Archivo de la Categoría ‘Travel 2.0’

15
Nov
Fast Future Research ha realizado para AMADEUS el estudio “Hoteles 2020: Más allá de la segmentación”.

Los resultados publicados están en línea con lo que ya venimos diciendo en este blog desde hace tiempo: servicios personalizados, tecnologías interactivas o capacidad para adelantarse a las tendencias.

Los servicios personalizados van de la mano del “make it yourself” que triunfa en todos los nuevos modelos de negocio y que el cliente no sólo tiene asumido, sino que lo busca continuamente. Tenemos que tener claro a la hora de revisar nuestros procesos o de diseñar nuevos modelos, que el cliente presente y, sobre todo, el futuro querrá participar activamente en los procesos y experiencias que les ofrecemos en nuestros establecimientos. Nos ayudará a acertar con sus gustos y a hacer su estancia lo más placentera posible, lo que redundará en excelentes críticas y en la prescripción activa del hotel/cadena.

¿Adiós a la segmentación? Muchos piensan que estos servicios personalizados reemplazarán previsiblemente la segmentación tradicional de clientes. Yo creo que simplemente lo complementará.

¿Dónde innovar? Se habla, entre otros, de mobiliario y diseño de habitaciones, nutrición personalizada,  tecnologías interactivas o gestión del precio según las necesidades que el propio cliente tenga.

10 Claves para el éxito
1. Tener una organización capaz de sobrevivir en un entorno turbulento e incierto
2. Desarrollar un portfolio de estrategias para un Mercado en continuo cambio
3. Profunda comprensión de un cliente diverso (geográfica, financiera, generacional y actitudinalmente) que evoluciona con gran rapidez
4. Ser capaces de ofrecer una experiencia personalizada a través de un amplio espectro de opciones de servicio
5. Disponer de interfaces tecnológicos táctiles y multidimensionales que permitan una mayor inmersión del cliente
6. Tener una aproximación abierta, atenta, colaboradora y experimental a la innovación
7. Búsqueda continua por nuevas fuentes de ingresos auxiliares (“ancilliary revenues”)
8. Estar conectado (“social media”), ser adaptable y capaz de predecir las tendencias
9. Pocos activos en propiedad y ser una gran marca de referencia en el mercado
10. Estar en evolución continua
Como siempre, triunfarán los que adopten estos cambios rápida y eficazmente.
Accede al estudio completo en:
www.amadeus.com/hotelit/beyond-segmentation.html
22
Oct

La tecnología en los siete pasos del proceso de viajar

Escrito el 22 Octubre 2010 por Ramón Adillón en Encuentros, Travel 2.0

El pasado martes 19 de Octubre tuve la oportunidad de asistir a una interesante presentación del Instituto Tecnológico Hotelero y auspiciada por la Cámara de Comercio e Industria de Madrid.

El título del seminario era ” La influencia de la tecnología en el proceso de decisión de compra del turista del s. XXI” , pero realmente fue más amplio que solamente el proceso de decisión de compra, puesto que abarcó los siete pasos en el proceso de viaje, un interesante estudio realizado por el ITH.

La jornada fue abierta y clausurada por el anfitrión, Jesus Gatell , Presidente de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM) y de la Comisión de Turismo, Ferias y Reuniones de la Cámara de Comercio e industria de Madrid e introducida por Natalia Cano de Google Travel Spain.

Cada uno de estos siete pasos fueron presentados por diferentes empresas:

INSPIRACIÓN: acerca de como atraer al cliente hacia nuestro destino, una estupenda presentación a cargo de Ignácio Gil, Director de ACTIVV con sorpresas de experiencias incluidas: música, baile y…aroma.

BÚSQUEDA: La influencia del posicionamiento web, excelentes consejos sobre marketing en la nueva era de las redes sociales a cargo de Juan Luis Polo, de TERRITORIO CREATIVO .

PLANIFICACIÓN: Las vacaciones en una web. Esta presentación fue más floja después de las dos excelentes anteriores. Versó sobre datos e información de TOP RURAL y estuvo a cargo de su director comercial Joseba Cortázar.

COMPARATIVAS: El factor tripadvisor. Fue una de las presentaciones que suscitó más preguntas, en especial sobre la fiabilidad del origen de los comentarios. Una vez más, otra vez de las presentaciones estandard de TRIPADVISOR, a cargo de Ramón Pons.

