Archivo de marzo/2009

Hoy Lunes 30 de marzo se cerrará el plazo para participar en la convocatoria de las Becas “Turismo de España 2009″ para extranjeros y para españoles que pueden ser solicitadas para cursar el Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas del Instituto de Empresa.

El importe de la beca es de 20.000 euros. Os aconsejo leer bien las convocatorias y preguntarme cualquier duda que podáis tener, aunque lo más importante es:

REQUISITOS

Los requisitos mínimos para la obtención de la beca son (se deben cumplir todos los requisitos):
1. Nacionalidad: Estar en posesión de una nacionalidad extranjera en el momento de la solicitud de la beca (en el caso de extranjeros) o en posesión de la nacionalidad española (en caso de los españoles).

2. Titulación: Podrán optar a estas becas los licenciados superiores universitarios y Técnicos o Diplomados de Empresas y Actividades Turísticas o titulaciones equivalentes, que hayan superado todos los estudios y pruebas para la obtención del título solicitado (licenciatura/diplomatura en turismo) con posterioridad al 1 de enero de 1999 (extranjeros) y con posterioridad al 1 de enero de 1994 (españoles) y antes de la finalización del plazo de presentación de solicitudes.

3. Calificaciones académicas: Tener una nota media mínima de 6’50 sobre 10 en las calificaciones para la obtención de las titulaciones solicitadas.

Para la obtención de la nota media se utilizarán las siguientes equivalencias numéricas de las calificaciones: Matrícula de Honor = 10. Sobresaliente (9,9-8,5) = 9. Notable (8,4-7) = 7,5. Aprobado (6,9-5) = 5,5. Apto o Convalidada = 5.

4. Idiomas: Poseer un elevado conocimiento del castellano hablado y escrito, de inglés y de cualquier otro idioma de un país de la Unión Europea que no sea España.

5. No haber tenido con anterioridad la condición de adjudicatario de ninguna beca «Turismo de España», ni haber disfrutado en los tres años anteriores al de esta convocatoria de una beca para una finalidad similar, de acuerdo con lo establecido en el Apartado Cuarto de esta Resolución.

PLAZOS
La fecha de publicación ha sido el Sábado 14 de Marzo. Hay quince días naturales para la presentación de la solicitud desde la fecha de publicación,esto es el próximo 30 de marzo. Es muy importante presentar la solicitud en plazo con la documentación que se pueda reunir en ese tiempo. Si no se tuviera toda la documentación, se puede presentar la solicitud igualmente con los documentos que se hayan logrado reunir hasta esa fecha. El expediente admite que se complete lo que falte, una vez presentada la solicitud en plazo.

Los extranjeros interesados deberán dirigir y enviar su solicitud al Presidente de TURESPAÑA (Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, Madrid, España). (En Anexo 1 se incluye la instancia normalizada). Esta instancia será facilitada en la Secretaría General de Turismo (c/ José Lázaro Galdiano n. º 6. 28036 Madrid), en las Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno, en las representaciones españolas en el extranjero (Embajadas, Consulados y Oficinas españolas de Turismo) y en la página: www.sgt.tourspain.es

Los españoles interesados deberán remitir la solicitud a la Dirección General responsable de Turismo de la Comunidad Autónoma en la que residan (Anexo 2).

Recomiendo encarecidamente que se entregue la solicitud en mano o a través de CORREO CERTIFICADO. No se debe usar a mensajeros privados, pues el resguardo de entrega de la solicitud en Correos sirve como justificante de entrada en la Administración (aunque sea en el extranjero) y el mensajero privado no.

Para evitar cualquier disgusto, os ruego consideréis la FECHA TOPE dos o tres días antes.

Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas
La próxima edición del Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas comenzará el próximo mes de septiembre de 2009. El programa está especialmente diseñado para ejecutivos con experiencia en puestos de responsabilidad en empresas del sector turístico.

El objetivo del programa es formar a los directivos de las empresas del sector turístico, mediante un programa que combina formación en dirección empresarial, desarrollo práctico de habilidades directivas y un profundo conocimiento de las particularidades de la gestión en las empresas del sector turístico. Todo ello con la calidad de un centro educativo de primer nivel internacional como es el IE Business School.

