Archivo de mayo/2009

Para contribuir a dicho objetivo, el Área de Turismo y la Asociación de Antiguos Alumnos de IE Business School en colaboración con Magma Turismo, hemos organizado una jornada sobre: “La Gestión de Activos hoteleros en un nuevo escenario“.

La finalidad de este acto es:
* Impulsar el debate y la reflexión sobre la gestión de los activos inmobiliarios hoteleros.
* Proporcionar un foro de intercambio de ideas, propuestas de actuación y mejores prácticas.
* Analizar las estrategias a corto y medio plazo ante la dinámica nacional e internacional del mercado inmobiliario.

A lo largo de este acto, los agentes del sector, en particular empresas hoteleras y gestores de activos discutirán sobre las siguientes cuestiones clave:
* ¿Cuál es la situación del mercado inmobiliario y cuáles son los principales vehículos de financiación?
* ¿Cuál es la situación actual de los activos hoteleros hoy y a corto plazo?
* ¿Cuál la visión real de los grupos hoteleros?, ¿Qué buscan y qué pueden ofrecer en la actual situación?
* ¿Cuál es la visión de los propietarios?, ¿qué hacer con los activos y qué rentabilidades se pueden esperar?

Programa
09: 00 Apertura
Antonio López de Ávila, Director del Executive Máster en Dirección de Empresas Turísticas, IE Business School
Bruno Hallé, Socio Director, Magma Turismo

09:30 Conferencia: “Situación del mercado inmobiliario hoy y los vehículos de financiación ”
Paz Ambrosy, Managing Partner, Global Institutional Investors, y Profesora Asociada de IE Business School
César Barrasa, Director General, Proactiva y Profesor Asociado de IE Business School

10:30 Café

11:00 Conferencia: “La situación de los activos hoteleros hoy y a corto plazo”
Albert Grau, Socio Director, Magma Turismo
Bruno Hallé, Socio Director, Magma Turismo

12:00 Mesa Redonda: “La visión de los grupos hoteleros”
Modera: Magma Turismo

Bernardo Cabot, Senior VicePresident Asset Management, Leisure Real Estate, Sol Meliá y Profesor Asociado de IE Business School
Hylko Versteeg, Director of Development Spain & Portugal, Intercontinental Hotels Group
Juan Ceña, Consejero Delegado, Room Mate Hotels

13:00 Mesa Redonda: “La visión de los nuevos propietarios”
Modera: Paz Ambrosy, Managing Partner, Global Institutional Investors, y Profesora Asociada de IE Business School

Rachel Lupiani, Directora, Carlyle Europe Real Estate
Cirus Andreu, Director General de la Gestora de Activos, Banco Sabadell

14:00 Conclusiones

Quería agradecer a todos los ponentes su participación, especialmente a Magma Turismo y a Intercontinental Hotels Group su colaboración desinteresada en la organización de este acto.

Título: “La Gestión de Activos hoteleros en un nuevo escenario”
Fecha: Miércoles, 3 de Junio de 2009
Hora: 09:00 a 14:00 horas
Lugar: Aula S001 – Serrano, 105

La entrada es libre hasta completar aforo. Es necesario confirmar asistencia en alumni@ie.edu
Espero poder saludaros personalmente.
Un cordial saludo,
Antonio

Una vez finalizada la temporada de invierno, y con la publicación de los primeros resultados por parte de las estaciones, es hora de extraer unas primeras conclusiones sobre como está afectando la crisis económica a la industria del esquí y sobre las tendencias que marcarán nuestra actividad en futuras temporadas.

