Archivo de 2009

Jesús Salgado y Pablo Fernández, Socios Directores de Querytek y Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas 2003 por el IE Business School, presentaron ayer en la Asamblea General de la Plataforma Tecnológica de Turismo (Think Tur) uno de sus nuevos desarrollos. He considerado oportuno compartirlo con vosotros.

HOTELS quality es un sistema web de medición de satisfacción de clientes. Lo que me resulta especialmente interesante es que los informes que el sistema genera aportan a los hoteleros  información agregada de la competencia. No hace falta decir lo enormemente útil que es esto para planificar las estrategias comerciales.

El sistema ha sido desarrollado por QUERYTEK por encargo de la Asociación Empresarial de Hoteles de Madrid (AEHM), con la subvención del Patronato de Turismo de Madrid y con la colaboración del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). Como veis, la unión hace la fuerza y, sobre todo, trabajar con el usuario final permite desarrollar productos totalmente prácticos y orientados al negocio.

Gracias a esta herramienta, desde el pasado 4 de diciembre los hoteles de Madrid disponen de un Benchmark de Calidad, en el que el Ayuntamiento de Madrid periódicamente incluye preguntas sobre la ciudad. Esto le permite recoger información de primera mano sobre los turistas alojados en los hoteles de Madrid, en función de su interés, y gestionar esa información para poder seguir adaptando el destino y su promoción a lo que el público está demandando o más valora de su visita a Madrid.

En resumen, HOTELS quality permite a los hoteles:
* Crear su propio cuestionario web
* Automatizar los envíos por email (integrado a su PMS)
* Gestionar los comentarios de sus clientes
* Acceder a los informes web de sus resultados
* Comparar sus resultados con datos agregados de la competencia

Pero quizá sería mejor que viérais el video: www.hotels-quality.com

En la reunión de la Plataforma Tecnológica de Turismo se mostraron otros proyectos para el sector turístico (de mayor o menor aplicablilidad, pero todos prácticos) y se compartieron líneas de actuación e investigación. Si se gestiona bien la Plataforma, se sistematizan las reuniones y presentaciones y todos siguen colaborando esto puede ser el germen de un auténtico cambio en el I+D+i del sector turístico español.

Alemania, Suiza, Holanda, Austria, República Checa, Suecia y Hungría se han puesto bajo un sistema común de clasificación hotelera: “Hotelstars Union”, bajo el patrocinio de Hotrec.

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El pasado 1 de Diciembre, Orange, la Fundación Cultura Banesto y el IE Business School otorgaron los premios a los  proyectos ganadores de la octava convocatoria del Concurso Escuela Banespyme-Orange.

El proyecto premiado en la categoría de PYME fue BLUGUIA. Un proyecto del sector turístico consistente en el diseño y comercialización de una guía turística utilizando las capacidades que las nuevas tecnologías aportan. Bluguia se desarrolla utilizando un soporte de geoposicionamiento GPS que permite al visitante o ciudadano ser guiado a través del territorio y recibir información relevante (cultural, gastronómica, comercial y turística) de la ciudad y sus diversos lugares.

BLUGUIA ha desarrollado un software propio que, complementado por otras soluciones existentes, permite disponer de una “audioguía urbana” de gran calidad, que mejora de manera exponencial la experiencia del turista en los destinos.

Desde aquí, mi más sincera enhorabuena a Pablo Conde y Pilar López, fundadores de la empresa. Les deseo los mayores éxitos.

