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Ene

Cambios en Ritz Carlton

Escrito el 8 Enero 2010 por Ramón Adillón en Hotelería

Marriott International está llevando a cabo una restructuración que incorporará muchas unidades operativas de Ritz Carlton, que hasta ahora eran independientes, a la estructura corporativa de la empresa matriz.

Ya he comentado en anteriores ocasiones en este blog mi profunda admiración por la marca Ritz Carlton, a la que considero el referente mundial de la hostelería de lujo. ritzcarltonlogo_300dpi360x270pxl

Su concepto, sus fundamentos estratégicos, sus estándares y procedimientos, su sistema de gestión son dignos de estudiar a fondo porque representan la garantía de una prestación de servicio de lujo y totalmente orientado a las necesidades del cliente y, en mi opinión, aportan una ventaja competitiva difícilmente alcanzable.

Según un artículo publicado por la revista Travel weekly, será precisamente esta marca la que se verá más afectada por los cambios que provoque la restructuración que va a llevar a cabo su propietaria, Marriott International, ya que hasta ahora era una división que contaba con plena independencia dentro de su estructura corporativa.

La nueva estructura estará dividida en cuatro unidades “continentales”, cada una contará con su propio presidente, sus propios recursos y operará de manera independiente. Supone una descentralización del porder para que las decisiones se tomen de manera más cercana, más local.

Sin embargo, desde la presidencia de Marriott afirman que este cambio será completamente invisible para el cliente, y se mantendrá al presidente de la marca, así como sus exigentes estándares.

Os adjunto dos interesantes entrevistas sobre el futuro de Ritz Carlton a su presidente Simon Cooper , una de la revista Travel Weekly y otra realizada por el editor de la revista Hotels , ambas con enriquecedores comentarios.

Saludos

Ramón Adillón

Comentarios

Pablo Alonso, Marriott Sales Manager Spain & Andorra 9 Enero 2010 - 15:25

Hola Ramón,
De hecho en el último año se han producido cambios muy fuertes en Marriott International, empezando por la nueva marca ‘Edition by Marriott’ desarrollada junto con el “gurú” Ian Schrager (nuestros W, Marriott no se podía quedar atrás en este segmento, boutique-hotels de diseño y servicio exclusivo), y siguiendo por nuestro nuevo Presidente que por primera vez es alguien ajeno a la familia Marriott, Arne Sorensen… este link es bastante explicativo de la dirección que estamos tomando: http://money.cnn.com/2009/06/22/news/companies/marriott_hotels_makeover.fortune/index.htm
Respecto a The Ritz-Carlton comentar que, pese a ser una de nuestras marcas, siempre se ha tratado de una forma totalmente separada del resto de las marcas (algunas muy lujosas como JW), y el motivo no es otro que darle ese plus de exclusividad: de hecho aún hoy día muchos de nuestros clientes desconocen la vinculación de The Ritz-Carlton con Marriott. Como muy bien comentas, me temo que los cambios serán meramente operacionales, puesto que la apuesta continúa con el posicionamiento de The Ritz-Calrton como una cadena enfocada claramente al cliente no sólo de gran lujo, sino que busca la exclusividad. En este sentido el cliente no va a percibir nigún tipo de cambio, ni una relación más directa con la matriz, Marriott International. The Ritz-Carlton seguirá compitiendo en este terreno con Cadenas como Four Seasons, al que considero principal competidor de The Ritz-Carlton en su segmento.

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