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El magazine "Theslogan.com" publicó este mes de septiembre un informe que la agencia de medios Initiative ha elaborado y que se fundamenta en datos del Instituto de Marketing y Opinión Pública (IMOP). Este informe incluye un ranking de aquellas marcas que más han incrementado su notoriedad en el segundo trimestre de 2007.

Basándose en que el recuerdo puede medir la efectividad de las campañas publicitarias (lo que el marketing denomina el "top-of-mind"), parece ser que una campaña de una empresa turística se ha colocado entre las primeras. Se trata de la campaña "Viajeros Barceló" de Barceló Viajes.

Según indica este este informe, el incremento de notoriedad de Barceló Viajes fue el más importante de la primavera: más del 200%. Su campaña, basada en la búsqueda de viajeros, contó con un presupuesto de casi 3,5 millones de euros y se orientó fundamentalmnente a los medios escritos, aunque fue Internet el soporte que logró dejar el mayor recuerdo. En cuanto a la notoriedad entre el público, no parece haber distinción por sexo, pero son los jóvenes de clases altas a los que más llegó a campaña.

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"Innovation, Innovation, Innovation!!" Este parece ser el principal lema de American Express Business Travel en la actualidad, según nos comentó Angel García Butragueño, su Vicepresidente, en el II Encuentro con los Líderes del Sector.

Innovación en procesos, en recursos humanos...en la propia aproximación al negocio. Innovación siempre unida a una clara orientación al mercado. De hecho, esta sería la segunda premisa: “Escuchar al mercado, conocer al cliente y saber adaptarse a sus necesidades”.

Angel hizo un breve repaso a los profundos cambios que ha sufrido el sector en los últimos años. Habló del necesario relevo generacional, de la especialización y de la previsible concentración del sector.

El éxito económico se basará en la capacidad para aportar VALOR al cliente, ya que los costes fijos y variables podrán ajustarse gracias a la aplicación de las nuevas tecnologías. Esta será la verdadera diferenciación en el sector.

Valor que no siempre significa dar un mayor servicio, sino un mejor servicio. Conocer al cliente y saber adaptarse a sus necesidades, incluso si ello implica darles las herramientas para que ellos mismos gestionen directamente una parte de tus procesos o de tu negocio. Como puede ser habilitarles un portal de viajes en tu propio servidor para que no tengan ocupar a uno de tus agentes si tan solo quieren hacer una reserva rutinaria de avión o de hotel. Dejarles ser protagonistas de este proceso (ya hemos comentado en este blog el fenómeno del make it yourself). La mayor aportación de valor de la agencia, su diferencia, vendrá en las otras operaciones.

Angel García Butragueño se detuvo con entusiasmo en el desarrollo del capital humano de las empresas. Nos habló del cambio en el papel del agente de viajes de Business Travel, que deja atrás la actitud transaccional y reactiva y adopta un nuevo rol, que engloba cinco aspectos:
1. Capacidad Analítica
2. Asesoramiento / Empatía
3. Know-How mercado de Business Travel
4. Anticipación a las necesidades de los clientes
5. Conocimientos Tecnológicos

Desde aquí, sólo me queda agradecer a Angel su presencia en este II Encuentro con los Líderes del Sector y a todos los asistentes, que animaron el debate posterior con sus preguntas y experiencias personales.

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El próximo martes 5 de junio a las 19:30 horas se celebrará el II Encuentro con los Líderes del Sector, actividad organizada por el Centro de Innovación en la Gestión del Turismo y el Ocio del Instituto de Empresa.

Título ponencia
Retos y Oportunidades del Business Travel

Objetivos
Análisis de la situación del mercado de los viajes de empresa. Los prinicipales retos que afronta a corto plazo dados los cambios tecnológicos que están modificando de forma sustancial su configuración y las tendencias a futuro del mismo.

Fecha
Próximo martes 5 de junio a las 19:30

Lugar
El Encuentro tendrá lugar en el edificio del Instituto situado en Serrano, 99 (Aula S101).

Los Encuentros están abiertos a todos los antiguos alumnos y a los directivos relacionados con el sector de Turismo y Ocio. En ellos, empresarios, profesionales y académicos líderes en el sector comparten con nosotros sus estrategias, conocimientos y experiencias.

La entrada es libre hasta completar aforo y es necesario confirmar asistencia en centro.turismoyocio@ie.edu

Espero que os resulte de interés y que podáis incluirlo en vuestras agendas.
Saludos cordiales,

Antonio López de Avila

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TripAdvisor recently has announced the results of its annual travel trends survey of nearly 4,000 travelers, globally.

