Archivo de la Categoría ‘Creación de Valor’

6
May

Antonio López de Avila, Albert Barra, Bruno Hallé, Johana Cavalcanti, Juan Sobejano, Josiah Mackenzie 

Como prometía, ha sido una jornada muy interesante, con excelentes ponentes y muchas ideas sobre las que pensar y replantear estrategias, asignación de recursos y gestión de un ámbito que muchas empresas (erróneamente) aún ven lejano. Me gustaría comenzar mis comentarios sobre la jornada compartiendo algo de las ponencias, consciente como soy de la extraordinaria repercusión que la jornada ha tenido en Twitter (lo podréis consultar en #iebrandday).  

Albert Barra, CEO de Hotel Juice, nos ha hablado de valores (esencia, valores que se transmiten y los clientes hacen suyos) frente a la simple exhibición de la marca (presencia y reconocimiento de marca sin conexión afectiva). Nos ha explicado que el éxito y la competitividad pasa por GESTIONAR y ATRAER al cliente y que para ello es necesario cumplir una serie de requisitos: observar, monitorizar, responder/participar, aportar valor…Toda una serie de acciones que nos permitirán sobrevivir y mantener intacta nuestra identidad online. Señaló que esta es una tarea de gran importancia en las empresas y que cada día lo será más. No hay más que ver quien es el Community Manager de Apple: ¡el propio Steve Jobs! 

Luego Johana Cavalcanti y Juan Sobejano profundizaron en el concepto de identidad de una marca en la red, sobre cómo crearla y cómo gestionarla en un medio nuevo lleno de protagonistas en el que cada uno tiene un rol determinado. Insistieron en la necesidad de comprender bien este entorno y compartieron con todos los presentes los principales conceptos expuestos en “”Social Media – IOR Las relaciones como moneda de rentabilidad“. Una verdadera lección sobre qué hacer, cómo, cuándo y con quien y con la interesante la propuesta de medir el IOR frente al ROI en las redes sociales. Juan recordó que es muy peligroso copiar las estrategias en la Red, hay que analizarlas y adaptarlas a cada negocio. “No se puede controlar lo que se dice en la red, pero sí gestionarlo.” 

Las ponencias de Josiah Mackenzie y Ronald Friedlander, CEO de ReviewPro, fueron muy ilustradoras y aportaron experiencias concretas con una visión muy global. Desde cómo las compañías están animando a sus clientes a que generen contenido en la Red que les proporcione un mayor  reconocimiento de marca y mejore su reputación corporativa online (Josiah analizó casos concretos de Fairmont Hotels, Starbucks y de Napa Marriott  y señaló que la cantidad de dinero que gana un hotel es proporcional a su reputacion en la red) 

Ronald aportó varias cifras que siempre ayudan a situar el tema en su verdadera dimensión. Por ejemplo, que sólo el 14% de los comentarios y opiniones en la Red son negativos o que los consumidores pagan hasta un 38% más por hoteles con opiniones buenas.

En otro orden, y por no dejar atrás un área que es crucial en cualquier empresa, todos los ponentes insistieron en la gran oportunidad de mejora que supone el material generado por nuestros clientes. Como se llegó a decir, son nuestros mejores consultores ¡y gratis!

Me gustaría terminar haciendo uso de una cita de Warren Buffet con la que Ronald concluyó su ponencia: “Se tarda 20 años en conseguir una buena reputacion y 5 minutos en perderla“.

5
May

Debido a la gran expectación creada y al elevado número de inscripciones recibidas para la jornada de mañana,Identidad Corporativa en la Red: el poder de la conversación entre usuarios“, hemos cambiado la sala y será en el AULA MAGNA del IE Business School (calle María de Molina, 11 – Madrid).

Además, para aquellos interesados que no podían acercarse a Madrid, vamos retransmitirla por Internet a través de este enlace: http://conference.ie.edu/aulamagna

Estoy seguro que el alto nivel de los ponentes y la actualidad del tema hará que esta jornada sea una de las más importantes que organicemos desde el área de Turismo del IE en todo el curso.

