Archivo de noviembre/2010

Los resultados publicados están en línea con lo que ya venimos diciendo en este blog desde hace tiempo: servicios personalizados, tecnologías interactivas o capacidad para adelantarse a las tendencias.

Los servicios personalizados van de la mano del “make it yourself” que triunfa en todos los nuevos modelos de negocio y que el cliente no sólo tiene asumido, sino que lo busca continuamente. Tenemos que tener claro a la hora de revisar nuestros procesos o de diseñar nuevos modelos, que el cliente presente y, sobre todo, el futuro querrá participar activamente en los procesos y experiencias que les ofrecemos en nuestros establecimientos. Nos ayudará a acertar con sus gustos y a hacer su estancia lo más placentera posible, lo que redundará en excelentes críticas y en la prescripción activa del hotel/cadena.

¿Adiós a la segmentación? Muchos piensan que estos servicios personalizados reemplazarán previsiblemente la segmentación tradicional de clientes. Yo creo que simplemente lo complementará.

¿Dónde innovar? Se habla, entre otros, de mobiliario y diseño de habitaciones, nutrición personalizada,  tecnologías interactivas o gestión del precio según las necesidades que el propio cliente tenga.

El pasado día 19 de octubre presentamos en el IE Business School el informe resultado de la investigación sobre la situación de los Albergues Juveniles y Turísticos en España: “El Movimiento Alberguista: el Placer de Compartir. Estudio Comparado de la legislación vigente en materia de Albergues en España y recomendaciones para la Comunidad de Madrid“.

Este estudio se desarrolló en colaboración con la Asociación Española de Albergues Juveniles (AEAJ). El acto contó con la presencia, entre otros, de D. Jaime Herrero, Presidente de la AEAJ, Dña. Guadalupe Bragado, Directora General de Juventud, y Don Antonio Nieto, Director General de Turismo, ambos de la Comunidad de Madrid.

El Por Qué de este estudio

Existe disparidad legislativa en las diferentes comunidades autónomas en la regulación de los Albergues juveniles y turísticos, tanto de ámbito público como de titularidad privada. Este estudio, a través de un análisis comparado de las diversas normativas autonómicas que regulan los albergues en España pone de manifiesto esta disparidad, que pueden ser un obstáculo para el desarrollo de un segmento del sector turístico, el alberguista, en auge a nivel mundial.

Para profundizar en este sector se han considerado como marco referencial las pautas de la Youth Hostelling Internacional Federation. Esto nos permitirá elaborar unas directrices útiles y con visión de futuro para el desarrollo de la regulación del Alberguismo, en aquellos lugares donde aún no se ha hecho, como la Comunidad de Madrid. Por otra parte, este estudio sirve para acercarnos al concepto de “turismo de albergues”, en crecimiento continuo en Europa. Un turismo de gran espíritu comunitario, cuyas necesidades y expectativas deben ser tenidas en cuenta, ya que se trata de uno de los segmentos de población que genera un mayor movimiento y, según los últimos datos de la OMT-WYSE (Organización Mundial del Turismo y la World Youth Student & Educational TRAVEL CONFEDERATION), de mayor rentabilidad en el destino. Un turismo alberguista que ha evolucionado y que en la actualidad engloba una gran diversidad.

Perfil del Alberguista

No sólo de origen y cultura, sino también de edad. Actualmente el movimiento alberguista internacional acoge a los llamados “flashpackers” (antiguo turista de mochila que, con mayor presupuesto, prolongan el turismo de albergue hasta más allá de los 30 años en búsqueda de ese espíritu comunitario que caracteriza este segmento). Por último, el turismo de albergue orientado a la juventud europea ha entrado de lleno en los programas de Turismo Social que se impulsan desde la Unión Europea – DG Empresa e Industria / Unidad de Turismo, como el Programa Calypso en el que participan jóvenes entre 18 y 30 años. Un segmento en el que la planificación y disfrute del viaje se ajusta a unos parámetros específicos: transporte y alojamiento de bajo coste y descubrimiento del destino en profundidad, con un marcado interés por el aspecto cultural.

