II Encuentro con los Líderes del Sector: Félix Jiménez, Secretario de Estado de Turismo de Rep. Dominicana

El próximo Martes, 24 de junio a partir de las 19:30 horas se celebrará el II Encuentro con los Líderes del Sector organizado por el Center for Tourism Research del IE

En esta ocasión, tenemos el honor de contar con D. Félix Jiménez, Secretario de Estado de Turismo de la República Dominicana, que disertará sobre "República Dominicana: Turismo, Inversión y Sostenibilidad".

Esta actividad se realiza en colaboración con la Oficina de Promoción Turística para España y Portugal de República Dominicana.

Lugar: Aula Magna del IE Business School (María de Molina, 11 - Madrid)
Hora: 19:30 horas
Día: Martes, 24 de junio

Al final del acto, se servirá un cóctel.

La entrada es libre hasta completar aforo pero, como se espera una elevado número de asistentes y hay plazas limitadas, os ruego confirmación en Center for Tourism Research.

Espero poder saludaros personalmente.
Un cordial saludo,
Antonio López de Avila
Director, Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas

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Tiempo de Crisis, tiempo de Creatividad

Me gustaría hacer referencia a las noticias que aparecen sin cesar en la prensa de todo el mundo sobre el continuo aumento de los precios de petróleo y su impacto en la industria, sobre todo las en compañías aéreas.

 

Hace algunas semanas publicaba en este BLOG que la guerra de precios y la constante subida del precio del combustible podría llevar a la quiebra a muchas compañías aéreas. También señalaba que prefería pagar algo más - incrementos lógicos por otra parte, pues todo el mundo es consciente de lo que supone la subida del petróleo -, a un futuro cercano sin compañías "low cost" o "low fare" en Europa o a nuevas quiebras de compañías regulares en todo el mundo. Parece que el momento ha llegado y antes de lo que muchos esperaban.

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Resultados de la Encuesta Ultratravel 2008 del Daily Telegraph III (Turoperadores, Compañías de Cruceros, Spas, Ski Resorts y Destinos)

Finalizo la serie de los premios ULTRA (Ultimate Luxury Travel Related Award)  con los ganadores en las categorías de Turoperadores, Compañías de Cruceros, Spas, Ski Resorts y Destinos.

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Resultados de la Encuesta Ultratravel 2008 del Daily Telegraph II (Aerolíneas y Aeropuertos)

Después de publicar los ganadores y nominados en la categoría de Hoteles de los premios ULTRA (Ultimate Luxury Travel Related Award), a continuación recojo los ganadores en las categorías de Aerolíneas y Aeropuertos:

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Resultados de la Encuesta Ultratravel 2008 del Daily Telegraph I (Hoteles)

Por segundo año consecutivo los lectores del Magazine Ultratravel del Daily Telegraph han elegido los 100 mejores Hoteles, Destinos, Compañías Aéreas, Aeropuertos, Turoperadores, Compañías de Cruceros, Spas y Ski Resorts del mundo. Los ganadores figuran agrupados en 20 categorías. Los premios ULTRA (Ultimate Luxury Travel Related Award) fueron entregados el pasado 13 de mayo de 2008 en la gala que tuvo lugar en el InterContinental London Park Lane.

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Sesiones Informativas - Programas online

La próxima semana el IE Business School celebrará sesiones informativas presenciales sobre los programas máster online, entre ellos el Executive Máster en Dirección de Empresas Turísticas, fuera de su Campus de Madrid.

 

Todas las sesiones se impartirán por responsables del Dpto. de Admisiones del IE que estarán acompañadas por algún director de programa y un antiguo alumno, que compartirá su experiencia durante el máster con los presentes (cómo se gestiona el campus online, la relación con los compañeros de clase, cómo lo vivió, etc. ).

 

Las fechas y ciudades son:

·         Martes, 27 de mayo, Bilbao (19:00h / Hotel Ercilla)

·         Miércoles, 28 de mayo, Valencia (19:00h / Hotel Valencia Palace)

·         Jueves, 29 de mayo, Barcelona (19:00h / Hotel Hilton Barcelona)

 

Yo estaré presente en la sesión informativa de Barcelona.

 

Os podéis inscribir en: www.ie.edu/eventos

 

Espero poder saludaros personalmente.

Saludos.

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Creatividad y orientación al cliente: Barceló Viajes

Creatividad y orientación al cliente son los paradigmas que más influyen actualmente en las decisiones estratégicas de las compañías y que más se exigen a sus directivos. La importancia de la creatividad y la innovación a la hora de enfocar nuevos desarrollos y la orientación al cliente en productos y procesos son las claves para distinguirse realmente de la competencia.

 

En este sentido, me ha vuelto a sorprender el departamento de Marketing de Barceló Viajes, sobre cuyas campañas ya hemos comentado en el pasado en este blog.

 

Barceló Viajes, de la mano de SCPF (agencia especializada en transmitir experiencias, que ya desarrolló su "Viajeros Barceló ¿Lo eres?" y también el "¿Te gusta conducir?" de BMW) ha vuelto a convertir a sus viajeros en los protagonistas indiscutibles de la comunicación de la compañía.

