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IE Tourism Club – Aula Abierta “Reputación Hotelera: El Cliente como herramienta de venta y el poder de las recomendaciones”

Escrito el 15 noviembre 2011 por Antonio López de Avila en Aula Abierta Turismo y Ocio, Encuentros, Executive Master in Tourism Management, Hotelería, Programa Superior en Dirección de Empresas Turísticas, Travel 2.0

El IE Tourism Club en colaboración con Navihotel, software de gestión hotelera, organizan el próximo Jueves 24 de Noviembre, de 19:30 a 21:00 horas, un Aula Abierta de Turismo que tratará sobre el tema: “Reputación Hotelera: El Cliente como herramienta de venta y el poder de las recomendaciones”.

Tras la aparición de la comercialización online hace unos años y los portales de opinión y  las redes sociales más recientemente, el panorama en la distribución hotelera ha cambiado de manera significativa. La tecnología ha otorgado mucho poder al cliente, dando especial importancia a las recomendaciones y a la reputación de la marca en la red en el momento de decisión de compra.

Pero, ¿sabemos concretamente en qué medida afecta esto a nuestros resultados? ¿Y a nuestra posición en los mercados? Estas y otras preguntas se analizarán en este Aula Abierta de Turismo. El acto consistirá en una mesa redonda donde Trip Advisor y Trivago, representando a los portales de opinión, y Abba Hotels y NH Hoteles, representando al sector hotelero, debatirán en profundidad este tema que tanta preocupación genera en el sector.

Así mismo, tanto el público asistente, como los seguidores en twitter mediante el hashtag  #IETOURISM, tendrán la oportunidad de participar y enriquecer el debate aportando preguntas y comentarios.

De igual manera, aquellos interesados en el nuevo Programa  Superior en Dirección de Empresas Turísticas, que comienza en Febrero de 2012, podrán preguntarme a la salida la dudas que puedan tener sobre su contenido, estructura, claustro o metodología.

Esperamos que este evento sea de tu interés.

PROGRAMA

19,30 Apertura de la Jornada

Antonio López de Ávila, Director del Executive Master in Tourism Management, IE Business School
Maribel Rincón, Presidente del IE Tourism Club y Marketing Manager en Sistemas de Gestión, Executive Master en Dirección de Sistemas de Información 2008

19,40 Mesa Redonda: Reputación hotelera

¿Cómo afectan los comentarios en la red a la capacidad de gestionar precios e ingresos en los establecimientos hoteleros?
¿Cómo sacar partido a las críticas negativas y  que acciones llevar a cabo para evitarlas?
¿Cómo está cambiando la manera de crear y compartir comentarios en la red?
¿Cómo gestionar el caos de la gestión de la reputación online en los hoteles?
¿Cómo redefinen el entorno competitivo de un hotel las valoraciones de los clientes?

Moderador:
Francesco Canzoniere , Emprendedor y Travel Performance Marketing Consultant, anteriormente CEO de Viajar.com, Executive Master in Tourism Management 2008

Ponentes:
Mercedes Sanchez, Territory Business Development Manager, Trip Advisor
Priscilla Regueiro, Global Country Development, Trivago
Ramón Regás, Director comercial Corporativo, Abba Madrid
Neville Isaac, Director de Revenue Management España y Portugal, NH Hoteles

Entrada libre hasta completar aforo. Necesario registrarse aquí (Porwered by Querytek Events)
Fecha: 24 Noviembre 2011
Hora: 19:30 – 21:00
Lugar: María de Molina 4, Aula E108  – Madrid

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nov

WORLD TRAVEL MARKET 2011 (1)

Escrito el 9 noviembre 2011 por Ramón Adillón en Data/Statistics, Encuentros

Although I am currently in the UK, not very far form London (in Cambridge) and with the inscription as a visitor done months ago, finally I cannot attend to the WTM 2011 as I expected. However, I try to keep in touch with what has happened there so far and I decided to share it with all of you. I hope you find it useful or, at least interesting.

The World Travel Market is, together with FITUR (held in Madrid in January) and ITB (in Berlin, in March) one of the most important travel & tourism fairs in the World, and it is the place you don’t want to miss if you want to be aware of what’s going on in the field of international tourism.

Public and institutional relations are important in the three tourism fairs mentioned above, but WTM also has an important professional component and always interesting conferences and venues.

In the following video you can see the highlights of 2011 edition

As far as the figures about tourism in Europe is concerned, in a conference of the UNWTO sponsorized by the NATIONAL GEOGRAPHIC held this morning, these are the figures given:

  • International touris arrivals grew 4.5% until august 2011, to reach 671 million, 29 million more than the same period of last year.
  • Despite the current economic uncertainty, Europe showed a growth of 7% in touris arrivals (although part of this growth in Southern European destinations is due to the shift of travel away from the Middle East and North Africa).
  • International tourism is proving to be an important economic driver for many European economies, bringing foreign exchange and helping to ease the pressure of their balance of payments.
  • Growth will soften in the rest of the current year, with a projected final figure at the end of the year of a 4% increase in international tourist arrivals, beig the projection for the year 2012 a growth in the range of 3% to 4%.

 UNWTO Secretary General Taleb Rifai, said that “UNWTO encourages European Governments to support tourism and consider the sector as one that can back economic recovery given its capacity to distribute wealth abd create jobs across the region”.

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Willie Walsh, CEO of International Airlines Group (IAG) at IE Business School

Escrito el 2 noviembre 2011 por Antonio López de Avila en Encuentros, Executive Master in Tourism Management, Transporte Aéreo

Willie Walsh, CEO of International Airlines Group (IAG) to give an address today at IE Business School to students and alumni from different programs, the Executive Master in Tourism Management among them.

It is always interesting to hear what a business leader like Mr. Walsh has to say about the econocmic scenario, strategy, entrepreneurs, etc.

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