4
Jul

Liderazgo

Escrito el 4 julio 2006 por Antonio López de Avila en Uncategorized

He asistido esta mañana a la presentación, en el Aula Magna del Instituto de Empresa, de los resultados y conclusiones del estudio “Estilos de Liderazgo y Políticas de Recursos Humanos: ¿qué opinan nuestros colaboradores“. El mencionado estudio ha sido iniciativa del Área de RR.HH. y Comportamiento Organizacional del IE (Cristina Simón, Diego Vicente, Ignacio Alvarez de Mon, María García y Remedios Torrijos) y está patrocinado por la consultora Creade perteneciente al Grupo Adecco.

Las exposiciones fueron muy interesantes, pero me gustaría señalar la del Director Corporativo de RRHH y Responsabilidad Social de NH Hoteles, Juan Mora. La aproximación de Juan a cómo se gestionan los Recursos Humanos en una multinacional como NH Hoteles fue aleccionadora.

NH tiene más de 100 nacionalidades representadas en su compañía, hoteles en varios continentes y un ambicioso plan de expansión en marcha. La gestión de los distintos tipos de liderazgo ha sido uno de los retos más importantes a los que se han enfrentado, no sólo porque cada cultura, cada unidad, cada área requiere un tipo de liderazgo distinto sino porque a esto hay que sumar que se debe desarrollar un tipo de liderazgo distinto según el momento de desarrollo del proyecto y los objetivos que se persigan.

Este es, desde luego, uno de los grandes retos de las compañías multinacionales. La flexibilidad en los planteamientos y la capacidad de reacción y respuesta es clave del éxito futuro.

Pero, ¿tenemos herramientas de gestión y medición de nuestro capital humano que nos permitan valorar la marcha de la organización?


Juan Mora nos comentó que la sola evaluación de la Gestión del Desempeño ya no era suficiente, de ahí que tuvieron que desarrollar un Evaluación “Multifuente”. Esta nueva “herramienta” consiste en valorar el desempeño de los directivos en base a varios factores como:
– Desempeño
– Cumplimiento de Objetivos
– Calidad de Servicio
– Ratios Económicos
– Valoración del equipo

Esta combinación “multifuente” ha permitido a NH Hoteles encontrar un sistema de valoración integral de la calidad gerencial del directivo. Cuando la organización advierte alguna carencia en sus directivos pone en marcha un plan de formación y “coaching” que le permite mejorar en los aspectos en los que muestran carencias. Esta es la respuesta apropiada de una organización que cuida su capital humano y que apuesta por sus directivos, pero, como bien señalaba Juan Mora, “finalmente es el directivo quien debe mostrar interés.

Como bien señalan en el estudio presentado: “El factor humano se ha convertido en una variable crítica que permite explicar las claves del éxito competitivo de muchas organizaciones. De su nivel de preparación, motivación y compromiso dependerá la excelencia de su trabajo y, por tanto, su impacto en la satisfacción del cliente y en los resultados que obtenga para su organización”.

Comentarios

Aún no hay comentarios.

Dejar un Comentario

*

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle contenido relacionado con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información aquí. Aceptar