Desde hoy y durante las próximas semanas nos ocuparemos de interpretar los datos en una serie de posts que hemos agrupado bajo el título genérico de Balance de la temporada de esquí 2008-2009. Las primeras reflexiones nos llegan desde el otro lado del Atlántico. Durante los días 13 a 16 de mayo tuvo lugar en Marco Island (Florida) la National Ski Areas Association 2009 Convention and Trade Show, un foro perfecto para iniciar nuestro análisis sobre la temporada 2008-2009 y extraer algunas interesantes lecciones. Un panel integrado por seis CEOs de las principales estaciones de esquí de Norteamérica (Rusty Gregory, Presidente y CEO de Mammoth Mountain; Tim Boyd, Presidente de Peak Resorts; Michael Kaplan, Presidente y CEO de Aspen Skiing Company; Rob Katz, COO de Vail Resorts; Stephen Kircher, Presidente de Boyne Resorts Eastern Operations; y Bill Jensen, CEO de Intrawest) hicieron balance sobre como la crisis está afectando al turismo de esquí.
Aun cuando la fortaleza del sector ha quedado demostrada por unas cifras más que satisfactorias (57,1 millones de esquiadores, la quinta mejor temporada en los registros), es evidente que el comportamiento de los turistas ha sufrido algunas modificaciones destacables. Algunas de las lecciones que podemos extraer de las intervenciones de los panelistas podrían ser:

1. La fidelización de los clientes en el caso del turismo de nieve no admite comparación con otros módelos (“The loyalty we created in our industry is unparalleled. Our guests don’t want to leave so we need to take advantage of that“; Michael Kaplan).
2. El comportamiento de nuestros clientes en esta crisis y en momentos anteriores nos demuestra que resultan más determinantes los factores climatológicos que los factores económicos. Los momentos de mayor sufrimiento para el sector han coincidido con años de escasas precipitaciones. (“We’re more weather-driven than economy-driven. It was tough, but not as tough as a bad winter. We’d rather have a bad economy and good weather than a good economy and bad weather“; Tim Boyd).
3. Las estaciones más próximas a los mercados emisores han tenido un comportamiento mejor en perjuicio de las estaciones que dependen de mercados regionales o internacionales (“Drive-to resorts performed better than average, and destinations were hurt“; Stephen Kircher. “The best thing we learned is we’re glad we’re close to the people. The farther a resort is from markets, the more challenging this winter was. Our resorts are closer to metropolitan areas, and we probably suffered a lot less impact than the destination guys“; Tim Boyd).
4. El gasto de los visitantes a las estaciones de esquí se ha reducido notablemente en todos los servicios complementarios a la actividad principal (“What we saw this year was (…) when the time came for the core skiers to prioritize how to spend time and money, skiing was right at the top of their list. Our resorts offer other services, though, and our company saw spending on that side go down. Our guests still love to come, but they’re not going to spend as much money, and we have to find ways to continue to grow our profit“; Rob Katz. “We saw greatly reduced spending, at the ski school and food and drink outlets. Instead of a $100 bottle of wine maybe a $12 dollar bottle. We don’t see that reversing course in the next 12-to-18 months“; Michael Kaplan).
5. La actividad inmobiliaria como motor del sector es cosa del pasado (“The old Intrawest focus had been real estate for 20 years. That went into the toilet, flushed down the sewer and into some ocean, so that business opportunity is truly dead right now“. Bill Jensen. “The concept of real estate defining a resort is gone, probably for our lifetime”, Stephen Kircher).
6. El verdadero peligro se presenta en forma de guerra de precios (“These are times when people tend to panic, and that’s the worst time to be making decisions about pricing. If you get into a discounting situation, you’re going to create a discounting war, and all these people who are coming are going to come anyway and all you’re doing is driving down your yield“; Tim Boyd).
7. Las soluciones deben venir por la vía de una mejor gestión (“Intrawest went into a real cost-cutting exercise. We didn’t cut from the guests, we maintained our standards, basically stabilized the business and allowed it to survive by cutting fixed costs. We created a new foundation for the organization going forward. As business comes back we don’t have to add back in those costs“; Bill Jensen).

Creo que tomar nota del contenido de algunas de las reflexiones de estos lideres del sector turístico con una dilatada experiencia en la gestión de estaciones de esquí, nos permitirá ajustar el proceso de toma de decisiones futuras.

El Verano 2009 parecerá un oasis en medio de la nada…o, al menos, esa parece que ha sido una de las grandes conclusiones de la XIX Aula Abierta de Turismo.

Todos los apuntes ofrecidos por los ponentes parecen indicar que la crisis ha modificado los hábitos que el turista había adquirido en los pasados años de bonanza. Patricia Gabaldón, Profesora de Entorno Económico de IE Business School, ha hecho un resumen muy acertado de los resultados de la Encuesta sobre Actitudes de los Europeos hacia el Turismo 2009 realizada por la Comisión Europea. Lo podéis leer aquí.

