sector del turismo de nieve tales como el cambio climático, la estacionalidad, etc., apuntando algunas de las respuestas que las compañías líderes han dado a estas cuestiones. Posteriormente se detuvo a detallar la situación actual caracterizada por los procesos de cooperación y concentración.

Sin duda una de las novedades más significativas de la gestión de las estaciones de esquí y montaña en el nuevo siglo es la aparición de grandes compañías que gestionan diferentes estaciones y que cotizan en los mercados bursátiles. Frente a un mercado con una oferta extremadamente fragmentada, en los últimos años asistimos a un proceso continuo de concentración y consolidación empresarial. Los factores que influyen en esta tendencia son múltiples:

        madurez de los mercados,

        retirada de numerosos operadores tradicionales,

        demanda creciente de capital con objeto de responder a las expectativas cada vez mayores de los clientes,

        necesidad de aplicar una economía de escala que permita la reducción de los costes fijos de producción (reparto de costes, mejoras tecnológicas, planificación y mejora de los procesos)

        y ahorro en los procesos de formación del personal (aumento de la cualificación y por tanto de los niveles de eficacia).

Como ejemplos de este proceso de concentración empresarial el profesor Revuelta recurrió a los casos de la Compagnie des Alpes, Intrawest y Vail Resorts.

Para finalizar apuntó la necesidad de integrar en la gestión de las estaciones los principios de calidad y sostenibilidad. Como caso de estudio el ponente utilizó la compañía suiza Zermatt Bergbahnen, creada en febrero de 2002, y que en 2005 vio reconocido su esfuerzo con la certificación en las normas ISO 9001:2000 e ISO 14001: 2004.

Como de costumbre, la charla finalizó con un animado coloquio, en este caso, sobre la situación de las estaciones de esquí en España y sus posibles soluciones.

Si tenéis curiosidad por profundizar en este tema, Raúl Revuelta, además de colaborador en este blog, edita su propio blog “Ski Paradise”, donde podéis acudir para conocer más sobre sus opiniones e investigaciones en este campo.

 
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IE Business School, premio GEBTA 2008 a la Innovación
Antonio López de Ávila
14 of April
 El pasado sábado 12 de Abril, en Oviedo, el IE Business School recibió el Premio GEBTA a la Innovación “en reconocimiento al desarrollo de programas de formación y especialización, dirigidos al sector de viajes y turismo con una clara apuesta por el talento y la internacionalización.”

 

gebta logo.JPG


Los otros premiados en esta XV edición de los Premios GEBTA fueron:

Premio al mejor proveedor turístico especializado en el mercado de viajes de negocios: IBERIA

Premio al mejor proveedor turístico especializado en el segmento vacacional: CATAI TOURS

Premio a la excelencia: Business Traveller, suplemento del diario "Cinco Días"

Premio a la iniciativa: FEVE

Premio a la trayectoria profesional: José Antonio Tazón, Presidente de Amadeus

 

Como sabéis, GEBTA es el primer consorcio español de agencias de viajes especializadas en viajes corporativos. Cuenta en la actualidad con 17 agencias asociadas cuya facturación ascendió a 1.850 millones de euros en 2007. Una cuota de mercado superior al 30% en el segmento de viajes de empresa le convierte en el principal grupo de agencias corporativas. El consorcio está presidido por Ángel G. Butragueño, Director General de American Express Barceló y su Director General es Marcel Forns. 

 

Desde aquí quería agradecer a GEBTA este premio. El reconocimiento del sector tras estos años de dedicación, a través de la formación y la investigación aplicada, nos honra y nos anima a seguir trabajando al servicio del sector turístico y de todos sus profesionales.

 

Recogió el Premio Rafael Puyol, Vicepresidente de la Fundación Instituto de Empresa y Presidente del Consejo de Dirección de la Universidad IE, de manos de Pilar Gimeno, anterior Presidente de GEBTA y Directora General de Viajes Orange, del Grupo Gimeno.

 

 

Imagen Thumbnail para GEBTA y Puyol2.JPG
 

Aquí otra foto del acto con los premiados y aquellos que hicieron entrega de los premios. 

 

Imagen Thumbnail para GEBTA premiados.jpg


 
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Becas "Turismo de España" para españoles
Antonio López de Ávila
7 of April

Quedan tan solo DOS DIAS para el cierre del plazo de solicitud de las Becas “Turismo de España”para españoles , que pueden ser solicitadas para cursar el Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas del Instituto de Empresa.

El importe de la beca es de 20.000 euros. Os aconsejo leer bien la convocatoria y preguntarme cualquier duda que podáis tener, aunque lo más importante es:

 
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XVI Aula Abierta del Sector Turismo y Ocio: El futuro de las estaciones de Esquí y Montaña
Antonio López de Ávila
1 of April

El próximo martes 8 de abril a las 19:30 horas se celebrará la XVI Aula Abierta del Sector Turismo y Ocio organizada por la Asociación de Antiguos Alumnos en colaboración con el Área de Turismo del Instituto de Empresa.

En esta ocasión, analizaremos el futuro de las estaciones de esquí y montaña en un entorno cada vez más complejo, en el que las compañías se ven obligadas a aumentar las inversiones y a innovar en sus modelos y procesos de negocio para mantenerse competitivas. El Profesor Revuelta, Coordinador de los estudios de turismo en la IE Universidad y experto internacional en el tema, analizará las formulas éxito de gestión adoptadas por compañías líderes en el mundo como la Compagnie des Alpes, Vail Resorts, Intrawest o Zermatt Bergbahnen, para enfrentarse a los retos planteados por la actual situación del sector. Fórmulas que pueden servir de base para la innovación en otros sectores.

