Iberia ha lanzado hace poco nuevos servicios para PDA y teléfonos móviles con información sobre vuelos que está disponible en diferentes tipos de dispositivos móviles, como teléfonos o PDA, a través de la dirección ‘www.iberia.com’ o ‘www.iberia.mobi’.
Este nuevo servicio permite al cliente consultar horarios de Iberia tanto de los vuelos regulares como los del Puente Aéreo. Para ello, debe introducir el origen, destino junto con la fecha del vuelo
y obtendrá información sobre todos los vuelos programados, tipo de avión, duración del trayecto, conexiones, terminal de salida y llegada, así como los servicios ofrecidos a bordo.
En el caso de las llegadas y salidas, la información es actualizada automáticamente en tiempo real, de acuerdo con la programación y operación de cada vuelo. De este modo, la compañía indica al usuario la hora en el que el avión abandona la puerta de embarque, hora de despegue, llegada prevista, aterrizaje e, incluso, posibles retrasos.
También a través de estos dispositivos se darán a conocer ofertas. En los primeros meses de 2008, Iberia.com ampliará este servicio para que el usuario pueda comprar billetes para vuelos de Puente Aéreo, realizar el ‘autocheck-in’ y también titulares del programa Iberia Plus podrán consultar sus movimientos y saldo de puntos.
La tecnología apliacada a estos nuevos servicios realmente existe hace tiempo, pero es interesante comprobar como una compañía de red como IBERIA es de las primeras en implementarla poniéndola en manos de sus clientes. Hay servicios, como el “auto check-in”, que requerirá de dispositivos complementarios en las terminales para la lectura de los códigos en las puertas de embarque y, quizá, en los controles de seguridad. En estos casos, aún existe la duda de quién correrá con los gastos de su implementación: ¿AENA, como propietaria de las infraestructuras y servicios de los aeropuertos españoles, o la compañía que los quiere ofrecer a sus clientes para mejorar el servicio?
Si el servicio funciona y el cliente, percibiendo sus ventajas, adopta la rápidamente innovación, habrá muchas compañías que, en un corto plazo de tiempo, lo ofrecerán también a sus viajeros corvirtiéndose en un servicio generalizado. Si esto fuera así, sería lógico que fuera la gestora de los aeropuertos quien se encargara de preparar las terminales para su uso.
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