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derechos de los pasajeros aéreos en tiempos de crisis

Escrito el 22 junio 2009 por blended.team en Uncategorized

Los derechos de los pasajeros de servicios aéreos, fueron regulados por el Reglamento CE 261/2004, y desde entonces se viene aplicando con tan poco éxito , que la propia Comisión Europea, remitió una Comunicación al Parlamento, en la que claramente se pedía mayor colaboración en la labor de inspección y control por parte de las autoridades aeroportuarias de cada Estado.

Hasta ahora, los aviones se llenaban bastante bien, todos nosotros soñábamos con nuestras vacaciones, y éramos eternos sufridores de overbooking, cancelaciones, retrasos, etc, que más o menos se iban solucionando para que al final nuestras vacaciones merecieran la pena a pesar de tales atropellos.

Pero ahora la cosa cambia. Los últimos datos estiman el descenso de producción anual se sitúa cerca del 31% (datos BSP mayo), y no parece previsible que nos quedemos en tierra por causa del overbooking, ¿o si?

Últimamente estoy recibiendo algunas consultas sobre cancelaciones de operativas y reprogramaciones de vuelos, que no entran dentro de los ámbitos temporales de aplicación del Reglamento Europeo,  y esto viene dado, probablemente por el descenso de pasajeros y la dificultad económica de cerrar un vuelo que no está completo, ni siquiera en los porcentajes en los que es rentable hacerlo.

El problema es que el Reglamento prevé compensaciones económicas y otros resarcimientos al pasajero, cuando las cancelaciones se efectúan dentro de las dos semanas previas a la salida.

En este invierno ya hemos tenido casos de cancelaciones/reprogramaciones con más de un mes previo a la salida. En estos casos, el pasajero poco puede hacer. O bien, acepta la nueva salida, que no tiene porque ser compatible con el resto de servicios de su viaje (hotel, enlaces, etc), o bien cancela y busca por su cuenta otra alternativa

Esto que parece simple, genera muchísimas complicaciones: reembolso de los billetes que se desplaza en el tiempo, o no reembolso porque las compañías aéreas alegan causas de fuerza mayor (que tienen que probar pero que no prueban), modificación de condiciones del resto de servicios del viaje, etc.

También hay que decir, que los clientes pueden alegar fuerza mayor para no viajar, como ha ocurrido con las anulaciones iniciales por la situación de Gripe en México. En este caso, ha habido compañías que han aceptado las alegaciones de fuerza mayor y han devuelto de manera integra el importe de los billetes, pero hay otras, que directamente han supeditado la devolución a la cancelación de la operativa, es decir, que parece que esperaban a ver qué pasaba con el resto de pasajeros, si el avión era rentable, adelante, sino lo era, reembolsaban los billetes.

La reflexión que yo me hago al respecto, es que el pasajero, como consumidor, a pesar de tener mucha fuerza normativa, tiene muy poca fuerza en la práctica.

Veremos qué pasa este verano, porque si las previsiones continúan como hasta ahora, está practica puede ser más habitual y dar lugar a muchas reclamaciones al respecto.

Comentarios

Antonio 23 junio 2009 - 14:38

Parece que la reducción de capacidad está y seguirá afectando durante toda la temporada, como pudimos analizar en la última Aula Abierta de Turismo. Como siempre, el pasajero será el que sufra las consecuencias de estos reajustes y las agencias, en caso de que hayan sido el canal escogido por los viajeros, serán las que tengan que pelear por los derechos de sus clientes ante las compañías. Esto añadirá valor a su relación con el cliente y, si gestiona bien su comunicación a la sociedad, puede ganar “puntos” frente al cliente final en estos tiempos: “Alguien me defiende si compro en agencia y nadie si compro directamente online…”

Pamela 30 junio 2009 - 15:46

Bueno tal vez en este verano las cosas no salgan como tienen que salir.la crisis en México esta a todo lo que da y te puedo decir que es triste que la gente se quede por que tal vez no exista el dinero para poder viajar.ahora ya existen descuentos y formas fáciles que te facilitaran unas buenas vacaciones infórmate sobre esto.
http://tbn1.google.com/images?q=tbn:krWZ4uNigx9qKM:http://www.andalucia.org/cms/playas/section_image

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