30 of September
Me complace anunciaros que el Jueves pasado se celebró la Apertura Oficial de la cuarta promoción del Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas. Tras la bienvenida por parte del Decano del IE, Santiago Íñiguez de Onzoño, la conferencia inaugural corrió a cargo de Bernardo Cabot, Director General de Luxury Lifestyle Hotels y EXMDET 2003.
En esta promoción, volvemos a tener una valiosa representación de los distintos subsectores: hotelería (Sol Meliá, Barceló, Paradores de Turismo, Hilton, Room Mate Hoteles..), compañías aéreas (Iberia, Portugalia...), turoperación/agencias de viajes/canal (Orbitz, Carlson Wagon Lit, Worldby.com, Viajes Carrefour...), Administración turística (Secretaría de Turismo de Morelos (México), SEGITUR...).
Y cinco nacionalidades representadas, que aporta la necesaria visión internacional que requiere el sector.
A todos ellos les deseamos suerte y les animamos a participar desde ya en la Comunidad de Turismo del IE creada para todos los profesionales e interesados en las visicitudes del sector.
Saludos
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27 of September
En España contamos con una normativa que fija los criterios de clasificación de los establecimientos hoteleros y que asegura al cliente un determinado nivel de calidad en función de la categoría del hotel elegido. Los criterios que determinan la categoría responden a atributos estructurales del hotel (como por ejemplo metros cuadrados de la habitación, de los baños, si debe tener o no caja fuerte, etc). En mi opinión, este sistema de clasificación ha permitido elevar la calidad de nuestra planta hotelera al fijar unos buenos estándares . Sin embargo, el debate acerca del sistema está abierto: ¿se deberían incluir otros criterios a la hora de fijar la calidad del hotel? ¿cuáles deberían ser estos criterios? ¿debería haber una normativa europea que garantizase la homogeneidad de los estándares de calidad de la planta hotelera de todos los países?
A pesar de que este debate sobre homogeneización europea está sobre la mesa, la realidad es que las competencias para establecer los criterios de clasificación de los hoteles españoles están en manos de las distintas Comunidades Autónomas, lo que da igual a una diversidad de criterios dentro de nuestro país. Está claro que esta potestad da a las Comunidades Autónomas libertad para elegir un determinado posicionamiento como destino turístico. Ahora bien, ¿no puede confundir al cliente esta diversidad de criterios?
20 of September
He leído con sorpresa la noticia publicada en HOSTELTUR sobre la creación de un llamado "Fondo de Desarrollo de Vuelos" que, parece, está creando el Gobierno de Canarias para atraer un mayor número de vuelos al archipiélago.
La pregunta que me asalta de inmediato es: ¿es la situación tan crítica como para plantear una solución basada exclusivamente en la subvención de los vuelos? ¿será por viajero o por vuelo?
Se señala que el fondo se nutrirá de inversión pública del Gobierno de Canarias y los cabildos insulares de cada isla. Si bien Canarias es de las pocas autonomías que ha tenido superávit en 2005, ya espera incurrir en un ligero déficit en 2007. ¿Qué partida se destinará a este fin? ¿qué ocurrirá el día en que se desee o se necesite dejar de hacerlo?
Según publican el Fondo está destinado a todas las compañías aéreas que inicien cualquier nueva ruta entre Canarias y el exterior o aquellas compañías aéreas que añadan nuevas frecuencias a las rutas que ya están operando y no discriminará entre compañías canarias, nacionales o europeas, compañías de bajo coste, chárter etc....
¿Tarta para todos?
¿Quién será el siguiente en crear su propio "Fondo de Desarrollo de Vuelos"? ¿o sólo se permitirá en Canarias por su doble condición de archipiélago y lejanía del continente?
Sinceramente, esperaré a ver qué sale de todo esto, pero creo que tenemos un serio debate en ciernes...
19 of September
Desde hace algún tiempo hablamos de la "creación de experiencias". En el sector turistico y en el de ocio los empresarios ya no deben decir que venden servicios o productos. Se venden "experiencias".
Dreamketing nos propone básicamente ésto: no vender un producto o servicio, sino un sueño. Lo comenta muy detalladamente Isaac Vidal, Director del Area de Mercados y Comunicación de la Agencia Valenciana de Turismo, en su blog.
En la misma línea comentaba Bernardo Cabot, Director General de Luxury Lifestyle Hotels y EXMDET 2003, que "el marketing cambia al menos una vez cada 24 horas, y en esta gestión de los sentimientos en el que hay tantos intangibles, una experiencia fascinante ahora no garantiza una experiencia fascinante dentro de cinco minutos".
¿Es esto así? ¿se puede generalizar o se trata sólo del segmento de lujo?
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