Como sabéis, esta jornada co-organiza por el IE Business School (área de Turismo y IE Tourism Club) y por Magma Turismo y está patrocinada por Hotel Juice y Sistemas de Gestión. Gracias a todos ellos por su apoyo a estas actividades de difusión del conocimiento en el sector turístico.

28
Abr

¡Buenas noticias! Según informa la Organización Mundial del Turismo hoy. Este organismo y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) reforzarán su cooperación para el desarrollo del turismo en América Latina y el Caribe, centrando sus actividades conjuntas en mejorar la medición del turismo (datos/estadísticas), fortalecer la gobernanza (gestión de destinos) y promover las inversiones en la región (privada y pública).

El programa de cooperación surgió durante la celebración del taller sobre estadísticas de turismo para los países del Cono Sur, celebrado en Montevideo en colaboración con el Ministerio de Turismo de Uruguay (11-15 de abril de 2011) y se prolongará hasta final de 2012. 

La OMT informa que el componente de estadísticas del programa tiene por objeto reforzar la política turística de Uruguay, Brasil, Argentina, Paraguay y Chile al proporcionar indicadores y datos turísticos fiables y armonizados. Algo imprescindible para llevar a cabo una buena gestión y plantear estrategias a medio y largo plazo. El proyecto responde a los objetivos de ambas organizaciones de mejorar los sistemas nacionales de estadísticas de turismo y acelerar la integración regional. En este componente se incluye además la constitución de un observatorio regional del turismo.

En el área de la gestión turística, la OMT y el BID colaborarán para construir un marco a escala nacional y regional, prestándose especial atención a las organizaciones de promoción turística.

La tercera actividad se centra en la promoción de la inversión privada directa, así como en las estrategias de inversión pública. Se llevará a cabo una investigación sobre los principales factores que motivan las decisiones privadas en materia de inversión, incluidos los aspectos legislativos, la política fiscal, las líneas de crédito, las garantías, los procedimientos administrativos y el movimiento de capital. En el ámbito de la inversión pública, la OMT y el BID se centrarán en el carácter transversal del turismo y en el hecho de que la mayor parte de las decisiones en materia de inversión que afectan al sector se toman en múltiples áreas de gobierno.

Este capítulo es realmente importante y puede significar el impulso necesario para la potenciación del tejido empresarial turístico en estos países, así como la creación de muchas nuevas empresas orientadas al sector.

Creo que este programa de cooperación entre la OMT y el BID contribuirá efectivamente al proceso de desarrollo económico y social de América Latina y el Caribe a través del turismo.  En 2010, los destinos de América Latina y el Caribe ya recibieron alrededor de 74 millones de llegadas de turistas internacionales y en 2009 los ingresos por turismo internacional de la región superaron los 58.000 millones de dólares de los EE.UU.

Enlaces de interés:
OMT: http://statistics.unwto.org/ 
Seminario regional de la OMT sobre inversiones en turismo en las Américas: http://americas.unwto.org/es/event/seminario-tecnico-sobre-inversiones-en-turismo-en-las-americas

BID: http://www.iadb.org/en/topics/tourism/tourism,1604.html
Oficina de Alianzas Estratégicas del BID:  http://www.iadb.org/partnerships
Más info: partnerships@iadb.org

5
Abr

 

Prince Charles visited IE Business School last Friday to meet with young entrepreneurs and senior executives in the Youth Entrepreneurship Seminar, a workshop focused on the challenges facing entrepreneurialism.

The seminar was organized by IE and Youth Business International (YBI), a UK foundation presided by the Prince of Wales. The Prince was received by Diego del Alcázar, President of IE Business School, Santiago Iñiguez de Onzoño, Dean of IE, and Juan José Güemes, President of IE Business School’s International Center for Entrepreneurial Management.

IE is an international institution dedicated to educating business leaders through programs based on our core values of global focus, entrepreneurial spirit and a humanistic approach.

