Archivo de la Categoría ‘Innovación / Nuevas Ideas’

14
May

Innovación, la asignatura pendiente

Escrito el 14 Mayo 2006 por Antonio López de Avila en Innovación / Nuevas Ideas

Hace poco leía en Hosteltur ( www.hosteltur.com) unas declaraciones de José Guillermo Díaz Montañés, presidente de CEHAT y del Instituto Tecnológico Hotelero – ITH (www.ithotelero.org) que: “tenemos que servirnos de la innovación en todos los frentes: productos, procesos y comercialización”.

No puedo estar más de acuerdo. Hay que servirse de la innovación para avanzar, reducir costes, optimizar procesos, captar y fidelizar a nuestros clientes… En definitiva, para ser más competitivos. Prueba de ello es que las empresas con mayor éxito son aquellas que están introduciendo innovaciones en sus procesos de gestión.

Pero, ¿en qué consiste innovar?, ¿en copiar las prácticas de éxito de otros? Esto puede ser útil a corto plazo, pero siempre iremos por detrás de nuestros competidores. La solución es hacer de la innovación un hábito.

Innovar nos debe llevar a replatearnos, día a día, el diseño de nuestros procesos. Cuestionarnos cómo se podrían hacer mejor las cosas: desde pequeñas acciones, como el cambio en la colocación de los alimentos en el bufet del desayuno, al uso de las nuevas tecnologías para grandes desarrollos.

Las nuevas tecnologías están revolucionando el sector aéreo. En su mayoría encaminadas al ahorro de costes y a la mejora operativa: el billete electrónico, por el que el sector espera ahorrarse unos tres mil millones de dólares anuales, máquinas de autocheck-in y autofacturación, que reducen el tiempo de espera de los pasajeros y disminuye el coste del personal o los sistemas de “yield” y “revenue management”, de los que fueron pioneros.

Sí, es cierto que la innovación no está exenta de riesgos, pero los empresarios saben mejor que nadie que eso de que “quien no arriesga no gana”. De hecho, hoy en día quien no arriesga termina por desaparecer.

16
Feb

Ayer un nutrido grupo de antiguos alumnos del Instituto de Empresa y de invitados tuvimos la suerte de asistir a la conferencia que Alfonso Castellano, Managing Director de lastminute.com en España, impartió en el marco de las Aula Abiertas de Turismo y Ocio, que la Asociación de Antiguos Alumnos organiza en colaboración con el Centro de Innovación en la Gestión del Turismo y el Ocio del Instituto de Empresa.

El título de la conferencia era acertado: “VIAJES & BITS. LOS CAMBIOS EN EL PARADIGMA DE LA COMERCIALIZACIÁ?N TURÁSTICA. LASTMINUTE.COM UN CASO DE ESTUDIO”.

Alfonso nos comentó cómo los últimos cinco años han alterado completamente el mapa de la distribución turística en Europa. Internet y las líneas aéreas de bajo coste han generado niveles de cambio muy superiores a los producidos en el sector en los últimos 40 años – desde la implantación del modelo de negocio de touroperador y charter. Proveedores y clientes se relacionan cada vez más de forma diferente y esto nos está llevando a una redefinición completa de los modelos tradicionales de promoción, marketing y distribución de productos y servicios turísticos.

Al mismo tiempo añadía que hay una serie de elementos que nos hacen pensar que nos encontramos sólo al principio del ciclo, y que por lo tanto tenemos que esperar nuevos elementos que afectan esta relación proveedor-cliente en los próximos años.

Los antiguos alumnos del IE y aquellos que se registren en la Comunidad tendrán acceso a la presentación de Alfonso, que amablemente nos ha cedido para estudio, así como al Foro de Discusión que se abrirá sobre el tema. Las conclusiones de este Foro se publicarán en el próximo número de la revista “Ideas Empresariales”.

Los que no, están invitados a aportar sus comentarios a este BLOG de Turismo y Ocio.

Un cordial saludo.

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