Archivo de la Categoría ‘Travel 2.0’

16
Ene

Travel 2.0: ¿has escogido ya tu habitación?

Escrito el 16 Enero 2007 por Antonio López de Avila en Hotelería, Innovación / Nuevas Ideas, Travel 2.0

USAToday.com se ha hecho eco de un nuevo servcio desarrollado por “Homewood Suites by Hilton” y puesto a disposición de sus clientes. Se trata del programa “Suite Selection“, que permite a los huéspedes escoger la habitación donde quieren estar a través de Internet. El sistema permite chequear on line qué habitación te han asignado y cambiarla si no es de tu gusto y hay alternativas.

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Rebecca Wyatt, Homewood Suites senior vice president of Brand Management, señala que son los primeros en ofrecer este servicio, pensado principalmente para clientes de larga estancia, que prefieren tener la “oportunidad de elección y más control sobre esta decisión”. El programa se pondrá en marcha por fases en 2007 y los primeros beneficiados serán los miembros de su programa de fidelizacion con la categoría “Hilton Diamond and Gold HHonnors”. Comenzarán en algunos de los hoteles de la cadena, pero el plan contempla que a finales de 2007 todos los hoteles estén on line y todos los que deseen puedan elegir habitación.

De nuevo, el sector hotelero sigue los pasos al sector aeronáutico. El Yield Management asociado al Revenue Management, los programas de Fidelización, la reserva y compra por Internet… Cuando comenzamos a hacer el check-in y la elección de asiento en el avión desde nuestros ordenadores me pregunté, ¿para cuándo el mismo servicio en los hoteles? Iberia.JPG

¿Por qué no me dan la oportunidad de elegir mi habitación: planta, orientación/vistas, cercanía al ascensor o escaleras de emergencia, cercanía al centro “fitness” o al “business center”? Es claro que la tarifa que pague puede limitar mi capacidad de elección, pero el sistema ya se encargará de ello (al igual que en las compañías aéreas). Además, ¿hasta qué punto mi elección entre dos hoteles puede verse afectada por la posibilidad de reservar personalmente en la web de uno de ellos una habitación que cumpla con mis expectativas durante la estancia? ¿Qué os parece?

Seguimos en la línea de orientación al cliente y en el “customer-made“. Permitir que nuestros clientes participen en los procesos que crean el servicio o experiencia final, además de proporcionarles una recompensa automática y directa por permitir su participación y control de la experiencia, nos ayudará a conocer mejor sus preferencias y nos dará información sobre cómo debe ser el futuro desarrollo de nuestro negocio.

¿Quién será el primero en poner en marcha este servicio en España?

11
Ene

Travelturisme.com

Escrito el 11 Enero 2007 por Antonio López de Avila en Travel 2.0

Hoy he recibido un correo de Javier Solsona, Jefe del Servicio de Estudios y Planificación de la Agència Valenciana de Turisme con el que tuve el placer de organizar el IX Foro Internacional de Turismo de Benidorm en 2004.

Javier, consciente de la importancia que damos en este blog a los temas relacionados con el mundo “on line“, me ha enviado el enlace a la web “travelturisme.com“, portal de información turística profesional de la Conselleria de Turisme de la Generalitat. En esta web se publica un informe trimestral sobre las principales noticias alrededor del sector turístico en Internet (para acceso directo aquí). Es un servicio gratuito, tan solo hay que darse de alta en el sistema.

Con la necesidad de información contrastada y elaborada que existe en nuestro sector, estas iniciativas siempre contarán con nuestro total apoyo.

Muchas gracias, Javier.

29
Oct

TrypAdvisor – Annual Travel Trends Survey

Escrito el 29 Octubre 2006 por Antonio López de Avila en AAVV / TTOO, Creación de Valor, Travel 2.0

TripAdvisor recently has announced the results of its annual travel trends survey of nearly 4,000 travelers, globally.

“Nearly 4,000 travelers have spoken about their vacation plans and preferences for 2007 and perhaps the most intriguing discovery is that adventures in the great outdoors has trumped luxuriating at the spa,” said Michele Perry, director of communications for TripAdvisor. “We’ll closely monitor our new TravelCast algorithm for predicting the hottest travel destinations in the world and we’ll offer updates on the latest travel buzz throughout the year.”

