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Dic

Jesús Salgado y Pablo Fernández, Socios Directores de Querytek y Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas 2003 por el IE Business School, presentaron ayer en la Asamblea General de la Plataforma Tecnológica de Turismo (Think Tur) uno de sus nuevos desarrollos. He considerado oportuno compartirlo con vosotros.

Logo Hotelsquality

HOTELS quality es un sistema web de medición de satisfacción de clientes. Lo que me resulta especialmente interesante es que los informes que el sistema genera aportan a los hoteleros  información agregada de la competencia. No hace falta decir lo enormemente útil que es esto para planificar las estrategias comerciales.

El sistema ha sido desarrollado por QUERYTEK por encargo de la Asociación Empresarial de Hoteles de Madrid (AEHM), con la subvención del Patronato de Turismo de Madrid y con la colaboración del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). Como veis, la unión hace la fuerza y, sobre todo, trabajar con el usuario final permite desarrollar productos totalmente prácticos y orientados al negocio.

Gracias a esta herramienta, desde el pasado 4 de diciembre los hoteles de Madrid disponen de un Benchmark de Calidad, en el que el Ayuntamiento de Madrid periódicamente incluye preguntas sobre la ciudad. Esto le permite recoger información de primera mano sobre los turistas alojados en los hoteles de Madrid, en función de su interés, y gestionar esa información para poder seguir adaptando el destino y su promoción a lo que el público está demandando o más valora de su visita a Madrid.

En resumen, HOTELS quality permite a los hoteles:
* Crear su propio cuestionario web
* Automatizar los envíos por email (integrado a su PMS)
* Gestionar los comentarios de sus clientes
* Acceder a los informes web de sus resultados
* Comparar sus resultados con datos agregados de la competencia

Pero quizá sería mejor que viérais el video: www.hotels-quality.com

En la reunión de la Plataforma Tecnológica de Turismo se mostraron otros proyectos para el sector turístico (de mayor o menor aplicablilidad, pero todos prácticos) y se compartieron líneas de actuación e investigación. Si se gestiona bien la Plataforma, se sistematizan las reuniones y presentaciones y todos siguen colaborando esto puede ser el germen de un auténtico cambio en el I+D+i del sector turístico español.

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