El próximo martes 8 de abril a las 19:30 horas se celebrará la XVI Aula Abierta del Sector Turismo y Ocio organizada por la Asociación de Antiguos Alumnos en colaboración con el Área de Turismo del Instituto de Empresa.

En esta ocasión, analizaremos el futuro de las estaciones de esquí y montaña en un entorno cada vez más complejo, en el que las compañías se ven obligadas a aumentar las inversiones y a innovar en sus modelos y procesos de negocio para mantenerse competitivas. El Profesor Revuelta, Coordinador de los estudios de turismo en la IE Universidad y experto internacional en el tema, analizará las formulas éxito de gestión adoptadas por compañías líderes en el mundo como la Compagnie des Alpes, Vail Resorts, Intrawest o Zermatt Bergbahnen, para enfrentarse a los retos planteados por la actual situación del sector. Fórmulas que pueden servir de base para la innovación en otros sectores.

Raúl Revuelta, además de colaborador en este blog, editar su propio blog “Ski Paradise”, donde podéis acudir para conocer más sobre sus opiniones e investigaciones en este campo.

Título
EL FUTURO DE LAS ESTACIONES DE ESQUÍ Y MONTAÑA.

Lugar
Instituto de Empresa. Aula A-301
María de Molina, 13. Madrid

Fecha
Martes, 8 de abril de 2008. 19:30 horas.

La entrada es libre hasta completar aforo. Es necesario confirmar asistencia en alumni@ie.edu
Espero poder saludaros personalmente.
Un cordial saludo,
Antonio López de Avila
Director, Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas

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La semana pasada tuvimos el placer de contar en el Aula Abierta de Turismo con Juan Carlos Iglesias, Director General de Ventas y miembro del Comité de Dirección de Vueling.com y EXMDET 2007 por el IE Business School.

Bajo el título de "VUELING, LA OTRA OPCIÓN DEL BAJO COSTE", Juan Carlos analizó la evolución de la empresa, su modelo de negocio y nos mostró cómo una compañía con definición de “low cost”, aprovecha sus atributos diferenciales para modificar en parte su estrategia de negocio buscando nuevos clientes y abriéndose a nuevos canales de distribución sin perder su espíritu de compañía de bajo coste.

Analizó la imagen de marca de la compañía y cómo una potente campaña de publicidad ha logrado un excelente posicionamiento en la mente de los consumidores, con un nivel muy alto de reconocimiento espontáneo. Campaña que no sólo cubría publicidad tradicional y online, sino acciones "Below the Line" muy novedosas en el sector (como miembros del Cirque du Soleil abordo) y asociaciones de marca (co-branding)con otras compañías.

Revisando el modelo: nuevo modelo + innovación + precios competitivos

Tras profundizar en su distribución en los distintos canales de venta (en los que prima con gran diferencia, como es obvio, la venta directa a través de su página web), compartió con los asistentes el por qué abrirse a otros canales en los que tradicionalmente las "low cost carriers" no han tenido presencia. "Pero", comentó, "¿quién discute la apertura a los GDS cuando la mismísima Southwest Airlines también lo ha hecho en EEUU?".

Con respecto a la segmentación de clientes, tienen clara su estrategia de acercamiento al segmento Business. Consideran que el servicio que ofrecen (ocupa los primeros puestos según sus usuarios en puntualidad y en satisfacción general del servicio) encaja perfectamente al cliente de negocio y puede convertirse en una elección natural para este segmento. La apertura a los GDS permite el desarrollo futuro de este colectivo.

Estos cambios van acompañados de una restructuración organizativa, que permita desarrollar la nueva estrategia, y una revisión de su imagen corporativa, que madura.

Desde aquí, sólo me queda agradecer a Juan Carlos Iglesias, su participación en este Aula Abierta, y a todos los asistentes, que animaron el debate posterior con sus preguntas y experiencias personales.

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El Aula Abierta de esta tarde viene precedida por la publicación ayer de los últimos datos financieros de Vueling. La aerolínea, a pesar del cambio de estrategia, no ha podido modificar la tendencia deficitaria desde el primer trimestre del año 2007.

¿Principales factores en contra? El creciente coste del combustible y la caída de las tarifas e ingresos en el sector "low cost".