El Tribunal de Justicia de la U.E. acaba de dictar una sentencia a partir de la cual, las aerolineas tendran que pagar  la indemnización al pasajero en caso de retraso, equiparandolo a los casos de cancelación de vuelos, aún cuando finalmente la compañía hubiera realizado el transporte Seguir leyendo…

IE University organiza mañana una jornada divulgativa en la que bajo el título de “Sostenibilidad en tiempos de crisis” se abordarán las claves para el fortalecimiento de las relaciones entre el mundo empresarial y el académico, con el propósito de convertirlos en aliados permanentes en la generación de conocimiento y divulgación de las buenas prácticas en lo relativo al desarrollo sostenible.
En un contexto de crisis económica global como el que se vive en los últimos meses es habitual escuchar opiniones que defienden la necesidad de priorizar cuidadosamente las inversiones, desechando todas aquellas que no vayan dirigidas a la maximización o consolidación de los beneficios.
Entre los ponentes de esta actividad destacan profesionales de reconocido prestigio internacional como es el caso de Yves Lesenfants, socio fundador del Programa Andes Tropicales, una fundación privada que actúa a favor del medio ambiente a través de la identificación y resolución de los problemas que enfrentan a los ecosistemas naturales con los agroecosistemas explotados por el hombre. 
Por su parte, Javier Carrillo, Director del Área de Entorno Económico de IE Business School, analizará el potencial de la eco-innovación como futura piedra angular de la política económica de la UE. Antonio Lucio Gil, Director Gerente de la Fundación Movilidad Ayuntamiento de Madrid, hablará de la movilidad urbana y su papel en el diseño de ciudades más sostenibles. 
Mientras, Raúl Revuelta, Director of the Bachelor in Tourism Management en la IE University, cerrará este segundo bloque revisando el caso de Saas-Fee, una localidad de los Alpes suizos cuyo compromiso con la sostenibilidad le ha hecho merecedora de numerosos galardones y reconocimientos internacionales. La jornada concluye una mesa redonda en la que se analizarán las estrategias de varias empresas de sectores muy diferentes pero que poseen un rasgo común, su preocupación por la sostenibilidad.

Ayer tuvimos la oportunidad de contar en el Tourism Leaders Forum del IE Business School con Marino Faccini, Presidente-Director General de Carlson Wagonlit Travel España y Vicepresidente Ejecutivo para las Zonas Mediterránea y Latinoamericana, uno de los grandes actores internacionales del sector.

 Bajo el título “Business Travel in Spain, Europe and around the world: Present and Future”, Marino Faccini analizó el sector de los viajes corporativos (“business travel”), las tendencias que se aprecian en el mercado, los cambios de hábitos en la mayoría de empresas en relación con los viajes de negocio y la situación económica internacional, que tanto influye en la marcha de este segmento.

El Sr. Faccini compartió con los presentes la necesidad de las empresas de “business travel management” de girar en torno a cuatro ejes fundamentales:
-       Servicios al viajero y Gestión de las Transacciones
-       Optimización del programa de viajes para reducir al máximo el impacto en las empresas clientes
-       Asistencia y Seguridad a los viajeros de negocios en cualquier país de destino y con múltiples servicios añadidos, que aportan gran valor al cliente internacional
-       Gestión de reuniones y eventos

Además, presentó y comentó los resultados de la encuesta realizada a 178 gestores de viaje en todo el mundo en octubre de 2008 por el CWT Travel Management Institute y los resultados de un estudio propio sobre la situación del mercado español.

Encontraréis aquí su presentación completa.

Si algo nos quedó claro de la charla del Sr. Faccini, es que en estos momentos, más que nunca, vivimos en una época de gran incertidumbre. Nadie se atreve a decir cómo se comportará el mercado de Business Travel en 2010, aunque la aparente salida de la crisis económica internacional, brinda ciertas esperanzas de que sea mejor que 2009, el “annus horribilis”.

Por otra parte, estos dos últimos años de crisis han provocado una revisión general del modelo y un cambio generalizado en los hábitos de los clientes. Hablamos de reducción de viajes, revisión y optimización de los programas de viajes, mayor disciplina en su cumplimiento y mayor control de los gastos, uso generalizado de la tecnología y gestión de herramientas de “telepresencia” como sustitutivos de muchas reuniones – principalmente internas -, etc.

