Archivo de mayo/2011

IE Business School, la Organización Mundial del Turismo, la Fundación Themis y el Ministerio de Turismo y Deportes de Uruguay presentarán mañana miércoles 1 de junio el caso de estudio ”Uruguay: la diferenciación de un destino turístico emergente”.

La presentación del caso tendrá lugar a las 19,30h en IE Business  School (María de Molina 27, Sala Semicircular). Me encargaré de conducir el acto en el que participarán las autoras del caso, Rosario Silva y Liliana Gelabert, profesoras de IE Business School; Liliam Kechichián, Subsecretaria de Turismo y Deporte de Uruguay; Alejandro Varela, Representante Adjunto Regional para las Américas de la Organización Mundial del Turismo; y Carlos Pita, Embajador de Uruguay en España, entre otros.

El caso, primero en su categoría escrito por una escuela de negocios, describe la evolución del sector turístico en Uruguay entre 2000 y 2010. Durante ese período los ingresos por turismo se duplicó a pesar de unas circunstancias del entorno no favorables. En 2010, por primera vez en la historia, el turismo se convirtió  en la principal fuente de ingresos de divisas para el país. El caso permite analizar la competitividad de Uruguay como destino turístico y las principales causas del aumento de los ingresos.

Uruguay es un país de 3,5 millones de habitantes, que no cuenta con unos atractivos naturales o culturales extraordinarios, ¿Cómo ha sido entonces capaz de duplicar sus ingresos por turismo? Teniendo en cuenta que durante esa etapa el número de turistas permaneció igual, la principal causa del incremento de los ingresos fue que los turistas realizaron un mayor gasto en el país. ¿Cuáles son las razones que pueden explicar este aumento? Finalmente, el caso permite comprender los principales desafíos a los que se enfrenta el sector turístico uruguayo.

La entrada es libre hasta completar aforo.

En los últimos años, el desarrollo de las tecnologías y de nuevas fórmulas de comunicación sociales online han cambiado, en gran medida, la forma en la que las personas y las organizaciones se relacionan. La accesibilidad a la información,  y especialmente a las opiniones de los usuarios, suponen un gran cambio en la forma y fondo de la búsqueda de valores en los servicios turísticos y los destinos.

DE ahí que hayamos dedicado algunas jornadas a entender mejor este nuevo entorno. Ahora le toca el turno a la GEOREFERENCIACIÓN. 

La georefrenciación de valores supone el siguiente paso en la forma de hacer que nuestros clientes nos encuentren, ya no solo por criterios de valoraciones, sino de cercanía en tiempo real o de oportunidad. 

En “Geosoc 2:Georeferenciación Experiencial” o SEO emocional es una jornada que ha preparado el IE Tourism Club (el coordinador ha sido David Vicent), junto con el Cluster de Turismo de la Comunidad de Madrid, SEGITTUR y Alborgis.

Programa

09,30 -10,00h Apertura de la Jornada
Antonio López de Ávila, Director Executive Master in Tourism Management,  IE Business School
Carlos Romero, Director de I+D+i, SEGITTUR
Juan Carlos Sanz-Briz, Gerente, Cluster Turismo de la Comunidad de Madrid

 10,00 – 10,45h La Georeferenciación como clave de éxito en el sector turístico
David Robles, Google Strategic Partnerships ( EMEA), Google Spain 

10,45-11,15h Café 

11,15-12,15h Nuevas aplicaciones y nuevos desarrollos de negocio. Casos de Éxito: iCairn, Faunia y R´Difusión
César Lapuente, CEO, Alborgis
José María Guerrero, Director Comercial y Marketing, Faunia
Javier Barreda, CEO y Propietario, R’Difusión

 12,15-12,45h Georeferenciación Experiencial
Elena Alfaro, Socia Directora, Emoinsights

 12,45-13,30h Coloquio con los ponentes. Moderador: David Vicent, Vicepresidente, IE Tourism Club

13,30h Cierre de la jornada

La jornada tendrá lugar en el IE Business School, sede de Serrano 105 (Madrid) el próximo Miércoles 1 de Junio.
La entrada es libre hasta completar aforo, pero se requiere inscripción previa en este enlace (patrocinado por `Events´ de Querytek).