“Nearly 4,000 travelers have spoken about their vacation plans and preferences for 2007 and perhaps the most intriguing discovery is that adventures in the great outdoors has trumped luxuriating at the spa,” said Michele Perry, director of communications for TripAdvisor. “We’ll closely monitor our new TravelCast algorithm for predicting the hottest travel destinations in the world and we’ll offer updates on the latest travel buzz throughout the year.”

TripAdvisor TravelCast Top Ten Hot World Destinations for 2007:
1. Pamukkale, Turkey
2. Parga, Greece
3. Ayr, Scotland
4. Campeche, Mexico
5. Marrakech, Morocco
6. Naxos, Greece
7. Puno, Peru
8. Soller, Spain
9. Salvador, Bahia, Brazil
10. Fes, Morocco

Up to five destination are in Europe, Turkey in the first place. Spain (Soller, Mallorca) is the 8 destination among the preferences of Trip Advisor members globally. Not bad. But, does this Survey plays a major role in purchase decisions? As far as TripAdvisor is one of best rated tourism websites, it is possible. How important are these webs as decision makers nowadays?

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Hace algún tiempo una de las grandes redes de AAVV de este país hizo un "mistery shopper" y se convenció de que uno de los problemas a los que se enfrentaban era el que sus empleados no asesoraban a los clientes, sino que se limitaban a "despachar billetes".

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He visto publicado hoy en Hosteltur (www.hosteltur.com): "La compra de la división emisora del grupo Iberostar por parte de la empresa de capital riesgo Carlyle ha despertado el recelo en el sector de las agencias de viajes por los cambios que pueda implicar (...)".

Creo que la inversión de un fondo internacional como Carlyle en la división de turoperadores de Iberostar, que encabeza Iberojet, de la agencia Viajes Iberia y de la aerolínea Iberworld, debería considerarse una buena noticia para el sector. Significa, en última instancia, que los grandes fondos confían en el crecimiento del sector turístico y en la proyección futura del negocio de turoperación y AA.VV.

¿Qué esta inversión pueda suponer cambios en la dirección o en la operativa comercial de las empresas? Podría ser, pero tenemos que ser conscientes que estamos en un sector que desde hace años está demostrando un gran dinamismo, que innova y se reinventa cada día, nos guste o no.

Quien no se adapte a los cambios o, mejor aún, los anticipe para estar preparado, va a pasarlo mal.

Si estas empresas cambian su forma de hacer negocios y modifican su actividad comercial no podemos hacer nada, salvo quejarnos. No podemos pretender controlar las empresas de los demás y marcarles su estrategia, al igual que no dejaríamos que otros controlaran la nuestra.

Y así volvemos a lo de siempre, es necesario estar preparado, analizar muy bien nuestro entorno, ver hacia donde va el negocio, anticiparnos y, sobre todo, innovar para ser más competitivos. Hay que reinventarse cada día. En este sector, acostumbrado a unas reglas claras de "convivencia" durante años, el lema ha pasado a ser: "Innovar o morir":

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Ayer un nutrido grupo de antiguos alumnos del Instituto de Empresa y de invitados tuvimos la suerte de asistir a la conferencia que Alfonso Castellano, Managing Director de lastminute.com en España, impartió en el marco de las Aula Abiertas de Turismo y Ocio, que la Asociación de Antiguos Alumnos organiza en colaboración con el Centro de Innovación en la Gestión del Turismo y el Ocio del Instituto de Empresa.

El título de la conferencia era acertado: "VIAJES & BITS. LOS CAMBIOS EN EL PARADIGMA DE LA COMERCIALIZACIÁ?N TURÁSTICA. LASTMINUTE.COM UN CASO DE ESTUDIO".

Alfonso nos comentó cómo los últimos cinco años han alterado completamente el mapa de la distribución turística en Europa. Internet y las líneas aéreas de bajo coste han generado niveles de cambio muy superiores a los producidos en el sector en los últimos 40 años - desde la implantación del modelo de negocio de touroperador y charter. Proveedores y clientes se relacionan cada vez más de forma diferente y esto nos está llevando a una redefinición completa de los modelos tradicionales de promoción, marketing y distribución de productos y servicios turísticos.

Al mismo tiempo añadía que hay una serie de elementos que nos hacen pensar que nos encontramos sólo al principio del ciclo, y que por lo tanto tenemos que esperar nuevos elementos que afectan esta relación proveedor-cliente en los próximos años.

Los antiguos alumnos del IE y aquellos que se registren en la Comunidad tendrán acceso a la presentación de Alfonso, que amablemente nos ha cedido para estudio, así como al Foro de Discusión que se abrirá sobre el tema. Las conclusiones de este Foro se publicarán en el próximo número de la revista "Ideas Empresariales".

Los que no, están invitados a aportar sus comentarios a este BLOG de Turismo y Ocio.

Un cordial saludo.

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