RESERVA: Optimización de la distribución. Muchísimos datos, excesivos diría yo, sobre la cada vez mayor importancia de internet en la distribución turística. La novedad fue conocer la parte de distribución online de TRANSHOTEL. La presentación estuvo a cargo de Marco Franco.

EL VIAJE: Las experiencias de los clientes: esta presentación estuvo a cargo de Jon Ander Ormaza y Alfredo Rivela, de las empresas TECNALIA y NOMADERS respectivamente.

COMPARTIRLO: la organización del evento lo califica como el momento más importante…aunque yo no estoy de acuerdo. El momento más importante es el viaje en sí mismo, las experiencias que tienes en ese momento. Compartirlas es una manera de recordar lo que has vivido, pero no nos equivoquemos, no es lo más importante. Estuvo a cargo de Pedro Jareño, responsable de comunicación de MINUBE.

Una jornada muy completa en la que quedó claro una cosa, hay que subirse al carro del 2.0 sí o sí, pero subirse de verdad estudiando y utilizando todos los canales que las tecnologías ofrecen, bien por nosotros solos, o bien con empresas externas que nos ayuden a hacerlo.

Por si estáis interesados en asistir, espués del de Madrid, estos seminarios se van a realizar en Málaga, Benidorm y Barcelona.

Ciudad  Fecha de celebración  Lugar de celebración 
     
Málaga 28 octubre  HOTEL ALAY BENALMÁDENA

Avda. Alay 5. 29630 BENALMÁDENA

 Benidorm  4 noviembre INVAT.TURPaseo Tolls, nº2, 03502 Benidorm
 Barcelona  18 noviembre GRAN HOTEL CATALONIABalmes, 142-146 08008 Barcelona

 

Saludos!!!

29
Sep

David Vicent Gandía, DEAT y Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas 2010, se ha incorporado este mes al equipo de I+D+i de  SEGITTUR para desarrollar un importante proyecto relacionado con las Redes Sociales Profesionales y la Gestión del Conocimiento e Innovación para la Organización Mundial del Turismo (UNWTO).

Anteriormente, David Vicent era Director de Marketing & Comunity Management de la cadena hotelera Magic Costablanca.

David tendrá como responsabilidad principal aportar sus conocimientos sobre el newtworking profesional y el Social Media Marketing a este nuevo proyecto. Si tienes interés, puedes ver su BLOG: http://turismosinergico.blogspot.com/

David Vicent Gandía, Executive Master in Tourism Management 2010, has joined the Research & Development Department at SEGITTUR to develop an outstanding project related to Professional Social Networks, Knowledge Management and Innovation at the United Nations – World Tourism Organisation.

Previously, David was Marketing & Community Management Director at Magic Costablanca Hotels.

David main responsibility is to support this new project from his professional networking and Social Media Marketing experience. If interested, take a look at: http://turismosinergico.blogspot.com/

 

7
Jul
Mañana 8 de Julio tendrá lugar en Palma de Mallorca el primer IE Tourism Networking Event.

A partir de las 19:00 horas en el Hotel Horizonte celebraremos una velada con antiguos alumnos del Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas y antiguos alumnos del IE con intereses en el sector turístico.

La velada está abierta a todos aquellos interesados en obtener más información sobre el Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas. Tan sólo tenéis que remitir un email a admissions@ie.edu explicando vuestro interés en asistir. Estaré encantado de comentar cualquier duda o inquietud que podáis tener sobre el programa, podréis hablar con antiguos alumnos que lo han cursado y, cómo no, podréis conocer la interesante red de contactos que se abre tras la consecución de un máster en IE Business School.

Esta velada será una gran ocasión para volver a vernos, conocernos y reconocernos tomando unos refrescos en la estupenda terraza del Hotel Horizonte.

¿Nos vemos mañana en Palma?

10
Jun

El sector de reuniones, congresos e incentivos se encuentra en una situación delicada. La crisis económica afectó en primer lugar y de forma radical a todo el segmento MICE al recortar las empresas drásticamente sus gastos en viajes y en reuniones e incentivos.

Las nuevas tecnologías se han desarrollado rápidamente y amenazan muchas de las reuniones que antes se mantenían de manera presencial,  los ratios de rentabilidad previstos en época de bonanza son absolutamente irreales y muchos de los actores del sector se han visto en una situación complicada o, en algunos casos, han llegado a desaparecer.

En este nuevo escenario, que nada tiene que ver con el existente hace unos años, es necesario poner en marcha nuevas estrategias que permitan mantenerse, avanzar y, sobre todo, mirar al futuro con cierta confianza.