Raúl Revuelta, además de colaborador en este blog, editar su propio blog “Ski Paradise”, donde podéis acudir para conocer más sobre sus opiniones e investigaciones en este campo.

ski paradise.bmp

Título
EL FUTURO DE LAS ESTACIONES DE ESQUÍ Y MONTAÑA.

Lugar
Instituto de Empresa. Aula A-301
María de Molina, 13. Madrid

Fecha
Martes, 8 de abril de 2008. 19:30 horas.

La entrada es libre hasta completar aforo. Es necesario confirmar asistencia en alumni@ie.edu
Espero poder saludaros personalmente.
Un cordial saludo,
Antonio López de Avila
Director, Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas

 
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Becas "Turismo de España": Convocatoria para extranjeros curso 2008/2009
Antonio López de Ávila
13 of March

Quería informarte, por si fuera de tu interés o del de alguien de tu organización, que ya ha sido publicada en el BOE la convocatoria de las Becas “Turismo de España” para extranjeros que pueden ser solicitadas para cursar el Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas del Instituto de Empresa.

El importe de la beca es de 20.000 euros. Os aconsejo leer bien las convocatorias y preguntarme cualquier duda que podáis tener, aunque lo más importante es:

REQUISITOS
Los requisitos mínimos para la obtención de la beca son (se deben cumplir todos los requisitos):
1. Nacionalidad: Estar en posesión de una nacionalidad extranjera en el momento de la solicitud de la beca.

2. Titulación: Podrán optar a estas becas los licenciados superiores universitarios y Técnicos o Diplomados de Empresas y Actividades Turísticas o titulaciones equivalentes, que hayan superado todos los estudios y pruebas para la obtención del título solicitado (licenciatura/diplomatura en turismo) con posterioridad al 1 de enero de 1998 (extranjeros) y antes de la finalización del plazo de presentación de solicitudes.

3. Calificaciones académicas: Tener una nota media mínima de 6’50 sobre 10 en las calificaciones para la obtención de las titulaciones solicitadas.

Para la obtención de la nota media se utilizarán las siguientes equivalencias numéricas de las calificaciones: Matrícula de Honor = 10. Sobresaliente (9,9-8,5) = 9. Notable (8,4-7) = 7,5. Aprobado (6,9-5) = 5,5. Apto o Convalidada = 5.

4. Idiomas: Poseer un elevado conocimiento del castellano hablado y escrito, de inglés y de cualquier otro idioma de un país de la Unión Europea que no sea España.

5. No haber tenido con anterioridad la condición de adjudicatario de ninguna beca «Turismo de España», ni haber disfrutado en los tres años anteriores al de esta convocatoria de una beca para una finalidad similar, de acuerdo con lo establecido en el Apartado Cuarto de esta Resolución.

PLAZOS
La fecha de publicación ha sido hoy para extranjeros (aún no se ha publicado la convocatoria para españoles). Hay quince días hábiles para la presentación de la solicitud desde la fecha de publicación. Es muy importante presentar la solicitud en plazo con la documentación que se pueda reunir en ese tiempo. Si no se tuviera toda la documentación, se puede presentar la solicitud igualmente con los documentos que se hayan logrado reunir hasta esa fecha. El expediente admite que se complete lo que falte, una vez presentada la solicitud en plazo.

Los extranjeros interesados deberán dirigir y enviar su solicitud al Secretario de Estado de Turismo y Comercio (Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, Madrid, España). (En Anexo 1 se incluye la instancia normalizada). Esta instancia será facilitada en la Secretaría General de Turismo (c/ José Lázaro Galdiano n. º 6. 28036 Madrid), en las Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno, en las representaciones españolas en el extranjero (Embajadas, Consulados y Oficinas españolas de Turismo) y en la página: www.sgt.tourspain.es

Recomiendo encarecidamente que se entregue la solicitud en mano o a través de CORREO CERTIFICADO. No se debe usar a mensajeros privados, pues el resguardo de entrega de la solicitud en Correos sirve como justificante de entrada en la Administración (aunque sea en el extranjero) y el mensajero privado no.

Para evitar cualquier disgusto, os ruego consideréis la FECHA TOPE dos o tres días antes.

Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas
La próxima edición del Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas comenzará a finales del próximo mes de septiembre de 2008. El programa está especialmente diseñado para ejecutivos con experiencia en puestos de responsabilidad en empresas del sector turístico.

El objetivo del programa es formar a los directivos de las empresas del sector turístico, mediante un programa que combina formación en dirección empresarial, desarrollo práctico de habilidades directivas y un profundo conocimiento de las particularidades de la gestión en las empresas del sector turístico. Todo ello con la calidad de un centro educativo de primer nivel internacional como es el Instituto de Empresa.

Este objetivo de excelencia se alcanza a través de tres procesos clave en la formación ejecutiva:
* Un claustro internacional de profesores, que aúnan rigor académico con el empleo del método del caso y profundos conocimientos prácticos de los problemas de la dirección de empresas del sector.
* Un riguroso proceso de selección de los participantes.
* Una estructura flexible, que combina periodos presenciales, con periodos de formación online, de forma que el participante pueda simultanear el seguimiento del programa con su actividad profesional, donde quiera que se encuentre.

Encontrarás información sobre el programa aquí. Se describe en detalle el programa, sus requisitos de admisión y sus posibilidades de financiación.

Quedo a tu disposición para aclarar cualquier duda que pudieras tener (+34 91 787 51 95).
Un cordial saludo,
Antonio
Director
Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas

 
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