The average price of a standard double room in Europe’s 50 most popular destinations reached 117 sterling pounds, this month the highest rate since october 2008.

According to the data from the travel metasearch site Trivago, prices rose in 47 of Europe’s top 50 cities. For instance in Cannes, prices climbed 29% month over month up to 141 sterling pounds in May. In a similar way performed the neighboring citi of Nice, with a climb of 22% in prices and up to 118 pounds for a double room. Turin in Italy had a similar behaviour with an average rate of 119 pounds.

Geneva and Venice are Europe’s most expensive hotel markets with 224 and 209 pounds respectively.

In Spain, Barcelona is leading the climbing of prices, with an increment of about 21% and reaching the price of 136 pounds.

As far as UK is concerned, prices remain steady despite the significant changes in hotel rates experienced througout the rest of Europe. Cities such as Blackpool (67), Glasgow (82) and Bristol (92) or Cardiff (87) experienced only rises of 1 or 2% whereas Newcastle (96)  and Liverpool (92) decreased 3 and 5% respectively.

London rose only 8% to 167 pounds, which is a modest increase compared to previous months. and Edinburgh was the only UK city to experience any significant price climbs with 15% climb reaching 125 pounds of average price for  a double standard room.

Source: Hotels Magazine

*Prices are in sterling pounds since the comparative study was made in the UK.

El próximo Jueves 12 de Mayo participaré como ponente en un Encuentro de la Empresa Turística Familiar de Baleares patrocinado por Banca March.

Hace unas semanas tuve la oportunidad de comentar con Ignacio Jiménez Artacho (experto en organización industrial, ex-directivo hotelero y antiguo alumno del IE Business School) la sensación de pérdida que tienen muchos empresarios de PYMEs turísticas cuando, desde todos los foros, se les exigen medidas para aumentar su competitividad frente a los nuevos actores turísticos fuera de nuestras fronteras y, ¿por qué no, también dentro del propio país. La pregunta clave era: ¿Qué se puede hacer, a coste razonable y sin revolucionar la organización, para mejorar la competitividad de la pequeña y mediana empresa turística?

De ahí surgió la idea de impulsar este Encuentro, ya que la competitividad sostenible deseada debe estar basada en actuaciones emprendidas en el seno de la propia empresa y dichas actuaciones no tienen por qué requerir grandes inversiones ni asumir altos costes estructurales. Simplemente hay que saber qué hacer, cómo y cuándo.

El programa del Encuentro es el siguiente:

09:00-09:15     Recepción y acreditación de los asistentes

09:15-09:30     Bienvenida y presentación de la jornada
                                Bárbara Bennasar Mesquida, Directora Regional de Palma, Banca March

09:30-10:00      El contexto actual de la empresa familiar turística en Baleares: Relevo generacional,
                                  profesionalización y cómo planificar la sucesión.
                                 José Antonio Fdez. Alarcón, Socio Fundador, Monlex Abogados

10:00-10:30      La fiscalidad en la empresa turística familiar: marco actual y tendencias de futuro.
                                 Antonio Serra, Socio Fundador, Monlex Abogados

 10:30-11:00      Organización interna, estrategia y competitividad: qué se puede hacer desde el seno de la
                                  propia empresa sin tener que hacer grandes fichajes.
                                  Ignacio Jiménez, Ex – directivo hotelero. Experto en Organización Empresarial

 11:00-11:30      Pausa para café

 11:30-12:00      Cómo incrementar ocupación y tarifa a través de la mejora de la comercialización y la distribución
                                 Alfonso Castellano, CEO, Mindproject

 12:00-12:30      Tendencias y casos de éxito internacionales en mejora de competitividad en pequeñas y medianas
                                  empresas turísticas.
                                  Antonio López de Ávila,  Director del Executive Master in Tourism Management,
                                  IE Business School

 12:30- 13:00     Preguntas abiertas a los ponentes                 

13:00 – 13:15   Clausura y cierre de la Jornada
                                 Marilén Pol, Presidente de la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca

La entrada es libre hasta completar aforo. Aquellos interesados en asistir, deberán inscribirse en telemarch@bancamarch.es o através del teléfono 901 111 000.