Para contribuir a dicho objetivo, el Área de Turismo de IE Business School en colaboración con el Capítulo Español de MPI (Meeting Professionals International) han organizado un encuentro en el que se analizará las soluciones y beneficios que las “Social Media” y la innovación pueden aportar al negocio.

12:00 h “Eventos 2.0: Cambios en la información y la participación”
                   Genís Roca, Socio Director de
RocaSalvatella
13:00 h “Nuevas prácticas en marketing turístico en nuevos entornos de Red”
                   Alfonso Castellano,  CEO,
 Mindproject y Profesor Asociado de IE Business School

MPI (Meeting Professionals International)  es la mayor asociación de profesionales de eventos y reuniones del mundo, actualmente con más de 23.000 miembros repartidos entre 68 capítulos, de los cuales 11 están ubicados en Europa.

Este acto será también una excelente oportunidad de networking para todos los profesionales del sector y os permitirá conocer esta asociación que inicia una etapa de gran dinamismo. Si estáis interesados, enviar un email a: tourism.research.center@ie.edu Entrada libre hasta completar aforo.

6
Abr

Quería informarte, por si fuera de tu interés o del de alguien de tu organización, que HOY se ha publicado en el BOE la convocatoria de las Becas “Turismo de España” para españoles y extranjeros que pueden ser solicitadas para cursar el Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas del IE Business School.

El importe de la beca es de 20.000 euros. Os aconsejo leer bien las convocatorias y preguntarme cualquier duda que podáis tener, aunque lo más importante es:

REQUISITOS
Los requisitos mínimos para la obtención de la beca son (se deben cumplir todos los requisitos):
1. Nacionalidad: Española para la convocatoria de españoles y no española para aquellos que soliciten la beca para extranjeros. Hay 10 becas para cada categoría.

2. Titulación: Podrán optar a estas becas los licenciados superiores universitarios y Técnicos o Diplomados de Empresas y Actividades Turísticas o titulaciones equivalentes, que hayan superado todos los estudios y pruebas para la obtención del título solicitado (licenciatura/diplomatura en turismo) con posterioridad al 1 de enero de 2000 (extranjeros) y 1 de enero de 1995 (españoles) antes de la finalización del plazo de presentación de solicitudes.

3. Calificaciones académicas: Tener una nota media mínima de 6′50 sobre 10 en las calificaciones para la obtención de las titulaciones solicitadas.

Para la obtención de la nota media se utilizarán las siguientes equivalencias numéricas de las calificaciones: Matrícula de Honor = 10. Sobresaliente (9,9-8,5) = 9. Notable (8,4-7) = 7,5. Aprobado (6,9-5) = 5,5. Apto o Convalidada = 5.

4. Idiomas: Poseer un elevado conocimiento del castellano hablado y escrito, de inglés y de cualquier otro idioma de un país de la Unión Europea que no sea España.

5. No haber tenido con anterioridad la condición de adjudicatario de ninguna beca «Turismo de España», ni haber disfrutado en los tres años anteriores al de esta convocatoria de una beca para una finalidad similar, de acuerdo con lo establecido en el Apartado Cuarto de esta Resolución.

PLAZOS
Tras la fecha de publicación hay quince días naturales para la presentación de la solicitud desde la fecha de publicación. Es muy importante presentar la solicitud en plazo con la documentación que se pueda reunir en ese tiempo. Si no se tuviera toda la documentación, se puede presentar la solicitud igualmente con los documentos que se hayan logrado reunir hasta esa fecha. El expediente admite que se complete lo que falte, una vez presentada la solicitud en plazo. Para evitar cualquier disgusto, os ruego consideréis la FECHA TOPE dos o tres días antes.

Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas
La próxima edición del Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas comenzará a finales del próximo mes de Septiembre de 2010. El programa está especialmente diseñado para ejecutivos con experiencia en puestos de responsabilidad en empresas del sector turístico.

El objetivo del programa es formar a los directivos de las empresas del sector turístico, mediante un programa que combina formación en dirección empresarial, desarrollo práctico de habilidades directivas y un profundo conocimiento de las particularidades de la gestión en las empresas del sector turístico. Todo ello con la calidad de un centro educativo de primer nivel internacional como es el IE Business School.

Este objetivo de excelencia se alcanza a través de tres procesos clave en la formación ejecutiva:
* Un claustro internacional de profesores, que aúnan rigor académico con el empleo del método del caso y profundos conocimientos prácticos de los problemas de la dirección de empresas del sector.
* Un riguroso proceso de selección de los participantes.
* Una estructura flexible, que combina periodos presenciales, con periodos de formación online, de forma que el participante pueda simultanear el seguimiento del programa con su actividad profesional, donde quiera que se encuentre.

