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TTOO: ¿la historia interminable?

Escrito el 7 octubre 2009 por Antonio López de Avila en AAVV / TTOO, Hotelería

Leía ayer la noticia en HOSTELTUR sobre la reunión del Consejero Delegado de Thomas Cook, Manny Fontela-Novoa, con los responsables de las principales cadenas hoteleras y con el Conseller de Turismo de Baleares, Miquel Nadal.

Me hubiera gustado muchísimo estar presente, sobre todo para conocer de primera mano los comentarios realizados por los hoteleros y la administración turística balear a las recomendaciones de Thomas Cook.
En resumen, y si no me dejo nada en el tintero:
– Colaborar ante un “año complicado” con el objetivo del que próximo ofrezca mejores resultados.
– Aumentar el porcentaje de hoteles en régimen de ‘todo incluido’ en 2010 para hacer frente a destinos emergentes como Turquía y Egipto.
– Abaratar los precios de la oferta complementaria, en su opinión, muy elevados respecto a otros destinos.
– Necesidad de incrementar el gasto en promoción en los principales mercados emisores.

Es decir:
– Colaborar = bajar los precios (aún más…)
– Aumentar el “todo incluido” para que al turista que viene con el turoperador gaste menos en sus vacaciones y se siga empobreciendo la oferta complementaria en un destinos maduros como es España.
– Abaratar los precios de la oferta complementaria, algo casi imposible de controlar, pero lo curioso es que para ello equipara España con Egipto, Turquía y Túnez (países fuera de la zona euro y con unos costes salariales mucho más bajos que España).
– Y para terminar, recomienda a la Administración Turística española que gaste más dinero en Promoción del Destino. Veo que no son sólo los empresarios turísticos españoles los que piden que el dinero de sus impuestos se destinen a pagar la promoción que necesitan, sino empresas no españolas – que no tributan en España – las que exigen a la Administración Turística española que lo haga (es como si INDITEX, MANGO o TELEFONICA pidieran al Gobierno de España que pague sus campañas de promoción en el exterior razonando que ellos crean puestos de trabajo en España…¿alguien lo aprobaría?).

Creo que el poder de los turoperadores sobre el mercado turístico español es aún demasiado importante. Si bien han participado de una manera crucial en el éxito de España como destino turístico, creo que nuestros empresarios debieron buscar fórmulas alternativas hace años. Han tenido a millones de clientes alojados en sus hoteles, comiendo en sus restaurantes y consumiendo sus servicios y no tuvieron la precaución de “hacerse con ellos”. Porque…¿a quién pertenecía el cliente? Lamentablemente, todos asumieron que eran de TUI, Thomas Cook y otros…

Los TTOO convirtieron a muchos empresarios turísticos españoles en “rentistas”, que dejaron en manos de la touroperación la comercialización de sus establecimientos. Simplemente, era más fácil.

Pero, leyendo las declaraciones de Manny-Fontela me pregunto: ¿Hasta cuándo seguirán los turoperadores jugando la carta del miedo en el momento de sentarse a negociar? Entiendo que será hasta que vean que ya no funciona. Pero la pregunta más importante es: ¿hasta cuándo aguantará el empresario turístico español esta presión continua para reducir precios? Quien sabe…pero entonar el “mea culpa” cuando haya que cerrar los establecimientos y poner al personal en la calle no es una solución…

Citando a mi amigo Andreu Llabrés, Gerente de Amic-Hotels: “Quien quiera ir a la WTM de Londres ya sabe cual es el discurso oficial”.

 

Comentarios

David Vicent 13 octubre 2009 - 19:07

Buen Tema de debate Antonio, como dice Amic, el discurso oficial es un poco ese… ambos nos peleamos con los “piratas del caribe”…

Te puedo asegurar que es increible hasta que punto y por donde te pueden negociar… desde las “extrañas” encuestas de satsifaccion que les hacen a la vuelta ( quien las tabula?) a la simulada paridad de precios con sus competidores( ¿Cuanto vende cada uno? ) , a vender promorroms para 4 personas para tener el precio desde mas barato, aparte de bailes de precios inapeciables en un complejo contrato que suponen muchos millones cuando hablamos de numeros…

En base, a ellos les interesa comprar en tarifa plana lo mas baja posible con antelacion, para luego vender al precio que realmente el consumidor final esta dispuesto a pagar, eliminan totalmente la parte yieldable de la demanda del hotelero…

Y mejor no hablamos de las famosas “compensations” que por defecto usaban ( ahora casi ninguna) muchas de ellas para ingresar un poco mas…y encima quedar bien con el cliente.