En su caso, sus precios cayeron unos 10 euros, que se traducen en un impacto negativo de más de 60 millones en la cuenta de resultados de la compañía. El ingreso total por pasajero se redujo en más de un 20%. La tarifa general media por pasajero fue de 47,63 en el año 2005, 47,55 euros en 2006 y 37,65 euros en el año 2007. ¿Es esta estrategia sostenible cuando va aparejado un incremento continuado en el precio del combustible? El incremento del precio del petróleo tuvo un coste de 10 millones de euros.

Según ha informado a la Comisión Nacional del Mercado de Valores, Vueling ha cerrado el ejercicio 2007 con pérdidas netas que alcanzan los 63,2 millones de euros frente a los 10,7 millones de 2006.

Sin embargo, la compañía ha aumentado su facturación (362,6 millones de euros, un 54,3% más que en el año anterior) y ha aumentado el número de pasajeros (6,2 millones de pasajeros, un 77% más, con una tasa de ocupación de un 73%). Ocupa los primeros puestos según sus usuarios en puntualidad y en satisfacción general del servicio.

¿Hay otros factores que estén perjudicando la evolución de Vueling? ¿Podrá mantenerse en la actual guerra de precios con las compañías "low cost2 competidoras? ¿Algo falla en el modelo "low cost" de Vueling?

Hoy, en el Aula Abierta de Turismo, tendremos la oportunidad de comentar estos y otros temas con Juan Carlos Iglesias, Director General de Ventas y miembro del Comité de Dirección de Vueling.

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El próximo miércoles 27 de febrero a las 19:30 horas se celebrará la XV Aula Abierta del Sector Turismo y Ocio organizada por la Asociación de Antiguos Alumnos en colaboración con el Centro de Turismo del Instituto de Empresa.

En esta ocasión, analizaremos un tema de gran actualidad como es la situación de las compañías aéreas de bajo coste y sus estrategias de futuro. Como curiosidad, si buscamos en Google "low cost" aparecen unos 121 millones de resultados y en Yahoo unos 558 millones...muestra evidente de su importancia y repercusión social.

Contaremos para ello con la ayuda de un experto, Juan Carlos Iglesias, Director General de Ventas de Vueling y Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas 2007 por el IE Business School

Título
VUELING, LA OTRA OPCIÓN DEL BAJO COSTE

Objetivos
Vueling nace como una compañía con definición “low cost” la cual aprovecha sus atributos diferenciales para modificar en parte su estrategia de negocio virándose a nuevos clientes y canales de distribución sin perder su espíritu de compañía de bajo coste.

Ponente
Juan Carlos Iglesias, Director General de Ventas de Vueling

Lugar
Instituto de Empresa. Aula A-301
María de Molina, 13. Madrid

Fecha
Miércoles, 27 de febrero de 2008. 19:30 horas.

La entrada es libre hasta completar aforo. Es necesario confirmar asistencia en alumni@ie.edu
Espero poder saludaros personalmente.
Un cordial saludo,
Antonio

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Lamentablemente, el XIV Aula Abierta de Turismo y Ocio prevista para mañana martes, 11 de diciembre se ha debido posponer sin fecha exacta, por motivos de salud de la profesora Patricia García.

Comunicaremos la nueva fecha tan pronto se haya fijado.
Sentimos los posibles inconvenientes ocasionados.

Saludos,
Antonio

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El próximo martes 11 de diciembre a las 19:30 horas se celebrará la XIV Aula Abierta del Sector Turismo y Ocio organizada por la Asociación de Antiguos Alumnos en colaboración con el Centro de Innovación en la Gestión del Turismo y el Ocio del Instituto de Empresa.

En esta ocasión tratará sobre “EL IMPACTO DEL TERRORISMO SOBRE EL SECTOR TURÍSTICO: CONSECUENCIAS PARA LA ECONOMÍA MUNDIAL”.

Objetivos
Esta aula abierta hará un repaso de la actividad terrorista reciente en diferentes lugares geográficos, haciendo especial hincapié en las implicaciones que dichos atentados han supuesto en el sector turístico del país en cuestión y de su entorno más inmediato.

Introducirá la sesión Julio Urgel, Presidente del Centro de Innovación en la Gestión del Turismo y el Ocio del IE Business School.

