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Jun

Consumidores y Viajeros

Escrito el 16 junio 2009 por blended.team en AAVV / TTOO, Aula Abierta Turismo y Ocio, Nuevas Posiciones

En diciembre del 2007 entró en vigor el Reglamento de Consumidores y Usuarios, un texto que refundía la normativa anterior, e incluía en su articulado la normativa sobre viajes combinados.

Muchos criticamos en aquel momento el peligro de la inclusión de la normativa de viajes combinados dentro de la Directiva sobre consumidores y usuarios.

Dejando al margen el hecho de que un viajero es un consumidor sin duda, lo cierto es que la complejidad del viaje combinado le hace, desde luego, un consumidor “especial”.

En la última reunión de la ECTAA se ha tratado precisamente este tema, en relación con la propuesta de Directiva de la Comisión Europea de sobre los contratos con consumidores. Podeís ver la noticia en el siguiente link.

http://www.hosteltur.com/noticias/61504_agencias-quieren-se-excluyan-viajes-combinados-directiva-europea-derechos-consumidores.html

Este tema es bastante complejo jurídicamente hablando, y está ocasionando más de un problema a las agencias de viajes.

Por ejemplo, un consumidor tiene que tener toda la información al respecto del producto que va a comprar, y sin duda, una importantísima información es el precio. Si falta este dato, o este dato es incompleto, podría ser motivo de sanción en materia de Consumo, por publicidad engañosa.

Pero en un viaje, el precio no está cerrado ni cuando se editan los folletos o las ofertas, ni cuando se realiza la contratación. La propia normativa de viajes combinados, establece que se puede variar el precio hasta 20 días antes de la salida, debido a fluctuaciones en el precio del carburante o en el tipo de cambio de divisa. Esto ocurrió en muchas ocasiones el verano pasado con las variaciones casi diarias en el precio del petróleo.

Pues bien, con la normativa de consumo en la mano, toda publicidad que se realice sin detallar el precio (esto incluye el tan conocido “precio a partir de XXX€) es publicidad engañosa, sujeto a infracción en materia de consumo.

Y esto no es imaginación, ya hemos visto procedimientos sancionadores a agencias de viajes y tour operadores por estos hechos.

Otro de los problemas es que al estar incluido en la normativa sobre consumo, son los servicios de Inspección de Consumo los que tienen competencia sancionadora en materia de viajes combinados, y no los servicios de Inspección de Turismo, que son los que de verdad conocen las competencias y atribuciones de las agencias de v viajes.

Estaremos atentos al desarrollo de la Directiva, y a las presiones de la ECTAA al respecto, porque sin duda supondrá un nuevo cambio en las relaciones entre las agencias y los consumidores.

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