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Oct

Generación C

Escrito el 19 Octubre 2006 por Antonio López de Avila en Travel 2.0

Quizá algunos de vosotros ya estáis familiarizados con la llamada “Generación C“. Los que no os preguntaréis: ¿de qué va esto? ¿una nueva ola de jóvenes consumidores? Pues no exactamente, Generación C va más alla de la edad de sus miembros, pues la “C” responde a “contenidos”. Así pues, hablamos de todo el contenido generado por particulares que está invadiendo la Web: textos, imágenes, videos…

¿Y cómo afecta esto a nuestro sector? Echad un vistazo a sitios como trekshare.com (con un crecimiento mensual de un 20%), o bien igougo.com, sharemytrip.com o mytripjournal.com. En ellos nos muestran verdaderas experiencias vacacionales, actualizadas, reales, nos dan consejos sobre cómo desenvolvernos, dónde alojarnos…en definitiva, se trata de contar con el consejo de alguien que ya lo ha vivido. Un prescriptor muy fiable (¿por qué iba a mentir?) en caso de que haya vivido una experiencia positiva o un auténtico desmotivador en el caso contrario.

Uno de los casos más conocidos es el de TripAdvisor. Ellos mismos nos lo dicen en su sitio en español (también tienen sitios específicos para el mercado de EEUU, Inglaterra, Francia, Italia e Irlanda…¿quien mejor que un compatriota para transmitirme su experiencia?): “Críticas de verdad de viajeros de verdad. Como usted.” Para seguir :”El mayor sitio de críticas de viaje imparciales le cuenta toda la verdad sobre hoteles, atracciones y restaurantes de todo el mundo. Experiencias, secretos y destinos especiales de personas como usted. Busque, viaje y comparta sus propias experiencias.”

¿Y funciona?


TripAdvisor es uno de los sitios de viajes más visitados del mundo. Galardonado con numerosos reconocimientos, entre ellos el figurar en la lista de los 100 mejores sitios Web de PC Magazine y en Forbes Best of the Web. Así pues, su poder de influencia sobre la toma de decisión del viaje (eleccción del destino, del hotel, del transporte…) es muy grande. No hay que menospreciarlo. Y, ¿quién está detrás? TripAdvisor es una compañía operativa de Expedia.

Lo más importante es que hay mucha gente dispuesta a compartir sus experiencias, sus fotos, sus videos…sus “cuadernos de viaje” con todo aquel que quiera leerlo. Es la Generacion C. ¿Por qué no dar esta posibilidad en nuestra propia web y crear “clubs de viajeros” entre nuestros propios clientes? ¿Hacerles sentir que pueden compartir sus experiencias de viajes con otras personas similares y con las mismas inquietudes? Ya Starwood en la página de su programa de fidelización “Starwood Preferred Guest” da la oportunidad a sus miembros de publicar fotos de sus viajes y comentar sus experiencias. Un valor añadido más para sus huéspedes y un reconocimiento a su estatus como miembro de la familia “Starwood”. Esto nos llevaría a hablar del llamado “Status Skills“, pero lo dejaremos para futuras entradas del blog.

Y esto es sólo el principio.

Comentarios

Javier López 21 Octubre 2006 - 13:45

Enhorabuena Antonio por tocar un tema de actualidad. La Generación C, en mi opinión, es otro ejemplo del sector turístico de como la demanda y su comportamiento hace reaccionar a la oferta. Lo vimos primero con el sector de las líneas de bajo coste y como la respuesta y aceptación del cliente de tales servicios hizo surgir todo un sinfin de webs y portales de viajes donde el cliente final tiene la opción de elegir y montar el paquete a su gusto (mass-customization vs. self packaging).

Me pregunto en qué puede desembocar una gestión creativa de los sitios de viajes más visitados, tipo TripAdvisor. La calidad está pasando de ser definida por la oferta a través del producto ofertado (p.ej. sector hotelero) a ser, pura y sinceramente, definida por el cliente. Éste sabe lo que le gusta y lo comunica. Llamésmolo puro trending y fashion o, simplemente, el viajero desea aportar su grano al world wide web con la esperanza o, más bien, deseo de que le leean y le presten atención (lo que Enrique Dans llama Economía de la Atención).

Hoy en día, capturar 5 minutos de atención de un potencial cliente en el medio más universalmente utilizado por esta Generación, podríamos definirlo como el siguiente reto del sector??

Mauricio Navarro 31 Octubre 2006 - 17:33

Excelente articulo Antonio. Estoy convencido que los portales de experiencias tienen un gran futuro, aunque de momento no hay especialidades. Es por eso que comence con una nueva aventura en el mundo de Internet. Despues de analizar el constante crecimiento de estos portales, decidi comenzar con la especialidad de deportes extremos y ecoturismo (www.mexico-aventura.com)

Creo que con el nombre me estoy cerrando ha oportunidades de crecimiento en otros mercados. He escuchado que a veces es mejor mantenerse en un nicho, aunque no estoy seguro que aplique al mundo del Internet.

antonio lopez de avila 2 Noviembre 2006 - 14:43

Hola Mauricio,
En principio, el nombre denota que se trata de una web sobre el destino méxico. Creo que podrías hacer una más genérica, que diera entrada a todos aquellos que gusten del turismo de aventuras y, si quieres, hacer web especializadas por destinos y llamarlas méxico-aventuras, europa-aventuras, etc).

Podrías llegar a ser la web especializada en el WWW, aunque para lograr esto tendrías que editarla en inglés y español.
Saludos
Antonio

Carlos Yéboles 13 Febrero 2007 - 21:31

Un dato que vengo observando con mucho interés es el posicionamiento en este tipo de negocio de empresas de reputado prestigio.

El modelo es bien sencillo y se ha venido implantando en multitud de sectores: Comunidades web. Lo que quizá le haga diferente a este segmento es la relevancia y repetición en el consumo. Sabemos de sobra que este sector es uno de los que más crecimiento poseerá en el futuro y, a su vez, en el presente (este tipo de empresas crecen más de un 100% anual). Ahora, yo me pregunto hasta qué punto una pequeña empresa, digamos enterpreneurship puro y duro, puede competir con estos increíbles grupos de internet. Me estoy refiriendo a expedia.com, a Planeta (muchoviaje.com) y a tantos y tantos otros. Es la única duda que tengo. La viabilidad de negocio y el business plan lo tengo muy claro.

Un saludo y si alguien me puede comentar algo se lo agradecería.

Carlos Yéboles

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