Muchos de estos nuevos hábitos han venido para quedarse y otros, una vez vuelvan los tiempos de bonanza, puede ser que se retomen como viejos “buenos” hábitos (business class, hoteles de gama alta, grandes convenciones, etc.).

Sólo me queda agradecer a Marino Faccini su presencia en el IE Business School, a la Asociación de Antiguos Alumnos del IE su apoyo en la organización del acto y a  todos los asistentes su presencia e interés.

El próximo Martes 17 de Noviembre tendrá lugar el segundo Tourism Leaders Forum del curso académico 2009/2010. En esta ocasión tendremos la oportunidad de analizar el presente y futuro de los viajes corporativos en las distintas regiones del mundo de mano de Marino Faccini Presidente-Director General de Carlson Wagonlit Travel España y Vicepresidente Ejecutivo para las Zonas Mediterránea y Latinoamericana, uno de los grandes actores internacionales del sector.

Título: “Business Travel in Spain, Europe and around the world: Present and Future”

Contenido: El ponente analizará el presente y futuro de los viajes corporativos en las distintas regiones del mundo. Tendencias, cambios de hábitos, la necesaria adaptación al cliente, los cambios de modelo, etc. Un análisis en profundidad por uno de los grandes actores internacionales del sector.

Lugar: IE Business School. E-101. María de Molina, 6 (esquina con calle Pinar) (Madrid)
Fecha: Martes, 17 de Noviembre de 2009. 19.30 h.
La conferencia será en inglés.

Bio
Nacido en Italia, en 1952, tiene la doble nacionalidad ítalo-suiza.  Cursó sus estudios en la Escuela de Negocios de Montreux (Suiza ). Habla cuatro idiomas (inglés, francés, español e italiano)

Inició su carrera profesional, a los 16 años, como asistente de departamento en CWT Montreux y pocos años después se convirtió en agente de viajes en el Implant de CWT en Nestlé. A partir de ese momento, ocupó diferentes puestos: Ayudante del Director del departamento de Grupos de Ginebra (1990-1995), Director de Operaciones de CWT en Suiza (1995-1996), Director General de CWT Suiza (1996-1998), hasta ser nombrado Vicepresidente de Operaciones de CWT para Europa Central y del Sur. A principios del 2000 fue requerido para reorganizar la Zona Ibérica (España, Marruecos y Portugal) como Vicepresidente y Director General de la misma hasta serle asignada – en Noviembre de 2004 – la total responsabilidad de la nueva Zona Mediterránea (Egipto, España, Grecia, Italia, Marruecos y Portugal). Adicionalmente a sus actuales funciones, en enero de 2007 fue nombrado Vicepresidente Ejecutivo de la zona Latinoamericana (Méjico, Brasil, Argentina, Chile, Perú y Colombia).

La entrada es libre hasta completar aforo. Es necesario confirmar asistencia pincha aquí.

Esta actividad se ha organizado conjuntamente con el Club de Turismo de IE Business School.

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The second Tourism Leaders Forum of the season will take place on Tuesday November 17th with an outstanding speaker: Mr. Marino Faccini, President-General Manager of Carlson Wagonlit Travel Spain and Executive Vice President of Carlson Wagonlit Travel for the Mediterranean & LATAM. He will analyze the present and future of corporate travel and its main business trends.

Title: “Business Travel in Spain, Europe and around the world: Present and Future”

Content: Mr. Faccini will analyze the present and future of business travels in the world. Trends, costumer habits, customer focus, change of business models, etc. An in depth analysis made by one senior industry leaders.

Venue: IE Business School. E 101. María de Molina, 6 (corner with Pinar 9)
Date: Martes, 17 de Noviembre de 2009. 19.30 h.

The conference will be in English.

Bio
Born in Italy (1952), he is Italian and Swiss. He studied in Montreux Business School (Switzerland). He speaks English, French, Spanish and Italian.