Lugar
Instituto de Empresa. Aula A-304.
María de Molina, 13 - Madrid

Fecha
Martes, 11 de diciembre a las 19:30 horas.

La entrada es libre hasta completar aforo. Necesario confirmar asistencia en alumni@ie.edu

Espero poder saludaros personalmente.
Un cordial saludo,
Antonio

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En la pasada Aula Abierta de Turismo tuvimos el placer de contar con la presencia de José Gaspart, Director General Husa Hoteles; Christian N. Kremers, Director General Comercial & Marketing de Husa Hoteles (Executive MBA 2005 por el IE) y Fernando Sánchez Crespo, Director General Adjunto Comercial & Marketing de Husa Hoteles (Executive MBA 2005 por el IE).

El tema giraba entorno al reposicionamiento estratégico de HUSA Hoteles y en lo que ellos llamaron su "segunda juventud". Analizaron, en primer lugar, las características de la cadena, principalmente su heterogeneidad (y cómo han tenido que hacer de ello una fortaleza, en lugar de verla como una debilidad, como apuntaban muchos analistas del sector) y su orientación hacia un producto masivo, accesible en precios y con buenas ubicaciones.

Comentaron cómo han tenido que rediseñar su imagen corporativa, que - debido a la heterogeneidad de la que hablábamos - responda más a servicio que a producto (transmitir la "cara humana" del hotel, creación de el botones "Raulillo"...), replantear toda su política comercial y el canal de distribución (con alianzas estratégicas con distribuidores clave a 3 años con objetivos determinados, acortar tiempos internos de respuesta...) y cómo han puesto en marcha un sistema de revenue management centralizado (cuyo secreto de éxito basan en la unión de los departamentos de Marketing, Comercial y Revenue).

Defendieron la postura de que la estrucutra de precios debe estar orientada al CLIENTE y no al PRODUCTO. En este sentido, comentaron la necesidad de "crear demanda" para "maximizar ingresos" y ser capaces de generar una grata "experiencia en el cliente" que nos lleve a "crear más demanda". La orientación al cliente es algo que parece de obligado cumplimiento en cualquier empresa de servicio. Ya hemos tratado este tema varias veces en este BLOG y continuaremos profundizando en ello en el futuro.

Uno de los temas más diferenciadores ha sido la centralización del Revenue Managemet, que les ha supuesto una gran labor de coordinación entre los departamentos de Explotación y los de Comercial y Ventas y el desarrollo de un proyecto de CRM (2006-2010) basado en tres aspectos: Customer Strategy, Customer Analytic (mapa de valor: captación, up-selling y venta cruzada) y Customer Process (monitorización y seguimiento).

Todo ello les ha supuesto un gran esfuerzo en comunición interna para preparar a la organización a estos cambios ("No convencer, sino motivar al equipo").

José Gaspart teminó la charla presentando el modelo de negocio de su nueva marca hotelera de bajo coste: hotelandgo.

Barajan un precio que va de los 40 a 50 euros por habitación, con diseño, buena cama (2x2), TV de 24" y una buena ducha. El resto de los sevicios son limitados y, la mayoría, de pago. Los costes de personal son reducidos, no hay nada de restauración (desayuno express de "agua, café y bollo") y parking gratuito.

Se han basado en modelos como el de IBIS, HotelOne o Holiday Express y esperan situarse en el segmento de "no frills-chic". Su plan de desarrollo tiene como objetivo contar con 25 hoteles en España en 2009.

Estamos asistiendo al nacimiento de varios modelos de hoteles llamados "de bajo coste" (véase por ejemplo) y el tiempo nos dirá hasta qué punto los clientes responden positivamente a los modelos de negocio creados.

Desde aquí, sólo me queda agradecer a José Gaspart, Christian Kremers y Fernando Sánchez Crespo su presencia en este Aula Abierta y a todos los asistentes, que animaron el debate posterior con sus preguntas y experiencias personales.

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El próximo miércoles 26 de septiembre a las 19:30 horas se celebrará la XIII Aula Abierta del Sector Turismo y Ocio organizada por la Asociación de Antiguos Alumnos en colaboración con el Centro de Innovación en la Gestión del Turismo y el Ocio del Instituto de Empresa.