4
Abr

Green hotels

Escrito el 4 abril 2011 por Antonio López de Avila en Creación de Valor, Hotelería, Innovación / Nuevas Ideas, Turismo Sostenible

Sustainability is a key attraction factor for today’s consumers, so hotels are increasingly adopting green practices to be different regarding their potential guests. On the other hand, thanks to social media the opinion of the consumers are becoming a key success factor to sell products and services on the web.

In Greece, Greenhotels has been created “not only as a portal and booking engine promoting eco-hotels in Greece, but it even scores those hotels on how right and real is their green approach.

As you can read in the web page, for being a part of GreenHotels, hotels have to be committed to environmental management and aim at:
– Water saving
– Waste reduction
– Establishing Recycling Policies
– Minimizing their Energy Footprint (ie the amount of carbon dioxide which is emitted at the atmosphere by everyday activities that require energy consumption)
– Offering Biological and Local products to their guests
– Using Renewable Energy Sources
– Building an Environmental Culture and communicating it to staff and guests

More info: www.greenhotels.gr

28
Mar

Alfonso Castellano, Professor of Entrepreneurship in our Executive Master in Tourism Management, talks about being an entrepreneur in Tourism Sector.

17
Mar

We all know that IE Business School’s entrepreneurial spirit is, without doubt, one of the main features for which the school is internationally renowned. It is great when you see how a business plan, made by students at IE Business School, becomes real. This is the case of Skybus, that has created a mode of transport both greener and more convenient than existing taxi and public transport models.

Springwise.com has included Skybus in its web.

Congrats Skybus!

4
Feb

Nuevos datos, nuevos proyectos…

Escrito el 4 febrero 2011 por Antonio López de Avila en Creación de Valor, Tourism Destination Management

Ha pasado Enero y hemos sobrevivido. Sobrevivido a FITUR 2011, sobrevivido a Fiturtech 2011, sobrevivido a Fitur LGBT 2011, sobrevivido a tantos actos, conferencias, entrevistas…¿No os ha afectado el adelanto de FITUR una semana? Poco tiempo para preparar tantas cosas tras el intervalo navideño.

Y llegaron los esperados datos de cierre del año. Muy positivos los de la OMT (UNWTO): crecimiento de un 7% en las llegadas de turistas internacionales (por encima de expectativas). No tanto los de España, aunque igualmente positivos: 1% de incremento (creo que nos quedó un cierto regusto amargo tras hacernos a la idea del 1,4% anunciado prematuramente por el Ministro Sebastián). Lo más importante, seguimos creciendo en rentabilidad del turismo: un 2%. Mas turistas, más rentables. La ecuación perfecta, ¿o no?

Hay quienes siguen criticando que se valoren las entradas de turistas internacionales. Desde luego, no es el único valor al que hay que prestar atención, ya que ciertamente la rentabilidad es – si cabe – más importante; pero España es un país grande y diverso, lleno de atractivos turísticos o potencialmente turísticos por todas partes. ¿Por qué pensar que si sigue creciendo el número de turistas internacionales van a ir todos a los mismos destinos maduros? De hecho, en 2010 Canarias fue el destino maduro que más creció (un 4,9%), pero Euskadi creció un 12,6%, llegando casi al millón de turistas no residentes en España. Si ningún destino maduro quiere perder turismo y los destinos emergentes quieren ganar más cuota, ¿no es importante mantener y aumentar nuestra capacidad de atracción?

Esta semana tuve la oportunidad de asistir a la presentación de un Plan de Competitividad Turística. Se trataba de los pueblos de la Arquitectura Negra de Guadalajara (Castilla-La Mancha, España). Una zona de naturaleza casi virgen y arquitectura con una estética inusual, distinta, única. Si el Plan de lleva con éxito y bajo un principio claro de sostenibilidad, se podría convertir en un destino turístico importante y sin estacionalidad, ya que será capaz de ofrecer una experiencia distinta al viajero según la época del año en que se visite. Y todo a una hora y media de Madrid. ¿Quién les dice que no es importante que crezca el número de turistas extranjeros en España?