He start to work at the age of 16 as department assistant in CWT Montreux and a few years later he became travel manager in the CWT implant in Nestlé. Since then, he had different responsabilities in the company (Groups Dpt. Director in Geneve(1990-1995), Operations Director in CWT Switzerland (1995-1996), General Manager CWT Switzerland (1996-1998) and Operations Vice President for Central and South Europe.

In 2000 he was appointed as Vice President and General Manager for Iberia (Spain, Portugal and Morroco) and in 2004 he became responsible for the Metirrenean Zone (Egipt, Spain, Greece, Italy, Morroco and Portugal). In addition, on January 2007 he was appointed as Executive Vice President for LATAM (Mexico, Brasil, Argentina, Chile, Peru and Colombia).

This event has been organized with the Tourism Club at IE Business School.

The entrance is free. It is necessary to confirm your assistance here.

Ayer unas cien personas tuvieron la suerte de poder escuchar en el IE Business School a Mr. Taleb Rifai, Secretario General de UNWTO. Alumnos, antiguos alumnos y directivos del sector acudieron a la llamada del Sr. Rifai curiosos y expectantes. Muchos de ellos escépticos ante lo que una personalidad de su talla y de su entorno podría decir de nuevo con respecto al sector turístico mundial. Sin embargo, lejos de ser aburrido o previsible, el Sr. Rifai fue como un soplo de aire fresco que envolvió a todos los presentes. Sus mensajes eran claros, sinceros y, sobre todo, lógicos ante la realidad que nos ha tocado vivir.

Señaló que el mundo está cambiando rápidamente y que hemos agotado nuestras reservas económicas y ecológicas con modelos insostenibles. Es el momento de dar paso a una nueva Era y, en ese sentido, Rifai considera que el turismo no debe ser una industria del pasado, sino del futuro. Defendió la sostenibilidad de un sector tan global como este. Sostenibilidad económica, cultural, ecológica…protegiendo la diversidad y la autenticidad de los pueblos, protegiendo el medioambiente y realizando un turismo sostenible.

Trató de los efectos muy negativos que para las economías en desarrollo ha supuesto esta desaceleración en el crecimiento del turismo, en el que muchos pueblos habían puesto gran parte de sus esperanzas y señaló que, según los estudios de la OMT, no habrá una mejora real del escenario turístico internacional hasta mediados de 2010. Tras seis años de crecimiento sostenido, se prevé que la contracción del sector turístico mundial en 2009 sea de un -5%.

Pero este “receso”, aunque no haya sido positivo, debe ser utilizado para plantear nuevos y mejores desarrollo en el futuro. El Secretario General se refirió a la importancia de la “Green Economy” y cómo nuestro sector tiene mucho que decir en este sentido. Recordó que, hasta hoy, el turismo es responsable de un 5% de las emisiones totales en el mundo (2% de ellas debido al sector aéreo) y, si bien es importante, hay industrias mucho más contaminante e incluso las ciudades aportan el 20% de esas emisiones. Nadie habla de “parar” ciudades y, sin embargo, sí se habla continuamente de la necesidad de “parar” la contaminación de los aviones.

De cualquier forma, el sector de “Tourism & Travel” deberá ser pionero en este nuevo modelo de crecimiento sostenible y la colaboración público-privada debe ayudar a ello. Hay ya iniciativas concretas como la del Center of Excellence in Destinations (Montreal, Canada) que ha creado una serie de Indicadores de Sostenibilidad Turística.

Para concluir, el Sr. Rifai señaló que los temas centrales sobre los que girará todo en un futuro cercano serán: la lucha contra la pobreza y la defensa del medioambiente. Y en ambos terrenos, el sector turístico podrá realizar su pequeña (o gran) aportación.

La conferencia fue seguida por un interesante y animado debate. Sólo me queda agradecer al Sr. Rifai su presencia en el IE Business School y a  todos los asistentes su presencia e interés.