TripAdvisor TravelCast Top Ten Hot World Destinations for 2007:
1. Pamukkale, Turkey
2. Parga, Greece
3. Ayr, Scotland
4. Campeche, Mexico
5. Marrakech, Morocco
6. Naxos, Greece
7. Puno, Peru
8. Soller, Spain
9. Salvador, Bahia, Brazil
10. Fes, Morocco

Up to five destination are in Europe, Turkey in the first place. Spain (Soller, Mallorca) is the 8 destination among the preferences of Trip Advisor members globally. Not bad. But, does this Survey plays a major role in purchase decisions? As far as TripAdvisor is one of best rated tourism websites, it is possible. How important are these webs as decision makers nowadays?

19
Oct

Generación C

Escrito el 19 Octubre 2006 por Antonio López de Avila en Travel 2.0

Quizá algunos de vosotros ya estáis familiarizados con la llamada “Generación C“. Los que no os preguntaréis: ¿de qué va esto? ¿una nueva ola de jóvenes consumidores? Pues no exactamente, Generación C va más alla de la edad de sus miembros, pues la “C” responde a “contenidos”. Así pues, hablamos de todo el contenido generado por particulares que está invadiendo la Web: textos, imágenes, videos…

¿Y cómo afecta esto a nuestro sector? Echad un vistazo a sitios como trekshare.com (con un crecimiento mensual de un 20%), o bien igougo.com, sharemytrip.com o mytripjournal.com. En ellos nos muestran verdaderas experiencias vacacionales, actualizadas, reales, nos dan consejos sobre cómo desenvolvernos, dónde alojarnos…en definitiva, se trata de contar con el consejo de alguien que ya lo ha vivido. Un prescriptor muy fiable (¿por qué iba a mentir?) en caso de que haya vivido una experiencia positiva o un auténtico desmotivador en el caso contrario.

Uno de los casos más conocidos es el de TripAdvisor. Ellos mismos nos lo dicen en su sitio en español (también tienen sitios específicos para el mercado de EEUU, Inglaterra, Francia, Italia e Irlanda…¿quien mejor que un compatriota para transmitirme su experiencia?): “Críticas de verdad de viajeros de verdad. Como usted.” Para seguir :”El mayor sitio de críticas de viaje imparciales le cuenta toda la verdad sobre hoteles, atracciones y restaurantes de todo el mundo. Experiencias, secretos y destinos especiales de personas como usted. Busque, viaje y comparta sus propias experiencias.”

¿Y funciona?

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16
Feb

Ayer un nutrido grupo de antiguos alumnos del Instituto de Empresa y de invitados tuvimos la suerte de asistir a la conferencia que Alfonso Castellano, Managing Director de lastminute.com en España, impartió en el marco de las Aula Abiertas de Turismo y Ocio, que la Asociación de Antiguos Alumnos organiza en colaboración con el Centro de Innovación en la Gestión del Turismo y el Ocio del Instituto de Empresa.

El título de la conferencia era acertado: “VIAJES & BITS. LOS CAMBIOS EN EL PARADIGMA DE LA COMERCIALIZACIÁ?N TURÁSTICA. LASTMINUTE.COM UN CASO DE ESTUDIO”.

Alfonso nos comentó cómo los últimos cinco años han alterado completamente el mapa de la distribución turística en Europa. Internet y las líneas aéreas de bajo coste han generado niveles de cambio muy superiores a los producidos en el sector en los últimos 40 años – desde la implantación del modelo de negocio de touroperador y charter. Proveedores y clientes se relacionan cada vez más de forma diferente y esto nos está llevando a una redefinición completa de los modelos tradicionales de promoción, marketing y distribución de productos y servicios turísticos.

Al mismo tiempo añadía que hay una serie de elementos que nos hacen pensar que nos encontramos sólo al principio del ciclo, y que por lo tanto tenemos que esperar nuevos elementos que afectan esta relación proveedor-cliente en los próximos años.

Los antiguos alumnos del IE y aquellos que se registren en la Comunidad tendrán acceso a la presentación de Alfonso, que amablemente nos ha cedido para estudio, así como al Foro de Discusión que se abrirá sobre el tema. Las conclusiones de este Foro se publicarán en el próximo número de la revista “Ideas Empresariales”.

Los que no, están invitados a aportar sus comentarios a este BLOG de Turismo y Ocio.

Un cordial saludo.

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