Informe: Estructura y conclusiones

El informe se estructura en cuatro bloques principales:
1.Análisis de la situación actual
2. Legislación Vigente: Comparativa entre CCAA, Albergues juveniles y Albergues turísticos
3. La IYHF y la REAJ como base de regulación
4. Recomendaciones para la regulación

La elaboración de este informe ha sido una experiencia interesante por el perfil del turista que analizábamos (y sobre el que hay poco o nada escrito). Un segmento en el que la planificación y disfrute del viaje se ajusta a unos parámetros específicos: transporte y alojamiento de bajo coste y descubrimiento del destino en profundidad, con un marcado interés por el aspecto cultural. Pero del que no debemos olvidarnos, ya que ¡el alberguista de hoy podría ser el turista familiar consumidor de hoteles de 4 estrellas dentro de unos años!

Pero algo que sí demostró de nuevo este estudio es cómo 17 legislaciones distintas en un país como España, de tan sólo 44 millones de habitantes, dificulta enormemente la labor del empresario y nos hace mucho menos competitivos en la escena internacional.

Podéis descargar el informe  pinchando en: Informe Albergues 2010.

El próximo jueves 11 de noviembre a las 19:30 horas IE University en colaboración con Saas-Fee Tourismus y Suiza Turismo, celebrará una jornada sobre turismo sostenible.
La necesidad de lograr un desarrollo y una gestión sostenibles del sector turístico se hace cada día más evidente. Sin la incorporación de una visión a largo plazo y sin la introducción de criterios de sostenibilidad en la planificación y gestión de los destinos turísticos, la pérdida de competitividad y la imposibilidad de satisfacer las necesidades de los turistas y de las regiones receptoras será una realidad. Para evitarlo se hace necesario buscar modelos de desarrollo turístico sostenible para cada zona de destino que tengan en cuenta sus variables sociales, económicas y medioambientales.
Gilles Dind, Director de Suiza Turismo para España y Portugal, Sabine Graeff, Marketing Saas-Fee/Saastal Tourismus, y Raúl Revuelta, Director of Undergraduate Studies in Tourism en IE University analizarán el caso de Saas-Fee, una localidad de los Alpes suizos cuyo compromiso con la sostenibilidad le ha hecho merecedora de numerosos galardones y reconocimientos internacionales.

Título

Saas-Fee: un modelo de turismo sostenible en los Alpes suizos

Lugar

IE Business School

Aula E-101

Pinar, 9 (esquina María de Molina). Madrid

Fecha

Jueves, 11 de noviembre de 2010. 19:30 horas

La entrada es libre hasta completar aforo. Se ruega confirmar asistencia en mónica.bartolome@ie.edu

Next Thursday 11th November at 19:30, IE University in collaboration with the tourist board of Saas-Fee and Swiss Tourism, presents a workshop on sustainable tourism.

The importance of developing sustainable management of the tourism sector is becoming more evident every day. Without a long-term vision and a genuine understanding of sustainability criteria and its importance to the planning and development of tourist destinations, it is virtually impossible to satisfy the demands of the customer whilst also meeting the specific needs of particular tourist regions.

With this in mind, we are searching for models of sustainable tourism development, tailor made for each region, which take into account the specific social, economic and environmental concerns of tourist destinations.

Gilles Dind, Director of Switzerland Tourism for Spain and Portugal, Sabine Graeff, Marketing Saas-Fee/Saastal Tourismus, and Raúl Revuelta, Director of Undergraduate Studies in Tourism in IE University will analyze the case of Saas-Fee, a resort in the Swiss Alps which has received numerous awards and international recognition for its commitment to sustainability.

Title

Saas-Fee: a model for sustainable tourism in the Swiss Alps

Venue

IE Business School

Classroom E-101

Pinar, 9 (corner of María de Molina). Madrid 

Date

Thursday 11th November, 2010. 19:30

Entrance is free but there are limited places available – please confirm your attendance in advance by emailing mónica.bartolome@ie.edu