Como prometía, ha sido una jornada muy interesante, con excelentes ponentes y muchas ideas sobre las que pensar y replantear estrategias, asignación de recursos y gestión de un ámbito que muchas empresas (erróneamente) aún ven lejano. Me gustaría comenzar mis comentarios sobre la jornada compartiendo algo de las ponencias, consciente como soy de la extraordinaria repercusión que la jornada ha tenido en Twitter (lo podréis consultar en #iebrandday).  

Albert Barra, CEO de Hotel Juice, nos ha hablado de valores (esencia, valores que se transmiten y los clientes hacen suyos) frente a la simple exhibición de la marca (presencia y reconocimiento de marca sin conexión afectiva). Nos ha explicado que el éxito y la competitividad pasa por GESTIONAR y ATRAER al cliente y que para ello es necesario cumplir una serie de requisitos: observar, monitorizar, responder/participar, aportar valor…Toda una serie de acciones que nos permitirán sobrevivir y mantener intacta nuestra identidad online. Señaló que esta es una tarea de gran importancia en las empresas y que cada día lo será más. No hay más que ver quien es el Community Manager de Apple: ¡el propio Steve Jobs! 

Luego Johana Cavalcanti y Juan Sobejano profundizaron en el concepto de identidad de una marca en la red, sobre cómo crearla y cómo gestionarla en un medio nuevo lleno de protagonistas en el que cada uno tiene un rol determinado. Insistieron en la necesidad de comprender bien este entorno y compartieron con todos los presentes los principales conceptos expuestos en “”Social Media – IOR Las relaciones como moneda de rentabilidad“. Una verdadera lección sobre qué hacer, cómo, cuándo y con quien y con la interesante la propuesta de medir el IOR frente al ROI en las redes sociales. Juan recordó que es muy peligroso copiar las estrategias en la Red, hay que analizarlas y adaptarlas a cada negocio. “No se puede controlar lo que se dice en la red, pero sí gestionarlo.” 

Las ponencias de Josiah Mackenzie y Ronald Friedlander, CEO de ReviewPro, fueron muy ilustradoras y aportaron experiencias concretas con una visión muy global. Desde cómo las compañías están animando a sus clientes a que generen contenido en la Red que les proporcione un mayor  reconocimiento de marca y mejore su reputación corporativa online (Josiah analizó casos concretos de Fairmont Hotels, Starbucks y de Napa Marriott  y señaló que la cantidad de dinero que gana un hotel es proporcional a su reputacion en la red) 

Ronald aportó varias cifras que siempre ayudan a situar el tema en su verdadera dimensión. Por ejemplo, que sólo el 14% de los comentarios y opiniones en la Red son negativos o que los consumidores pagan hasta un 38% más por hoteles con opiniones buenas.

En otro orden, y por no dejar atrás un área que es crucial en cualquier empresa, todos los ponentes insistieron en la gran oportunidad de mejora que supone el material generado por nuestros clientes. Como se llegó a decir, son nuestros mejores consultores ¡y gratis!

Me gustaría terminar haciendo uso de una cita de Warren Buffet con la que Ronald concluyó su ponencia: “Se tarda 20 años en conseguir una buena reputacion y 5 minutos en perderla“.

Debido a la gran expectación creada y al elevado número de inscripciones recibidas para la jornada de mañana, “Identidad Corporativa en la Red: el poder de la conversación entre usuarios“, hemos cambiado la sala y será en el AULA MAGNA del IE Business School (calle María de Molina, 11 – Madrid).

Además, para aquellos interesados que no podían acercarse a Madrid, vamos retransmitirla por Internet a través de este enlace: http://conference.ie.edu/aulamagna

Estoy seguro que el alto nivel de los ponentes y la actualidad del tema hará que esta jornada sea una de las más importantes que organicemos desde el área de Turismo del IE en todo el curso.

Como sabéis, esta jornada co-organiza por el IE Business School (área de Turismo y IE Tourism Club) y por Magma Turismo y está patrocinada por Hotel Juice y Sistemas de Gestión. Gracias a todos ellos por su apoyo a estas actividades de difusión del conocimiento en el sector turístico.