14
May

Creatividad y orientación al cliente son los paradigmas que más influyen actualmente en las decisiones estratégicas de las compañías y que más se exigen a sus directivos. La importancia de la creatividad y la innovación a la hora de enfocar nuevos desarrollos y la orientación al cliente en productos y procesos son las claves para distinguirse realmente de la competencia.

 

En este sentido, me ha vuelto a sorprender el departamento de Marketing de Barceló Viajes, sobre cuyas campañas ya hemos comentado en el pasado en este blog.

 

Barceló Viajes, de la mano de SCPF (agencia especializada en transmitir experiencias, que ya desarrolló su “Viajeros Barceló ¿Lo eres?” y también el “¿Te gusta conducir?” de BMW) ha vuelto a convertir a sus viajeros en los protagonistas indiscutibles de la comunicación de la compañía.

La marca, que habla de viajero a viajero, crea ahora una “campaña de selección de puestos directivos” dirigida a sus propios viajeros con la intención de que les ayuden a experimentar sus rutas y sus productos en general. “Asesores en I+D vacacional” les llama. ¿Es esto prueba de la total orientación al cliente (“customer focus”) de la que tanto hablamos? Desde luego, eso es lo que se transmite.

El proceso de selección será anunciado masivamente en prensa, radio, publicidad exterior, medios digitales, en todos los Barceló y mediante marketing directo a los clientes de la marca, animando a todo el mundo a participar a través de la web www.viajerosbarcelo.com.

Lo importante de esta campaña es su potencial de marketing viral. Su lanzamiento fue este pasado domingo y ya está circulando por email por toda la geografía del país. ¿”Pagan por viajar y pasarlo bien? Esto lo tengo que pasar a Fulanito/a que seguro le gusta…” parece que la fórmula funciona y, todos sabemos, que no es fácil el éxito en una campaña de marketing viral. Os recomiendo leer sobre el tema en los blogs de nuestro profesor, Enrique Dans, o en los de Albert Barra o de Isaac Vidal, que lo han tratado a menudo.

No todo está inventado en publicidad y es reconfortante ver cómo la creatividad está llegando al sector turístico, que se aleja cada vez más de las páginas completas de oferta en prensa general con fotos borrosas y estética más que dudosa a las que nos tenían acostumbrado.

 

Campaña Barcelo Viajes 1.JPG

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