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Travel 2.0: ¿has escogido ya tu habitación?

Escrito el 16 enero 2007 por Antonio López de Avila en Hotelería, Innovación / Nuevas Ideas, Travel 2.0

USAToday.com se ha hecho eco de un nuevo servcio desarrollado por “Homewood Suites by Hilton” y puesto a disposición de sus clientes. Se trata del programa “Suite Selection“, que permite a los huéspedes escoger la habitación donde quieren estar a través de Internet. El sistema permite chequear on line qué habitación te han asignado y cambiarla si no es de tu gusto y hay alternativas.

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Rebecca Wyatt, Homewood Suites senior vice president of Brand Management, señala que son los primeros en ofrecer este servicio, pensado principalmente para clientes de larga estancia, que prefieren tener la “oportunidad de elección y más control sobre esta decisión”. El programa se pondrá en marcha por fases en 2007 y los primeros beneficiados serán los miembros de su programa de fidelizacion con la categoría “Hilton Diamond and Gold HHonnors”. Comenzarán en algunos de los hoteles de la cadena, pero el plan contempla que a finales de 2007 todos los hoteles estén on line y todos los que deseen puedan elegir habitación.

De nuevo, el sector hotelero sigue los pasos al sector aeronáutico. El Yield Management asociado al Revenue Management, los programas de Fidelización, la reserva y compra por Internet… Cuando comenzamos a hacer el check-in y la elección de asiento en el avión desde nuestros ordenadores me pregunté, ¿para cuándo el mismo servicio en los hoteles? Iberia.JPG

¿Por qué no me dan la oportunidad de elegir mi habitación: planta, orientación/vistas, cercanía al ascensor o escaleras de emergencia, cercanía al centro “fitness” o al “business center”? Es claro que la tarifa que pague puede limitar mi capacidad de elección, pero el sistema ya se encargará de ello (al igual que en las compañías aéreas). Además, ¿hasta qué punto mi elección entre dos hoteles puede verse afectada por la posibilidad de reservar personalmente en la web de uno de ellos una habitación que cumpla con mis expectativas durante la estancia? ¿Qué os parece?

Seguimos en la línea de orientación al cliente y en el “customer-made“. Permitir que nuestros clientes participen en los procesos que crean el servicio o experiencia final, además de proporcionarles una recompensa automática y directa por permitir su participación y control de la experiencia, nos ayudará a conocer mejor sus preferencias y nos dará información sobre cómo debe ser el futuro desarrollo de nuestro negocio.

¿Quién será el primero en poner en marcha este servicio en España?

Comentarios

edu william 12 abril 2007 - 02:12

Hola Antonio,

“Permitir que nuestros clientes participen en los procesos que crean el servicio o experiencia final”
Me parece perfecta esta frase que has reslatado y no sólo la llevaría a la gestión de los hoteles y pymes, sino a la de los propios destinos.

Saludos

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