Hoy tendrá lugar el primer Tourism Leaders Forum del curso académico 2009/2010 con un ponente de excepción. Con motivo de la reciente incorporación del IE Business School como Miembro Afiliado a la Organización Mundial del Turismo, en esta ocasión tendremos la oportunidad única de analizar la situación del sector turístico a nivel global y las principales líneas estratégicas de cara al futuro de mano de Mr. Talib Rifai, Secretario General de la Organización Mundial del Turismo con una ponencia titulada: “Tourism – an opportunity in times of crisis“.

 Taleb Rifai (Jordania, 1949) asumió las funciones de Secretario General interino de la Organización Mundial del Turismo el 1 de marzo de 2009 y acaba de ser refrendado por la Asamblea General celebrada la semana pasada. El Sr. Rifai había desempeñado el cargo de Secretario General Adjunto de febrero de 2006 a febrero de 2009. Hasta ese momento, el Sr. Rifai era Subdirector General y Director Regional para los Estados Árabes en la Organización Internacional del Trabajo (OIT) desde enero de 2003.

Antes de ese nombramiento, fue titular de varias carteras importantes en el Gobierno de Jordania, en el que ha sido Ministro de Turismo y Antigüedades, Ministro de Información y Ministro de Planificación y Cooperación Internacional. Siendo Ministro de Turismo de su país, el Sr. Rifai desempeñó el cargo de Presidente del Consejo Ejecutivo de la Organización Mundial del Turismo (2002-2003).

El Sr. Rifai empezó su carrera como profesor de Arquitectura, Planificación y Urbanismo en la Universidad de Jordania de 1973 a 1993. Se doctoró en Urbanismo y Planificación Regional por la Universidad de Pennsylvania en Filadelfia, y se licenció en Ingeniería y Arquitectura en el Illinois Institute of Technology de Chicago (Estados Unidos). También es Ingeniero Arquitecto, titulado por la Universidad de El Cairo en 1973.

Nacido en 1949, el Sr. Rifai está casado y tiene cinco hijos.

Esta actividad se ha organizado conjuntamente con el Jordan Club del IE Business School.

The first Tourism Leaders Forum of the season will take place today with an outstanding speaker. To celebrate IE Business School new status as an Affiliate Member of the United Nations – World Tourism Organisation, we will count on Mr. Taleb Rifai, Secretary-General of the United Nations – World Tourism Organization.

In his speech, “Tourism – an opportunity in times of crisis“, he will analyze the current situation of tourism worldwide and the main strategic projects for the future considering the enormous importance of the sector for job creation, trade and development.

Mr. Taleb Rifai (Jordan, 1949) has been Secretary-General ad interim of the World Tourism Organization since 1st March 2009. He has been elected as new Secretary-General in the General Assembly last week. He served as Deputy Secretary-General from February 2006 to February 2009. Mr. Taleb Rifai was formerly Assistant to the Director-General and Regional Director for Arab States of the International Labour Organization (ILO), from January 2003 to February 2006.

Prior to this appointment, Mr. Rifai was in charge of several senior government portfolios as Minister of Tourism and Antiquities, Minister of Information and Minister of Planning and International Cooperation in the Government of Jordan. As Minister of Tourism, Mr. Rifai served as Chairman of the Executive Council of the World Tourism Organization (2002-2003).

Mr. Rifai began his career as Professor of Architecture, Planning and Urban Design at the University of Jordan from 1973-1993. He received his PhD in Urban Design and Regional Planning from the University of Pennsylvania, Philadelphia, and a Master in Engineering and Architecture from the Illinois Institute of Technology (IIT), Chicago. He also attained a B.Sc. in Architectural Engineering from the University of Cairo in 1973.

Born in 1949, Mr. Rifai is married and has five children.

This event has been organized with the Jordan Club at IE Business School.

Como ya he contado en anteriores blog,  el fin del verano se esperaba movidito para el sector de TTOO y agencias.

Uno de los temas candentes es la aplicación de la Directiva Bolkestein. Y paso a paso, todo va llegando. A pesar de que el Proyecto de Ley, sigue siendo  sólo proyecto, las Comunidades Autónomas empiezan a despertar.

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