Archivo de febrero/2009

20
feb

 
Aula Abierta xviii - Elena Alfaro.jpg

Frente a la crisis económica y de ideas, creatividad vinculada a la gestión de experiencias. Ésta fue una de las conclusiones más destacadas de la ponencia ofrecida este martes por Elena Alfaro, directora de Desarrollo de Negocio de CFI Group y EXMDET 2008 de IE Business School, en la XVIII Aula Abierta de Turismo, organizada por la Asociación de Antiguos Alumnos y el Área de Turismo del IE Business School.

 

Bajo el título “Experiencias: la nueva propuesta de valor del Marketing“, Elena Alfaro explicó cuál ha sido la evolución de este concepto a lo largo de las últimas décadas, como resultado de los cambios experimentados por el mercado. En este sentido, planteó que se ha pasado de vender productos y servicios a vender experiencias, y que son éstas las que permiten a las empresas, en un contexto de altísima competencia, diferenciarse del resto y justificar unos precios más elevados. Ejemplos como la pasarela SkyWalk sobre el Cañón del Colorado, el Castillo J&B en Escocia o los despachos personalizados de los directivos de Pixar demuestran que, cada vez más, las empresas buscan ofrecer al cliente una experiencia única y personal en vez de un producto que se agota con su consumo.

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18
feb

Tomorrow, Thursday 19 of February at 19:30 h. will take place the first Tourism Leaders Forum of the year.

 

The keynote speaker will be Gareth Gaston, Vice President & Managing Director of OctopusTravel by TravelportGareth will be introduced by Laura Egido, Brand & Communications Manager of OctupusTravel and Executive Master in Tourism Management 2008 for IE Business School.

 

Gareth Gaston OctopusTravel.JPG

Title & Description

The Return of the Octopi: The Re-birth of an online hotel retailer

One of the first on-line travel agents, Octopus has been in the market for 9 years now.  Through a series of organisation changes and restructures, Octopus hasn’t had the TLC required to make it as successful as it could be.  2 years ago the parent company decided that it was worth investment and focus and the turnaround began.  2 years on, a new management team, millions of dollars in new technology the company is well on the way to re-birth.  In this session hear the story of a global OTA including the real business challenges.  Also a unique view of where the company is on its journey and the next exciting steps.

Bio

Gareth Gaston, appointed Managing Director of OctopusTravel in April 2008, is an expert in managing the online retailing of hotels and hotel brands.Before joining OctopusTravel, the online hotel retailer and subsidiary of Travelport, Gareth worked for Ramada Jarvis as Head of Distribution and eCommerce. His achievements included a 98% growth of brand website revenue in 2007.

Gareth began his career in 1996 with the Stakis Group developing the company’s first website. Gareth then joined Hilton International, where he was pivotal in the development and roll out of local brand web sites across 9 countries. In his final role at Hilton he was commercially accountable for the eight local market websites as well as Hilton.com. 

 

Free entrance, but confirmation is required 

Greetings,

Antonio

10
feb

Estimados amigos,

El próximo martes 17 de febrero a las 19:30 horas se celebrará la XVIII Aula Abierta de Turismo organizada por la Asociación de Antiguos Alumnos en colaboración con el Área de Turismo del IE Business School.

 

En esta ocasión, analizaremos las estrategias de Marketing Experiencial (aquellas que apuntan al lado más emocional del ser humano), que están poniéndose en práctica en muchas empresas del sector turístico internacional. Al trabajar sobre el plano emocional y con los sentidos, el marketing da un nuevo giro, la forma de diferenciarse pasa por ofrecer “una experiencia”. El cliente ya no elige un producto o servicio sólo por la ecuación costo/beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes de la compra y durante su consumo. Si la comercialización y el producto o servicio brindan una experiencia agradable y que satisface sus necesidades, el éxito está asegurado.

 

Los tiempos de crisis, se afrontan con mayores garantías a través del Marketing de Experiencias pues contribuye a diferenciarse de la competencia y a mejorar la rentabilidad.  Su objetivo no es generar clientes fieles, sino comprometerlos con la marca a través de vínculos emocionales, lo que les convierte en auténticos fans de la firma.

 

La conferenciante se basará en casos reales, con los que expondrá conceptos clave y herramientas para orientar las estrategias de las compañías a generar vivencias memorables en el cliente que les permitirán obtener mayores ingresos e incluso vender a mayor precio. Además conocerás a través de casos prácticos cómo se implementan este tipo de proyectos en las empresas.

 

Contamos en este aula con una gran experta en la materia: Elena Alfaro. Elena es Business Development Director de CFI Group-Madrid, EXMDET 2008 por el IE Business School y Doctoranda en Marketing (Proyecto en Marketing Experiencial en el sector turístico) por la Universidad Complutense de Madrid.

 

 

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XVIII Aula Abierta del Sector Turismo y Ocio

Martes, 17 de febrero de 2009. 19.30 horas.

EXPERIENCIAS: LA NUEVA PROPUESTA DE VALOR DEL MARKETING

 

Ponente: Elena Alfaro, Business Development Director de CFI Group-Madrid y EXMDET 2008 por el IE Business School. Introducirá la sesión Antonio López de Ávila, Director del Executive Master de Turismo del IE Business School.

Objetivos: El mercado y los consumidores han experimentado un cambio profundo en las últimas décadas. La fuerte competencia entre empresas de todos los sectores y un público objetivo mejor informado y más exigente han obligado a buscar un nuevo paradigma. Las estrategias de marketing experiencial apuntan al lado más emocional del ser humano para pasar de la comercialización de productos y servicios a la venta de momentos únicos, inolvidables y personales.