Este objetivo de excelencia se alcanza a través de tres procesos clave en la formación ejecutiva:
* Un claustro internacional de profesores, que aúnan rigor académico con el empleo del método del caso y profundos conocimientos prácticos de los problemas de la dirección de empresas del sector.
* Un riguroso proceso de selección de los participantes.
* Una estructura flexible, que combina 4 periodos presenciales de ocho días, con periodos de formación online, de forma que el participante pueda simultanear el seguimiento del programa con su actividad profesional, donde quiera que se encuentre.

Encontrarás información sobre el programa aquí. Se describe en detalle el programa, sus requisitos de admisión y sus posibilidades de financiación.

Quedo a tu disposición para aclarar cualquier duda que pudieras tener ( +34 91 787 51 95 / antonio.lopez@ie.edu)

Saludos cordiales,

Antonio
Director, Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas

Hace unas semanas anunciábamos desde este blog el despegue de una original y novedosa campaña turística por parte del departamento de Turismo de Queensland, veamos ahora la repercusión que ha tenido de momento.

Bajo la apariencia de una oferta de empleo, el Departamento de Turismo de Queensland, lanzó la campaña The Best Job in the World, con un coste de 855.000 € y una repercusióm mediática a nivel mundial sin precedentes.

Se recibieron 34.000 solicitudes para cubrir este puesto en el “mejor trabajo del mundo”, de entre ellos, 798 aspirantes procedían de España, pero ninguno de ellos llegó a los 50 finalistas. Estos finalistas tienen variados perfiles: estudiantes, aventureros, científicos, actores, biologos… y de entre ellos, a través de los votos de la web, se eligirá a la persona finalista.

Gracias a esta campaña, Queensland ha conseguido, con poca inversión, que se hable de sus paradisíacas playas en muchos de los medios de comunicación de todo el mundo y esto no ha acabado todavía, pues el elegido para realizar ese “desagradable” trabajo, escribirá un blog sobre sus experiencias en las islas, adjuntando fotos, videos, anécdotas, etc, así que hay que seguir de cerca la repercusión que tiene y que seguirá teniendo esta campaña y tomar buena nota para futuras iniciativas de promoción turística.

A las 18:00 horas de hoy dará comienzo una sesión informativa online sobre el Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas.

Para acceder ir a: http://conference.ie.edu/exmdetsesinfo/

La sesión tendrá una duración de una hora con turno de preguntas incluido. Resolveremos dudas sobre el programa (estructura, contenidos) y sobre las becas “Turismo de España 2009“, que suponen un 80% del coste total de la matrícula del programa.

Espero poder saludaros personalmente.

Siguen proliferando nuevas marcas en el sector hotelero nacional e internacional, ¡por si hubiera pocas!. Cada grupo busca nuevos productos con unos atributos determinados para atraer a determinados segmentos de mercado, pero, ¿no será contraproducente tantas marcas y submarcas?.

Hace muchos años estaban las “grandes marcas” de la hostelería en el mundo y también en España, pero desde hace ya tiempo, cada grupo hotelero ha ido segmentando su target de clientes y ofreciendo diferentes productos que cubran las necesidades y expectativas de cada uno de ellos.

A modo de ejemplo, veamos la política de branding y las submarcas de algunos de los operadores hoteleros internacionales más conocidos:

• Hilton contaba hasta hace poco con 9 marcas: Hilton, Conrad, DoubleTree, Embassy Suites, Hampton Inn, Hilton Garden Inn, Hilton Grand Vacations, Homewood Suites y The Waldorf Astoria Collection.
• el grupo Starwood, cuenta con 9 submarcas: Le Meridien, Four Points, Westin, The Luxury Collection, Aloft, Sheraton, Element, St. Regis, W Hotels.
• Intercontinental Hotel Group tiene las siguientes marcas: Intercontinental, Crown Plaza, Holiday Inn, Express, Staybridge, Candlewood Suites

Cada una orientada a las diferentes necesidades del viajero actual: relax, lujo, económico, negocios, largas estancias, etc. Y cada una de ellas con unos atributos de marca que responden al perfil del público objetivo (real o inventado) al que se dirigen. Podéis entrar en los links para ver los atributos de cada marca.

Recientemente Hilton presentaba su nueva marca Home2 Suites, de gama media y enfocada a largas estancias. Estos hoteles, el primero de los cuales se construirá a lo largo de este año 2009, tendrán una media de 108 unidades alojativas y contarán, entre otros atributos, con lugares para hacer ejercicio, piscinas, espacio para trabajar en las habitaciones y el “oasis”, una amplia zona con mesa comunitaria, zonas individuales de trabajo, despensa, lavandería y zona para realizar actividades.