Menos viajes, estancias más largas…de nuevo la estacionalización. Ramón Estalella hizo un análisis “optimista” del mencionado informe de la Comisión Europea. Un 11% de los europeos reconocen que no viajarán este verano de vacaciones por falta de recursos. Un 48% hará viajes internos (atentos todos al turista español, factor infalible anti-crisis en la historia del Turismo en España y que este año puede ser realmente importante, como acertadamente señaló Ramón Estalella) y un 41% reconoce que sí viajará y que tiene recursos para ello. Se estima en 25 millones los alemanes que aún están indecisos y, con el actual valor de la libra esterlina, pueden llegar a convertirse en el primer mercado emisor para España este año.

Arturo Ortiz, Jefe de Investigación de Mercados de Turespaña, señaló cómo ha crecido la contratación con paquete y ofreció todo tipo de datos de los principales mercados europeos. Según sus explicaciones Alemania y Polonia son mercados muy interesantes este verano, sin olvidarnos de los turoperadores rusos, que desean vender producto español en su país y mantienen las capacidades intactas. Peligro ante la competencia de Turquía, Egipto y Croacia.

Manejando datos de AENA y de IATA, Javier Gallego comentó cómo las compañías están bajando al máximo su capacidad y cómo, si hubiera un repunte en el deseo del viaje de última hora, no habría posibilidad física de hacer frente a la demanda. Los destinos de fácil acceso por tierra o mar lo tendrían entonces mejor que los que dependen del turista que viene por vía aérea. Malas noticias para Baleares y, sobre todo, para Canarias. Existe una altísima concentración de vuelos en Verano, sobre todo en Agosto. Estos datos secundaban lo que apuntaban tanto Ramón Estalella como Arturo Ortiz, en Agosto habrá lleno…¿pero luego? Algunos signos parecen augurar una leve recuperación de la economía (como es la recuperación del cargo aéreo) y esto podría hacer que las compañías aéreas replantearan sus estrategias tras la temporada de verano. ¿La luz al final del túnel?

En otro sentido, Alberto Mestre analizó la situación y planteó una serie de medidas de respuesta. Es siempre de agradecer que alguien no sólo nos diga lo que todos sabemos o imaginamos, sino que además aporte posibles soluciones. Y lo hizo de manera breve y ordenada (por áreas funcionales). Analizó no sólo la estrategia de la empresa privada (reducir lo que no aporta valor, renegociación con proveedores, ajustar la cuenta de resultados para 2009, mejor gestión de espacios, diversificar y conocer mejor al cliente, transmitir las nuevas estrategias a toda la organización y que se sientan parte de ella, no destruir el talento sino potenciarlo internamente…), sino que también planteó algunas reclamaciones al Gobierno (del Estado y de las Autonomías), reclamaciones lógicas para la primera industria del país en este periodo de crisis (reducciones fiscales puntuales, flexibilización de la legislación para aminorar costes y ser más competitivo, atención a la oferta complementaria, mejorar la calidad de los destinos).

En este contexto de mercado, Luis Anglada de Expedia intentó aportar algo de optimismo y recordó que todas las crisis son cíclicas. Que sobreviviremos a ésta y nos hará más fuertes para las próximas. En su dinámica exposición, apuntó a la necesidad de las empresas de aprender a captar, analizar y utilizar la información. En la actualidad contamos con innumerables canales de información que debemos utilizar cada día y, además, debemos ser capaces de desarrollar fórmulas propias para obtener información de nuestros clientes. Esta información nos ayudará a saber dónde estamos, dónde están nuestros clientes, cómo llegar a ellos y cómo captar su atención. Esta información nos servirá para realizar promociones de una manera táctica, estratégica, que no devalúe nuestro producto ni comprometa nuestros precios para el futuro.