En esta ocasión tenemos la suerte de contar con la presencia de José Gaspart, Director General Husa Hoteles; Christian N. Kremers, Director General Comercial & Marketing de Husa Hoteles (Executive MBA 2005 por el IE) y Fernando Sánchez Crespo, Director General Adjunto Comercial & Marketing de Husa Hoteles (Executive MBA 2005 por el IE).

Título
EL REPOSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE HUSA HOTELES: LA SEGUNDA JUVENTUD

Objetivos
Durante la sesión los asistentes tendrán oportunidad de conocer de la mano de sus máximos responsables, la estrategia comercial y de marketing desarrollada por la compañía para el reposicionamiento de la cadena hotelera. Tratarán los siguientes temas:
* Nueva imagen corporativa.
* Reestructuración del equipo comercial.
* Política comercial de Husa hoteles.
* Relación con el canal de distribución.
* Relación con el cliente final CRM.
* Nuevas marcas.

Ponentes
José Gaspart, Director General Husa Hoteles; Christian N. Kremers, Director General Comercial & Marketing de Husa Hoteles (Executive MBA 2005 por el IE) y Fernando Sánchez Crespo, Director General Adjunto Comercial & Marketing de Husa Hoteles (Executive MBA 2005 por el IE).

Lugar
Instituto de Empresa. Aula A-304.
María de Molina, 11-13-15. Madrid

Fecha
Miércoles, 26 de septiembre de 2007. 19:30 horas.

La entrada es libre hasta completar aforo. Necesario confirmar asistencia en alumni@ie.edu

Espero poder saludaros personalmente.
Un cordial saludo,
Antonio

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IATA España fue elegida como sede para albergar el nuevo Centro Global de Servicio de IATA para Europa y su Director, Javier Gallego, estará mañana con nosotros en la XII Aula Abierta de Turismo y Ocio. Como explica la web de IATA a este nuevo centro se irán migrando progresivamente todas las tareas de atención al cliente de la mayoría de paises europeos, que hasta ahora se desarrollaban a nivel local, de ahí su importancia. Existe un portal del Centro Global diseñado para facilitar ayuda, dar soporte e información de contacto para la acreditación de los agentes, así como para las operaciones de BSP y CASS en Europa.

Esta y otras acciones de IATA están alineadas con la nueva política de "simplificar" las operaciones y reducir los costes asociados de todos sus miembros (IATA representa a 250 aerolíneas que operan el 94% del transporte aéreo internacional). Es lo que han venido a llamar "Symplifying the Business". Este programa está diseñado para lograr una importante reducción de costes en los procesos de cinco áreas de negocio y se traduce en cinco proyectos concretos: e-ticketing, Bar-Coded Boarding Pass (BCBP), Common Use Self-Service (CUSS), Radio Frecuency ID (RFID) e IATA e-Freight.

En todos ellos están basados en el uso de tecnologías existentes y en tendencias actuales de comportamiento del consumidor como es el "make it yourself" (que ya hemos comentado en este blog), que implica directamente al usuario del servicio en el proceso del mismo. Muchos de estos procesos ya son bien conocidos por todos nosotros, aunque su uso no está todo lo generalizado que podría: billete electrónico (que reduce significativamente los costes de emisión), la posibilidad de emitir e imprimir en casa las tarjetas de embarque y el emplazamiento de las máquinas de auto-checking (incluyendo al viajero en el proceso de emisión y facturación), la tecnología de radiofrecuencia para facilitar el proceso del equipaje y evitar pérdidas y el e-freight para la carga.

Algunas de estos desarrollos tecnológicos han sido pensado ex professo para los procesos de las compañías aéreas y otros ya habían sido probados suficientemente en otros sectores. En todos los casos, vemos como siempre queda espacio para la innovación, sobre todo cuando ésta conlleva una mejora en el servicio y una significativa reducción de costes.

El miércoles podremos comentar este y otros temas personalmente con Javier Gallego. Espero veros.

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El próximo 9 de Mayo a las 19:30 horas se celebrará la XII Aula Abierta del Sector Turismo y Ocio organizada por la Asociación de Antiguos Alumnos en colaboración con el Centro de Innovación en la Gestión del Turismo y el Ocio del Instituto de Empresa.