Por otro lado, si no les das buenas cosas para verano, no te venden el duro invierno… y claro…

No hay excusa que valga, tienen mil y una trampas, son genios de la distribuicion electronica y desde que empezaron a caer los “big bois” a favor de una atomizada nube de pequeños wholesalers on-line, se ven tan amenzados que han vuelto a sus epocas mas duras de negociacion.

Por si fuera poco, han inventado un automatismo que te dice que no tienes paridad de precios… y claro, los hay que pican y bajan aun mas el precio.

Cuando los ves venir en epoca que no es contratacion, mejor escondete, porque significa que han detectado un repunte de la demanda y quieren renegociar a la baja para hacer el agosto…

En fin, espero que ningun TTOO se enfade ni se de por aludido, cada uno tiene su trabajo , sus objetivos y las tecnicas que les dictan los jefes, aunque lo que podemos ver los hoteleros desde la primera linea, es algo parecido a lo que comento, eso si, no todo el monte es oregano y hay de todo , lo que si esta claro ( no lo digo yo, sino una fuente de fiar que no puedo mencionar, el 40% de los ingresos del TTOO vienen de “apretar” a los hoteleros… ahi es nada… ¿? por que lo van a dejar de hacer??)

Muchos saludos.

Andreu 21 octubre 2009 - 08:49

Amic David .
You,re right !
Y si , espero que se den por aludidos y piensen lo que me decia mi abuelo , que un negocio es negocio cundo los dos ganan y se llevan bien a largo plazo . La atomización de wholesalers en venta online hace que dismunuya el poder absoluto .
Te veo en Londres , hablaremos de nuestras cosas , porque todos ya sabemos cual va a ser el discurso de los Big Boys .
Disfruta el master y saltate a Mallorca cuando quieras : )

http://tecnoconsultor.com 15 abril 2010 - 21:35

Ademas existe la amenaza cada vez mayor de los nuevos destinos del Mediterraneo como Turquia, Croacia…. con una planta hotelera NUEVA y una mano de obra mucho mas competitiva.De hecho el Hotelero Mallorquin no hace nuevas aperturas en Baleares, todas las realiza fuera,desde Tunez a Rep. Dominicana….
Agarrarse que vienen curvas.

Antonio López de Avila 16 abril 2010 - 11:05

Si lo planteamos desde un punto de vista puramente empresarial, el empresario turístico (en su mayoría) es un EXPORTADOR de servicios (atendiendo al hecho de que la venta de un servicio a un extranjero no residente se considera exportación). Visto así, el empresario turístico y el profesional del turismo tienen el carácter internacional en su ADN y, por tanto, la construcción de nuevos hoteles en aquellos destinos nuevos y competidores para España es parte natural de su evolución. ¿Hasta qué punto un empresario DEBE estar atado al destino en el que comenzó a operar? ¿Tiene que ser LEAL al destino y no plantear apostar por otros que les puedan resultar más rentables y que, en muchos casos, le permitan mantener abiertos los establecimientos en España?

Y no sólo referido a hoteles, ¿quién prohibe a restaurador español abrir un restaurante de paellas en Croacia o Turquía? Si tiene suficiente reconocimiento de marca, podrá incluso captar allí a los turistas (alemanes, ingleses, franceses…) que le conocían de España.

No debemos poner límite a la evolución natural de las empresas, salvo, claro está, los éticos y los medioambientales.

El pasado 13 de abril tuvimos la gran oportunidad de conocer de mano de la directora de la Oficina Nacional de Turismo de Croacia en España la estrategia de Croacia como destino turístico. Fue realmente interesante y, sobre todo, ilustrativo.

Maria B. Friese 16 mayo 2014 - 09:07

It is a nice post.
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