Recientemente, en el Foro Internacional de Inversores Hoteleros que se realizó dentro del marco de la ITB, Hilton presentó su, por otro lado ya esperada, nueva marca, Denizen Hotels.

Así la definió en Berlín Christopher J. Nassetta, presidente y CEO de Hilton: “Una marca de estilo de vida global dirigida a viajeros de ocio y negocios de diferentes culturas y generaciones, autentica, adecuada a las sensibilidades de hoy día, con excepcional diseño y servicio a un precio accesible”.

El término denizen literalmente significa “ciudadano del mundo”, y ha sido creada en honor de los clientes que desean y merecen las mejores experiencias hoteleras, tanto a nivel funcional como emocional. Según los responsables de Hilton, Denizen Hotels ofrecerá una voz global con acento local, cultivando una comunidad para que los clientes puedan conectar con cada ubicación única. La marca comprenderá desde selectas experiencias únicas hasta grandes resorts bajo una unificada pero ecléctica marca y con el aseguramiento de la reputación de las marcas de Hilton, y supone el retorno a la autencidad de la original visión de Conrad Hilton en los años 50.

En España también observamos el mismo fenómeno: cadenas como Sol Melià presentan un variado portfolio de marcas e incluso otras  marcas más homogeneas como NH también presenta submarcas como EDENH.

HOSPES, cadena española de hoteles de gama alta, define sus hoteles como ” establecimientos remodelados de arquitectura histórica relacionados con el entorno histórico y cultural del contexto en el que se hallan, respetando y recuperando sus tradiciones locales”, ha lanzado también una nueva marca, “QUILIBRA“, HOSPES define QUILIBRA como un nuevo concepto de hotel de lujo en el que la arquitectura y el diseño originales conviven con la tecnología y la ciencia. Serán principalmente hoteles de obra nueva, aunque también remodelaciones de hoteles modernos, muy relacionados con la materialidad y esencia oriunda y natural del lugar en el que se ubican, es decir, con la tierra, el clima, la vegetación, etc“.

Me parece perfecto investigar continuamente las posibilidades de adaptar el producto hotelero a los nuevos perfiles de viajero que van apareciendo, pero considero que, al hacer esto, se pierde parte de la magia de la marca principal. En algunos casos es sobradamente sabido que tal o cual marca es parte de la gran marca matriz, en casos de submarcas menos reconocidas, estas llevam la coletilla “by Hilton”, o “by sheraton”, y, por último, en otros casos, como el de Denizen, no tiene ninguna referencia o punto de unión con la marca matriz.

Entiendo la importancia de la política de marcas para las cadenas, sobretodo las grandes cadenas, pero creo que, desde el punto de vista del consumidor/usuario, esto genera cierta confusión y provoca falta de lealtad y/o fidelidad a una marca.

Para poner un ejemplo de otro sector, es como si Mercedes, marca sobradamente conocida, fabricará otros modelos bajo media docena de segundas marcas: un modelo para coches económicos, de poca potencia, otro modelo más robusto pero sin diseño, etc, creo que perdería el poder de la marca que todos conocemos.

En fin, el debate está servido:

¿ceñirse a las marcas de siempre, modernizándolas y adaptándolas a los tiempos y necesidades actuales?, o

¿lanzar una serie de submarcas poco relacionadas o identificadas con la marca principal?

Saludos.

El ICTE acaba de publicar un informe sobre el cambio de hábitos de los turistas españoles (el campo fue de 1.000 encuestados y no sé cómo se ha realizado la encuesta, pues no aparece información en su web).

Una de las notas más interesantes que señala este informe es que los españoles están escogiendo comprar directamente al proveedor (hoteles y compañías aéreas) en sus webs para evitar los costes de las agencias. De hecho, dan un dato: la compra a través de agencia ha caído de un 14,2% en 2007 a un 4,08% en 2008.

En este sentido, Ignacio Asín (Socio Director de ASIV y EXMBA por el IE) señalaba en la ieCommunity de Turismo (donde discutimos sobre este tema) que “en el área vacacional se ha producido una importante evolución del perfil de viajero español. Hoy en día la compra de productos sueltos en Internet es una realidad, sobre todo en el segmento más joven y en el producto de corta duración (como, por ejemplo, escapadas de fin de semana/puentes a Europa). El turismo alternativo es otro producto que mayoritariamente se contrata directamente. Buena parte del motivo del cambio de canal de compra es derivado del uso de Internet, y el mayor conocimiento de idiomas de este perfil de viajero, que hace que haya perdido el miedo a viajar solo por el mundo.”