Creo que hemos asistido al Aula Abierta más dinámica y completa de las que hemos organizado. En resumen, podríamos decir que hay una caída cierta (y peligrosa) de las tarifas y una caída importante de la capacidad aérea que, unida a una muy tardía toma de decisiones por parte del turista, compromete la posibilidad de aprovechar en su totalidad un posible aumento de demanda de plazas en el último momento. Por otro lado, cambio de tendencia en la contratación de paquetes, que aumenta, se alarga la estancia en destinos (al caer la frecuencia de viajes) y una mayoría de los europeos quieren viajar este verano, a pesar de todo.

Eso sí, después del verano…de nuevo la incertidumbre, de nuevo bajas ocupaciones, de nuevo la lucha por conseguir el cliente.

El Aula Abierta de Turismo, celebrada en el Aula Magna, terminó tras un animado debate con los casi ochenta asistentes al acto. Desde aquí, sólo me queda agradecer a los ponentes su participación, a Ramón Estalella especialmente – que ejerció de manera brillante de maestro de ceremonias -, y a  todos los asistentes su presencia e interés.

La Organización Mundial del Turismo (OMT) y la World Travel and Tourism Council (WTTC) unirán sus fuerzas bajo una misma voz en la próxima reunión del G-20, defendiendo que la actividad turística es el mejor motor para impulsar la recuperación económica y la creación de empleo a nivel mundial. Seguir leyendo…

El próximo martes 19 de mayo a las 19:30 horas se celebrará la XVIII Aula Abierta de Turismo organizada por la Asociación de Antiguos Alumnos en colaboración con el Área de Turismo del IE Business School.

 En esta ocasión, analizaremos la situación real de los principales mercados emisores con el objetivo de averiguar de qué modo afectará la crisis a los hábitos vacacionales los europeos este año.

En estos momentos es necesario unir fuerzas, coordinar acciones con los actores del sector y platear soluciones que beneficien a todos. Por ello, un equipo formado por un profesor del IE Business School y cinco representantes del sector (administración turística, aéreo, agencias y hotelería) intentarán analizar, en un foro abierto a todos los asistentes, cuál es la situación económica, cómo esta va a influir en el comportamiento de nuestros turistas este verano de 2009 y cómo prepararnos para afrontar esta situación.

Para ello, hemos convocado a:
* Patricia Gabaldón, Profesora de Entorno Económico, IE Business School
* Ramón Estalella, Secretario General de CEHAT y EXMBA por IE Business School
* Luis Anglada, Vice President of Lodging de Expedia
* Javier Gallego, Head of European Service Center de IATA y EXMBA 2005 por IE Business School
* Arturo Ortiz, Jefe de Área de Investigación de Mercados de Turespaña
* Alberto Mestre, Business Development Director de Fiesta Hotel Group y EXMBA 2001 por IE Business School

Será, sin duda, un Aula Abierta de gran interés para todos.

XIX Aula Abierta de Turismo
Martes, 19 de mayo 2009. 19.30 horas.
“Análisis de los Mercados Emisores: ¿qué podemos esperar? ¿cómo prepararnos para este verano de 2009?”Objetivo: Analizar la situación real de los principales mercados emisores con el objetivo de averiguar de qué modo afectará a los hábitos vacacionales los europeos este año.
En un momento de crisis generalizada en toda Europa es necesario unir fuerzas, coordinar esfuerzos con todos los actores del sector y platear soluciones que beneficien a todos. Por ello, un equipo formado por un profesor del IE Business School y cuatro representantes del sector (administración turística, aéreo, agencias y hotelería) intentarán analizar, en un foro abierto a todos los asistentes, cuál es la situación económica, cómo esta va a influir en el comportamiento de nuestros turistas este verano de 2009 y cómo prepararnos para afrontar esta situación.
Fecha: Martes, 19 de Mayo de 2009
Hora: 19:30 horas
Lugar: Aula Magna – María de Molina, 11
La entrada es libre hasta completar aforo. Es necesario confirmar asistencia en alumni@ie.edu
Espero poder saludaros personalmente.
Un cordial saludo,
Antonio

Recientemente nos hacíamos eco en este blog del lanzamiento por parte de Hilton de su nueva marca DENIZEN. Bien, pues por las noticias aparecidas en los medios especializados, parece ser que la idea y gran parte del trabajo fue presuntamente robado a starwood, quien ha presentado una demanda. El espionaje ha llegado a la hostelería!!!. Seguir leyendo…