Encontrarás información sobre el programa aquí. Se describe en detalle el programa, sus requisitos de admisión y sus posibilidades de financiación.

Quedo a tu disposición para aclarar cualquier duda que pudieras tener (+34 91 787 51 95).
Un cordial saludo,
Antonio
Director, Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas

23
Jul

francesco-canzionereFrancesco Canzionere, Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas (EXMDET) 2008, es desde Junio de 2008 Director General de Viajar.com, una de las principales Agencias de Viajes Online.

Francesco, que había trabajado anteriormente en NH Hoteles, lidera con éxito el proyecto de relanzamiento del portal logrando importantes crecimientos de ventas.

 

Francesco Canzionere, Executive Master in Tourism Management (2008), was appointed on June 2008 as Managing Director of Viajar.com.

 

Francesco, who worked previously at NH Hoteles, is leading successfully the relaunch project of the website which is experiencing  extraordinary sales growth on a month to month basis.

9
Jul

Llevo unos años observando que según se acerca la temporada de verano, punto álgido para nuestro sector, empiezan a también los distintos conflictos en el mismo. No sé porque, cuando uno tiene que estar centrado en vender, parece estar más centrado en la polémica.

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27
Mar

El mejor trabajo del mundo (continuación)

Escrito el 27 Marzo 2009 por Ramón Adillón en Travel 2.0

Hace unas semanas anunciábamos desde este blog el despegue de una original y novedosa campaña turística por parte del departamento de Turismo de Queensland, veamos ahora la repercusión que ha tenido de momento.

Bajo la apariencia de una oferta de empleo, el Departamento de Turismo de Queensland, lanzó la campaña The Best Job in the World, con un coste de 855.000 € y una repercusióm mediática a nivel mundial sin precedentes.

Se recibieron 34.000 solicitudes para cubrir este puesto en el “mejor trabajo del mundo”, de entre ellos, 798 aspirantes procedían de España, pero ninguno de ellos llegó a los 50 finalistas. Estos finalistas tienen variados perfiles: estudiantes, aventureros, científicos, actores, biologos… y de entre ellos, a través de los votos de la web, se eligirá a la persona finalista.

Gracias a esta campaña, Queensland ha conseguido, con poca inversión, que se hable de sus paradisíacas playas en muchos de los medios de comunicación de todo el mundo y esto no ha acabado todavía, pues el elegido para realizar ese “desagradable” trabajo, escribirá un blog sobre sus experiencias en las islas, adjuntando fotos, videos, anécdotas, etc, así que hay que seguir de cerca la repercusión que tiene y que seguirá teniendo esta campaña y tomar buena nota para futuras iniciativas de promoción turística.

18
Feb

Tomorrow, Thursday 19 of February at 19:30 h. will take place the first Tourism Leaders Forum of the year.

 

The keynote speaker will be Gareth Gaston, Vice President & Managing Director of OctopusTravel by TravelportGareth will be introduced by Laura Egido, Brand & Communications Manager of OctupusTravel and Executive Master in Tourism Management 2008 for IE Business School.

 

Gareth Gaston OctopusTravel.JPG

Title & Description

The Return of the Octopi: The Re-birth of an online hotel retailer

One of the first on-line travel agents, Octopus has been in the market for 9 years now.  Through a series of organisation changes and restructures, Octopus hasn’t had the TLC required to make it as successful as it could be.  2 years ago the parent company decided that it was worth investment and focus and the turnaround began.  2 years on, a new management team, millions of dollars in new technology the company is well on the way to re-birth.  In this session hear the story of a global OTA including the real business challenges.  Also a unique view of where the company is on its journey and the next exciting steps.

Bio

Gareth Gaston, appointed Managing Director of OctopusTravel in April 2008, is an expert in managing the online retailing of hotels and hotel brands.Before joining OctopusTravel, the online hotel retailer and subsidiary of Travelport, Gareth worked for Ramada Jarvis as Head of Distribution and eCommerce. His achievements included a 98% growth of brand website revenue in 2007.

Gareth began his career in 1996 with the Stakis Group developing the company’s first website. Gareth then joined Hilton International, where he was pivotal in the development and roll out of local brand web sites across 9 countries. In his final role at Hilton he was commercially accountable for the eight local market websites as well as Hilton.com. 

 

Free entrance, but confirmation is required 

Greetings,

Antonio

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