“No obstante”, añadía Ignacio, “en un segmento de mayor edad, España sigue teniendo una importante participación de viajeros que prefieren la compra asistida y el paquete turístico gestionado por una agencia de viajes que inspire confianza en la compra y, sobre todo, asistencia en destino. Este es el tipo de viajero que compra paquetes cerrados de Canarias/Baleares y, por ejemplo, Caribe en todo incluido. También son los pasajeros habituales de circuitos de corta duración como Italia, capitales imperiales, o circuito de Turquía.”

Me gustaría saber hasta qué punto esta encuesta del ICTE ha segmentado turismo vacacional de turismo de negocios. Creo que en el vacacional sí es cierto (y casi natural) el descenso en el uso de agencia, salvo para aquellos casos que señalaba Ignacio; pero creo que aún no se ha dado este fenómeno en los viajes corporativos. Estos han caído, pero no porque se haya decidido hacer las reservas directamente en la web del proveedor (al menos no como una gran tendencia), sino porque sencillamente se está viajando menos o se hace ajustando muchos los gastos.

Executive Education del IE ha preparado un seminario dirigido por el propio Ignacio Asín (que cuenta con una amplia experiencia en viajes corporativos) sobre “Cómo reducir el Gasto en Viajes de Empresa. Mejora de procesos y optimización de la cuenta de viajes” que tendrá lugar en Madrid los días: 31 de Marzo y 1 de Abril. Creo que será interesante para todos.

Hace poco conocimos los datos de NH Hoteles, que facturó 1.532,4 millones de euros en 2008 (un 1,8% más que en 2007); pero cuyo beneficio neto experimentó un descenso importante del 65,4% (26,8 millones) con respecto al año anterior. Por su parte, Sol Meliá ingresó 1.279 millones de euros (un 5,3% menos que en 2007) y obtuvo un beneficio neto de 51,2 millones, un 68,4% menos.

Pero esta caída no es sólo un hecho aislado de las cadenas hoteleras españolas, el beneficio de Mandarin Oriental ha caído un 38%. Intercontinental Hotels Group ha aumentado su beneficio operativo un 13% ($35M), pero ha sufrido una caída de los beneficios de un 43,4% ($262M).

En casi todos los casos, vemos cómo las compañías han logrado mantener un beneficio operativo gracias a varios factores como: diversificación en producto y mercados, nuevas fuentes de ingreso, reducción de los gastos operativos y ajustes en los procesos. Es tiempo de revisión de modelos, de redimensionamiento de la estructura, de ahorro de costes…Uno de los principales retos de la empresa desde su creación es la supervivencia y cada día somos testigos de las decisiones (muchas veces algo improvisadas) que las compañías están tomando para capear la crisis que les afecta.

Es en estos momentos, cuando la dirección estratégica de las compañías es más necesaria y debe saber gestionar con criterio. Es fácil dirigir en tiempo de bonanza, cuando un error se disimula con buenos resultados. Ahora un error puede significar la desaparición definitiva de la empresa; así pues, se debe contar con aquellos que sepan analizar objetivamente la situación, con las herramientas de análisis y de toma de decisiones necesarias, que desarrollen una estrategia adaptada a la realidad y a las circunstancias de su empresa y que sepan liderar a su equipo humano para que los objetivos de todos sean los objetivos de la empresa. Análisis del entorno, fijación de objetivos, dirección y motivación; quizá sean estas las palabras clave que deben estar presentes en todos los consejos de administración y en los despachos de los Consejeros Delegados y Directores Generales.

Las cuentas de 2009 se verán beneficiadas por un descenso en los tipos de interés y reducción de los costes energéticos; sin embargo los descensos en la ocupación de los hoteles y la consiguiente caída del RevPar (ingreso por habitación disponible) afectará profundamente los resultados de las hoteleras. Nadie ignora que las políticas de ahorro de las empresas en su cuenta de gastos de viaje afectarán al segmento de negocios y los problemas económicos en los principales mercados emisores se dejarán sentir en el vacacional, así pues, nos espera un año de prueba, tanto profesional como personal.