En este Aula Abierta revisaremos el concepto y sus implicaciones de cara al futuro de la economía y de las organizaciones.

 

Lugar

IE Business School. Aula A- 304. María de Molina, 13.

Fecha

Martes, 17 de febrero a las 19:30 horas.

 

La entrada es libre hasta completar aforo. Es necesario confirmar asistencia en alumni@ie.edu.  

Espero poder saludaros personalmente.

Un cordial saludo,

Antonio

9
feb

FITUR: ¿Feria de Experiencias?

Escrito el 9 febrero 2009 por Antonio López de Avila en Creación de Valor, Innovación / Nuevas Ideas

Aunque hayan llamado a FITUR la “feria de las vanidades”, lo cierto es que es necesario un punto de encuentro anual del sector y España, siendo país referente mundial en turismo, no puede/debe dejar de tener una feria de referencia internacional de este tipo.

Las cosas están cambiando (¿quién lo duda?) y es cierto que la web nos permite “visitar” prácticamente todos los destinos, conocer sus productos y contratarlos de antemano. Por otra parte, las empresas no necesitan una feria para contratar/vender producto, si te interesa alguien vas a verlo y listo. Si es así, ¿para qué una feria de contratación? Quizá para mantener encuentros personales con aquellos con los que ya solo tienes contacto telemático, para conocer nuevos productos de pequeñas empresas que – de otro modo – no llegarías a conocer, para contrastar in situ oferta y medios de promoción de otros destinos, productos y servicios turísticos…

Lo qué sí es cierto es la importancia, cada vez mayor, del stand. Ese pequeño espacio efímero, que es la tarjeta de presentación de un destino, producto o servicio, nos puede invitar a entrar y entablar contacto con distintas empresas o nos puede crear suficiente pereza o rechazo como para ignorar su oferta. Una herramienta muy válida de Marketing Experiencial, indicaba Geli Sánchez (EXMDET 2008) hace poco en la ieCommunity de Turismo. Marketing experiencial orientado tanto a la empresa (B2B) como al cliente final, potencial turista, que visita la feria los fines de semana.

La web está bien, pero en la feria le podemos hacer experimentar nuestro destino/producto de una manera más real: hablando, tocando, participando en actividades, viendo bailes y escuchando su música…experiencias al fin y al cabo, que pueden hacer que un potencial turista se convierta en nuestro próximo visitante.

¿Qué opináis? ¿son las grandes ferias de turismo internacional una muestra evidente de la actualidad del marketing experiencial, como es el marketing de eventos (“event marketing”)? Recomiendo echar un vistazo al blog de Isaac Vidal , que nos enlaza a Zvents BLog. Información fresca sobre el tema del otro lado del Atlántico.

 

Por cierto, en la web de la ITB de Berlín ya anuncian el “fully booked” para la edición de este año. ¿Significa eso que el sector de “Travel&Tourism” no está tan tocado aún por la crisis?

 

3
feb

FITUR 2009…¿y bien?

Escrito el 3 febrero 2009 por Antonio López de Avila en Encuentros

Escribo estas líneas, aún recuperando fuerzas tras tres días en FITUR.

 

Mis valoraciones de las ferias son siempre positivas, pues me permiten ver a mucha gente con la que no suelo coincidir el resto del año. Me gusta saludarles, preguntarles cómo les va, intercambiar opiniones y puntos de vista…Tomo el pulso al sector desde dentro, de primera mano, y para mí eso tiene un gran valor.

 

Este año he tenido la oportunidad, además, de conocer a mucha gente interesante, entrevistar a algunos candidatos al Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas (para la edición de octubre de 2009) e, incluso, me han planteado algunas ideas muy interesantes para desarrollar investigación aplicada para el sector (en estos momentos más que nunca se necesita manejar información actualizada y veraz sobre distintos aspectos que inciden en la marcha del turismo). En resumen, mi valoración de FITUR 2009 es positiva.

 

Pero, ¿y los empresarios y directivos de las compañías turísticas? Pues, la nota dominante creo que es una gran preocupación ante la incertidumbre de cuánto durará la crisis y cuánto llegará a afectar sus cuentas de resultados y la certidumbre de que el año 2009 va a ser francamente difícil, que requerirá muchos sacrificios y la toma de decisiones difíciles. La amplitud de los pasillos en los pabellones 2, 12 y 14 de FITUR eran un signo más que evidente de la significativa ausencia de muchas grandes y pequeñas empresas en esta edición.

 

Espero tener las valoraciones de las empresas sobre el volumen de contratación alcanzado durante la primera fase de FITUR (B2B) y también espero la valoración de la segunda fase (B2C). La afluencia de público este año debería tomarse como una señal sobre la intención de viajar que tienen los españoles. Quizá caiga el largo recorrido en beneficio del turismo nacional (algo que podrían y deberían aprovechar todas las regiones mediante buenas campañas de promoción en sus principales mercados emisores, Madrid a la cabeza). Quizá los paquetes vacacionales al Caribe sean la solución para muchos españoles y europeos que no pueden permitirse gastos excesivos y descontrolados este verano, pero no renuncian a viajar al extranjero. El sábado la afluencia de público fue muy buena, principalmente en los pabellones de los destinos internacionales, y el domingo, quizá debido a la gran nevada de primera hora de la mañana, disminuyó la presencia de público.

 

FITUR 2009 ha pasado y ahora toca hacer las valoraciones oportunas. Indagaré algo más y os haré saber…