Título
Transporte Aéreo: Retos en un entorno cambiante

Objetivos
Dar una visión global de la situación de la industria del transporte aéreo y los retos con los que se ha de enfrentar en los próximos años, analizando el impacto de los los cambios que se están produciendo en el entorno (compañías "low cost", mercados emergentes, Europa de Este o Asia, precio del petróleo, cambio de modelo de la industria, etc.)

Ponente
D. Javier Gallego, Head of European Service Centre de IATA (Internacional Air Transport Association)

Lugar
Instituto de Empresa. Aula A-301.
María de Molina, 11-13-15. Madrid

Fecha
Miércoles, 9 de Mayo de 2007. 19:30 horas.

La entrada es libre hasta completar aforo. Necesario confirmar asistencia en alumni@ie.edu

Espero poder saludaros personalmente.
Un cordial saludo,
Antonio

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El próximo Martes, 27 de febrero a las 19:30 horas tendrá lugar la XI Aula Abierta del Sector Turismo y Ocio organizada por la Asociación de Antiguos Alumnos en colaboración con el Centro de Innovación en la Gestión del Turismo y el Ocio del Instituto de Empresa.

En esta ocasión contaremos con la presencia de Gonzalo Giráldez, Director General de Apunta y Executive MBA 1999 por el Instituto de Empresa. Gonzalo tiene una dilatada experiencia en el sector hotelero, habiendo ocupado puestos de responsabilidad en el área comercial en AC Hoteles y Occidental Hoteles, entre otros.

Título
Análisis del reto comercial actual de los hoteles en España en cadena e individuales

Objetivos
La proliferación del número de hoteles en los últimos ocho años, unido a la complejidad comercial apoyada en las nuevas tecnologías, ha generado una situación de cambio de las reglas de juego. La mayoría de los hoteles no ha tenido la necesidad de apostar por una comercialización activa producto del exceso de demanda.

Hoy las normas han cambiado radicalmente y está obligando a variar el rumbo y la importancia de la venta. No todos están preparados para jugar en este nuevo tablero.

Lugar: Instituto de Empresa. Aula A-304. María de Molina, 11. Madrid
Fecha: Martes, 27 de febrero de 2007. 19:30 horas.

Como siempre, la entrada es gratuita. Para apuntarse simplemente hay que enviar un correo haciendo referencia a la ponencia a alumni@ie.edu.

Espero poder saludaros personalmente.

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Hoy tengo el placer de copiaros un artículo que nos ha preparado Bernardo Cabot, Director General de Luxury Lifestyle Hotels, resumen de su participación en la IX Aula Abierta de Turismo y Ocio del Instituto de Empresa.

Encontraréis el texto completo junto con su presentación en la Comunidad de Turismo.

Hoteles: ¿Servicios o Experiencias?
Los necesitamos, nos hacen falta, a veces nos cansan otras nos reconfortan. Son el punto de llegada o incluso el de partida. Tienen vida propia y nos permiten disfrutar de sensaciones lejos de casa. A veces nos protejen otras nos liberan y en la mayoria de los casos nos hacen sentir importantes o, simplemente, nos ayudan a alejarnos de nuestro quehacer diario. Y además son muy democráticos, una vez en su interior todos somos iguales, nos haya costado lo que nos haya costado acceder por cualquiera de las infinitas puertas de entrada.

Los hay grandes, pequeños, básicos o muy sofisticados y todos reciben el mismo nombre. Muchas veces me pregunto si verdaderamente todos están en el mismo modelo de negocio y cada vez estoy más convencido de que la respuesta es no. Son muchos los modelos diferentes según el producto hotelero, y los profesionales del sector no siempre lo tenemos en cuenta. Si el modelo de negocio es diferente..., ¿por qué las expectativas de los clientes no lo iban a ser?. A veces el mismo cliente agradece un servicio sencillo y en otras ocasiones desea ser el más sofisticado huesped. ¿Lo estamos teniendo en cuenta?

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El pasado 24 de abril se celebró la VIII Aula Abierta de Turismo y Ocio de la Asociación de Antiguos Alumnos con la cooperación del Centro de Innovación en la Gestión del Turismo y el Ocio. En esta ocasión tuvimos el honor de contar como ponente a D. Rubén Lois, Director Xeral de Turismo de Galicia.

