El Center for Tourism Research del IE Business School en colaboración con CFI Group y la Cámara de Comercio Hispano-Sueca organizan la I Jornada de Customer Experience: “Gestionar experiencias: el nuevo paradigma del marketing”.

La jornada se celebra el próximo Viernes 28 de noviembre de 2008 en las oficinas centrales de Ericsson España (calle Retama, 1. Madrid)

Contaremos con la presencia de Elena Alfaro, directora de Desarrollo de Negocio de CFI Group, Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas (EXMDET 2008), profesora de ICEMD y Doctorando en Customer Experience y un panel de expertos en marketing experiencial formado por:

- Sara Matarrubia, directora de Marketing y Guest Experience de Tryp (Sol Meliá) y EXMDET 2008

- Geli Sánchez, directora de Marca, Calidad e Innovación de Viajar.com y EXMDET 2008

- Mª Antonia Steegmann, directora de tiendas, Ordning&Reda.

- Enrique Benayas, director general, ICEMD

- Antonio López de Ávila, director del Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas del IE Business School

Agenda

09:45  Recepción de asistentes y entrega de acreditaciones

10:00  Bienvenida a cargo de Antonio Cordón, responsable de Relaciones Institucionales de Ericsson España

10:10  Seducir al cliente: del marketing de producto al marketing de experiencias

         Elena Alfaro, Directora de Desarrollo de Negocio de CFI Group

10:45  Preguntas

11:00  Pausa para el café

11:30  Mesa redonda: La gestión de la Experiencia del Cliente

12:15  Clausura

Para más información e inscripciones:

Entrada libre. Foro limitado. Imprescindible confirmar su asistencia a la Cámara de Comercio Hispano Sueca info@cchs.es o                914 442 628         facilitando nombre y DNI.