Sigamos atrayendo turistas de todas partes. Mostremos al mundo lo que tenemos y gestionemos de manera integral, eficaz y rentable las experiencias que ofrecemos nuestros destinos. El nivel de interlocución público-privado es clave para este éxito.

19
Ene

Esta tarde a las 17:00 horas tendremos el placer de tener en el IE Business School a Gloria Guevara, Secretaria de Turismo de México.

La Secretaria de Turismo tratará sobre “Turismo en México, retos y oportunidades“. Ayer tuve la suerte de escucharla en el acto que tuvo lugar en la Casa de América (organizado por Más por México) y aportó muchísima información sobre los grandes planes que tiene para desarrollar el turismo de México basados en dos pilares fundamentales: diversificación de producto y sustentabilidad.

México, décimo país del mundo en llegadas de turistas internacionales, tiene previsto crecer mucho en los próximos años, pero no de cualquier forma. Vistos los posibles errores cometidos en el pasado, quieren apostar por la renovación, la diversificación, la sustentabilidad del turismo en servicios e infraestructuras y en la potenciación de la PYME turística que distribuya de forma más equitativa los ingresos generados por el turismo en el país.

Si queréis escucharla de primera mano, el acto de esta tarde en el IE será abierto. Tendrá lugar en la sede de Pinar, 9 – Aula E101. Si tenéis algún interés en el país, presente o futuro, ¡no me lo perdería por nada!

3
Ene

Este año volveré a colaborar con la Organización Mundial del Turismo en el seminario que organizan en el marco de FITUR 2011. Es siempre un placer y un honor para mí colaborar con la OMT.

En esta ocasión el seminario se centra en la innovación y en la apuesta firme por el uso de las tecnologías avanzadas en el desarrollo turístico, algo por lo que la organización tiene un gran compromiso.

Por ello, la OMT, en colaboración con SEGITTUR, dará en este seminario internacional su nueva herramienta tecnológica PLATMA, la plataforma online de los Miembros Afiliados de la OMT, cuyo objetivo es fomentar el diálogo abierto, estimular la colaboración, el intercambio de experiencias y conocimiento entre los principales actores del turismo mundial.

En la misma sesión, moderaré una mesa redonda en la que se analizarán de primera mano algunas experiencias innovadoras desarrolladas por empresas y destinos turísticos nacionales e internacionales. En todos ellos la aportación tecnológica juega un papel importante en el desarrollo de nuevos productos y servicios y en la mejora de la gestión. Todas estas iniciativas abren nuevas perspectivas para el conjunto del sector turístico mundial.

Recordad que el seminario tendrá lugar el jueves 20 de enero de 9 a 14h en FITUR (Sala N101-102). La asistencia al seminario es gratuita (conviene registrarse pues hay plazas limitadas).

Para ver el programa y hacer tu inscripción online ve a este enlace: http://www2.unwto.org/es/afiliados/fitur2011

El seminario se retransmitirá online y, como no podría ser de otra forma, podrás opinar y participar a través de twitter con el #OMTtech

 

The World Tourism Organization will organise an international seminar in FITUR 2011 and, as in the previous edition, I have been invited as moderator by the organisation. It is always an honor and a pleasure to collaborate with the UN World Tourism Organization.

 This 2011 seminar focuses on innovation and the use of the most advanced technologies in tourism.

As such, the UNWTO will present, in collaboration with Spanish SEGITTUR, its new technological tool PLATMA, the online platform for UNWTO Affiliate Members aimed at promoting open dialogue, stimulating collaboration as well as the exchange of experiences, opinions and knowledge between the principal actors in world tourism.

In the event, I will moderate a panel in which we will also have a great opportunity to learn first-hand about pioneering innovative solutions that have been developed by companies and destinations in which technology has played an important role in developing new products, services and improve management. All of these initiatives show new ways of thinking in world tourism.

Remember! The seminar will take place at FITUR on Thursday 20 January from 9am to 2pm (Room N101-102).

 To see the seminar’s program and to register online, please visit:  http://www2.unwto.org/en/affiliates/fitur2011

Attendance at the seminar is free (please note that places are limited) . Have your say and participate via twitter with #OMTtech

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