Rubén Lois es un gran conocedor del sector turístico nacional e internacional. Licenciado en Geografía e historia y especializado en Geografía del Turismo, ha sido Decano de la Facultad de Geografía e historia de la Universidad de Santiago de Compostela. Miembro fundador del CETUR (Centro de Estudios Turísticos dela Universidad de Santiago, es Director Xeral de Turismo de Galicia dese Agosto de 2005.

Rubén Lois inició su charla señalando que en Galicia se atiende y fomenta el Turismo como generador de empleo y dinamizador de la economía de la región.

Según nos comentó, tras su nombramiento, consideró necesario introducir ciertos cambios en la gestión de la política turística de la región. Un de los primeros pasos han sido actualizar la estructura de Turgalicia” - que ahora reúne bajo su paraguas a la sociedad de promoción del Xacobeo – y, por otro lado, desarrollar un Plan de Actuación Turística, basado en 12 puntos, que logre animar la inversión del empresariado, ordenar, estructurar y planificar la oferta y las acciones de promoción tanto en el ámbito nacional como internacional, así como diversificar la oferta y lograr una mayor desestacionalización.”

Uno de los puntos más interesantes es la redacción de la nueva Ley de Turismo en Galicia, que busca flexibilizar la ley anterior, liberalizando y eliminando las trabas y normativas sumamente rígidas a las que se enfrentaba el empresario. Se busca con ello animar la inversión en el sector y premiar la constitución de empresas innovadoras (establecimientos, empresas de servicios, etc.).

La innovación parece ser una de las claves de este nuevo periodo en la Dirección Xeral de Turismo de Galicia. Innovación en la imagen del destino y su promoción, en los productos (turismo urbano, rural, de Spa, de golf, náutico, etc), en los establecimientos, en las actividades complementarias (creación de centrales de reservas, restauración), en la gestión medioambiental del destino, etc.

A esta apuesta clara por el I+D+I, se une el apoyo incondicional a la formación de alto nivel para los profesionales del sector (como la Escuela de Hostelería de Santiago), la puesta en marcha de una Campaña de Concienciación en la ciudadanía y al apoyo al sector privado.

La charla de Rubén Lois fue seguida con gran interés por los numerosos asistentes al Aula tras ella se abrió un animado turno de preguntas.

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Ayer un nutrido grupo de antiguos alumnos del Instituto de Empresa y de invitados tuvimos la suerte de asistir a la conferencia que Alfonso Castellano, Managing Director de lastminute.com en España, impartió en el marco de las Aula Abiertas de Turismo y Ocio, que la Asociación de Antiguos Alumnos organiza en colaboración con el Centro de Innovación en la Gestión del Turismo y el Ocio del Instituto de Empresa.

El título de la conferencia era acertado: "VIAJES & BITS. LOS CAMBIOS EN EL PARADIGMA DE LA COMERCIALIZACIÁ?N TURÁSTICA. LASTMINUTE.COM UN CASO DE ESTUDIO".

Alfonso nos comentó cómo los últimos cinco años han alterado completamente el mapa de la distribución turística en Europa. Internet y las líneas aéreas de bajo coste han generado niveles de cambio muy superiores a los producidos en el sector en los últimos 40 años - desde la implantación del modelo de negocio de touroperador y charter. Proveedores y clientes se relacionan cada vez más de forma diferente y esto nos está llevando a una redefinición completa de los modelos tradicionales de promoción, marketing y distribución de productos y servicios turísticos.

Al mismo tiempo añadía que hay una serie de elementos que nos hacen pensar que nos encontramos sólo al principio del ciclo, y que por lo tanto tenemos que esperar nuevos elementos que afectan esta relación proveedor-cliente en los próximos años.

Los antiguos alumnos del IE y aquellos que se registren en la Comunidad tendrán acceso a la presentación de Alfonso, que amablemente nos ha cedido para estudio, así como al Foro de Discusión que se abrirá sobre el tema. Las conclusiones de este Foro se publicarán en el próximo número de la revista "Ideas Empresariales".

Los que no, están invitados a aportar sus comentarios a este BLOG de Turismo y Ocio.

Un cordial saludo.

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