Archivo de la Categoría ‘Creación de Valor’

5
Mar

Me complace adjuntaros un pequeño resumen que he pedido a Gonzalo Giraldez, Director General de apunta y EXMBA 99 por el Instituto de Empresa, de su intervención en el XI Aula Abierta de Turismo y Ocio del Instituto de Empresa:

“A pesar del crecimiento constante del número de turistas que elijen España como su lugar de vacaciones y de ocio, el gasto medio unitario sigue descendiendo por séptimo año consecutivo. Son múltiples los factores que explican esa tendencia y van más allá de una situación coyuntural.

El escenario actual del panorama hotelero en España ha sufrido una profunda revolución. Una revolución entendida en el estricto sentido de la palabra; una ruptura con lo anterior. De este modo no hablaremos de transformación ni de evolución. Este nuevo panorama es producto del sumatorio de tres grandes revoluciones; de oferta y demanda, del transporte y de las nuevas tecnologías.

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21
Ene

En la Comunidad de Turismo hemos estado discutiendo sobre la importancia de las marcas en el sector hotelero mundial y nos ha parecido oportuno abrir la discusión a todos los lectores de este blog.

Ramón Adillón, alumno del EXMDET 2006 y Coordinador de Control de Calidad de Paradores, inició el debate comentando la proliferación de innumerables nuevas sub-marcas sobretodo por parte de las grandes cadenas hoteleras de EEUU (HILTON: Doubletree, Hilton Garden Inn; STARWOOD: W, aloft, Element; HYATT: Hyatt Place) y también de algunas nacionales (como Sol Meliá con su nueva marca “Me”).

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29
Oct

TrypAdvisor – Annual Travel Trends Survey

Escrito el 29 Octubre 2006 por Antonio López de Avila en AAVV / TTOO, Creación de Valor, Travel 2.0

TripAdvisor recently has announced the results of its annual travel trends survey of nearly 4,000 travelers, globally.

“Nearly 4,000 travelers have spoken about their vacation plans and preferences for 2007 and perhaps the most intriguing discovery is that adventures in the great outdoors has trumped luxuriating at the spa,” said Michele Perry, director of communications for TripAdvisor. “We’ll closely monitor our new TravelCast algorithm for predicting the hottest travel destinations in the world and we’ll offer updates on the latest travel buzz throughout the year.”

TripAdvisor TravelCast Top Ten Hot World Destinations for 2007:
1. Pamukkale, Turkey
2. Parga, Greece
3. Ayr, Scotland
4. Campeche, Mexico
5. Marrakech, Morocco
6. Naxos, Greece
7. Puno, Peru
8. Soller, Spain
9. Salvador, Bahia, Brazil
10. Fes, Morocco

Up to five destination are in Europe, Turkey in the first place. Spain (Soller, Mallorca) is the 8 destination among the preferences of Trip Advisor members globally. Not bad. But, does this Survey plays a major role in purchase decisions? As far as TripAdvisor is one of best rated tourism websites, it is possible. How important are these webs as decision makers nowadays?

19
Sep

Dreamketing

Escrito el 19 Septiembre 2006 por Antonio López de Avila en Creación de Valor, Innovación / Nuevas Ideas

Desde hace algún tiempo hablamos de la “creación de experiencias“. En el sector turistico y en el de ocio los empresarios ya no deben decir que venden servicios o productos. Se venden “experiencias”.

Dreamketing nos propone básicamente ésto: no vender un producto o servicio, sino un sueño. Lo comenta muy detalladamente Isaac Vidal, Director del Area de Mercados y Comunicación de la Agencia Valenciana de Turismo, en su blog.

En la misma línea comentaba Bernardo Cabot, Director General de Luxury Lifestyle Hotels y EXMDET 2003, que “el marketing cambia al menos una vez cada 24 horas, y en esta gestión de los sentimientos en el que hay tantos intangibles, una experiencia fascinante ahora no garantiza una experiencia fascinante dentro de cinco minutos”.

¿Es esto así? ¿se puede generalizar o se trata sólo del segmento de lujo?

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10
Jul

Hoy tengo el placer de copiaros un artículo que nos ha preparado Bernardo Cabot, Director General de Luxury Lifestyle Hotels, resumen de su participación en la IX Aula Abierta de Turismo y Ocio del Instituto de Empresa.

Encontraréis el texto completo junto con su presentación en la Comunidad de Turismo.

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Hoteles: ¿Servicios o Experiencias?
Los necesitamos, nos hacen falta, a veces nos cansan otras nos reconfortan. Son el punto de llegada o incluso el de partida. Tienen vida propia y nos permiten disfrutar de sensaciones lejos de casa. A veces nos protejen otras nos liberan y en la mayoria de los casos nos hacen sentir importantes o, simplemente, nos ayudan a alejarnos de nuestro quehacer diario. Y además son muy democráticos, una vez en su interior todos somos iguales, nos haya costado lo que nos haya costado acceder por cualquiera de las infinitas puertas de entrada.

Los hay grandes, pequeños, básicos o muy sofisticados y todos reciben el mismo nombre. Muchas veces me pregunto si verdaderamente todos están en el mismo modelo de negocio y cada vez estoy más convencido de que la respuesta es no. Son muchos los modelos diferentes según el producto hotelero, y los profesionales del sector no siempre lo tenemos en cuenta. Si el modelo de negocio es diferente…, ¿por qué las expectativas de los clientes no lo iban a ser?. A veces el mismo cliente agradece un servicio sencillo y en otras ocasiones desea ser el más sofisticado huesped. ¿Lo estamos teniendo en cuenta?

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19
Jun

La Gestión de la Experiencia del Cliente

Escrito el 19 Junio 2006 por Antonio López de Avila en Creación de Valor

El 7 y 8 de junio realizamos en el Instituto de Empresa la primera edición del seminario “Cómo Crear Valor Gestionando la Experiencia del Cliente” . El objetivo de este seminario era presentar un enfoque diferente de la gestión de la experiencia del cliente, Customer Experience, fundamentado en la integración de conceptos actuales de distintas disciplinas alrededor del eje Clientes-Procesos-Personas-Innovación.

La experiencia del seminario, cuyo diseño y desarrollo fue producto del trabajo conjunto de los profesores Elena Revilla, Oswaldo Lorenzo, Iñigo Soler y yo misma, no pudo ser mejor. Por un lado, destacamos la calidad de los participantes, de diversos sectores, diferentes áreas funcionales, diferentes profesiones, pero todos con una misma preocupación, la creación de experiencias exitosas, es decir, de esas “experiencias que el cliente encuentra única, memorable, que querría repetir y, sobre todo, de la cual hace referencia de forma entusiasta cuando habla con sus amigos, familiares y conocidos.”

Por otro lado, resaltamos también las valiosas aportaciones vertidas en el seminario por estos participantes en forma de interesantes inquietudes que nos llevan a seguir preguntándonos sobre la verdadera naturaleza de la Experiencia del Cliente: cómo se consigue conocer las expectativas, ciertas y en tiempo real, de los clientes; cómo se gestiona lo intangible; cuáles son los cambios organizacionales para llegar a una cultura orientada al cliente; cómo se afronta este proceso de cambio. Estas y muchas otras preguntas que surgen cuando se trata de gestionar la experiencia del cliente son de nuestro mayor interés como objeto de estudio en el IE. ¿Se os ocurre otras inquietudes sobre gestión de la Experiencia del Cliente?. A propósito, ¿qué es realmente la Experiencia del Cliente?

Hasta la próxima.

Daisy Escobar

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