La marca, que habla de viajero a viajero, crea ahora una "campaña de selección de puestos directivos" dirigida a sus propios viajeros con la intención de que les ayuden a experimentar sus rutas y sus productos en general. "Asesores en I+D vacacional" les llama. ¿Es esto prueba de la total orientación al cliente ("customer focus") de la que tanto hablamos? Desde luego, eso es lo que se transmite.

El proceso de selección será anunciado masivamente en prensa, radio, publicidad exterior, medios digitales, en todos los Barceló y mediante marketing directo a los clientes de la marca, animando a todo el mundo a participar a través de la web www.viajerosbarcelo.com.

Lo importante de esta campaña es su potencial de marketing viral. Su lanzamiento fue este pasado domingo y ya está circulando por email por toda la geografía del país. ¿"Pagan por viajar y pasarlo bien? Esto lo tengo que pasar a Fulanito/a que seguro le gusta..." parece que la fórmula funciona y, todos sabemos, que no es fácil el éxito en una campaña de marketing viral. Os recomiendo leer sobre el tema en los blogs de nuestro profesor, Enrique Dans, o en los de Albert Barra o de Isaac Vidal, que lo han tratado a menudo.

No todo está inventado en publicidad y es reconfortante ver cómo la creatividad está llegando al sector turístico, que se aleja cada vez más de las páginas completas de oferta en prensa general con fotos borrosas y estética más que dudosa a las que nos tenían acostumbrado.

 

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Open Skies

Video: Open Skies across the Atlantic. CNN, Business Traveller

The Open Skies Agreement was signed in Washington D.C. on April 30, 2007 and became effective on March 30, 2008. For the first time, European airlines can fly without restrictions from any point in the European Union to any point in the United States and viceversa. Open Skies stimulates full competition and is expected to result in better choices and cheaper airfares. With about 50 million annual passengers between the EU and the US, the agreement covers by far the biggest international air transport market (60% of World air traffic) and opens the possibility of an additional 26 million extra passengers on transatlantic flights over a period of 5 years. Until March 2008 the market was governed by 21 bilateral agreements between individual member states and the United Sates.

The Open Skies Agreement represents the most significant change in transatlantic travel in decades. Vice-President of the European Commission in Charge of Transports Jacques Barrot said the deal signed in Washington D.C. is a "veritable revolution" and "marks the start of a new era in transatlantic aviation. This Agreement will bring more competition and cheaper flights to the US".
Also, the agreement establishes closer cooperation between the EU and the US to tackle new challenges, such as security or the environment. This will facilitate the operations for airlines and airports and reduce the hassle for passengers.
This is the first step -negotations will continue this month- in the path to create a Transatlantic Open Aviation Area: a single EU-US air transport market with free flows of investment and no restrictions on air services, including access to the domestic markets of both parties.

 

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Consolidación en el sector aéreo: Delta/Northwest Airlines

La firma del Acuerdo de Apertura de Espacio Aéreo entre EEUU y la UE ya evidenciaba, como una de sus primeras consecuencias, una mayor consolidación de la industria aérea en ambos continentes y, más allá, entre compañías de ambos continentes. La fusión DELTA-NORTHWEST AIRLINES se acariciaba hace tiempo, sobre todo después de que ambas salieran de la grave situación económica en las que se sumieron tras el 11-S. La fusión, si finalmente se lleva a cabo, dará lugar a la compañía aérea más grande del mundo, con una facturación anual de unos 31.700 millones de dólares, una flota de 800 aviones y 75.000 empleados.

 

Ramón Adillón, EXMDET 2007 y Responsable de Calidad de Paradores, comentaba en la ieCommunity de Turismo (espacio virtual de discusión de antiguos alumnos del IE Business School), sobre este proceso de consolidación y sus consecuencias en el panorama internacional y, particularmente, en el español.

 

En este sentido, Antonio Ramis, EXMDET 2007 y Jefe de Presupuestos de Sol Meliá, profundizaba en el tema analizando la oferta de Orizonia por el Grupo Globalia (exceptuando su actividad hotelera) y uno de los resultados que tendría: la fusión entre Air Europa e Iberworld Airlines. De ser así, "la compañía resultante se situaría como la segunda española, justo por detrás de Iberia, y con flota de largo alcance. Con esta operación y si fraguan las Iberia-Spanair y Vueling-Clickair, el mercado aéreo español va a asistir a un proceso de concentración que lo dejará en la misma situación que hace 10 años (Air Europa-Iberia-Spanair)". Es decir, con sólo tres jugadores.

 

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Zermatt Bergbahnen AG. The way to success

Zermatt (Valais, Switzerland) is a car-free resort and mountain village at the foot of the Matterhorn surrounded by an incredible landscape of mountains and glaciers. Zermatt can be included in the selected group of the international destination resorts with the capacity to attract skiers from all over the world.

On February 15^th, 2002 the shareholders of the three mountain railway companies operating in Zermatt (the Matterhornbahnen AG, the Zermatter Rothornbahn AG and the funicular Zermatt-Sunnegga AG, with the sports area of the Gornergrat-Monte Rosa-Bahnen) approved a merger agreement to create one of the largest aerial cableway companies in Switzerland: Zermatt Bergbahnen AG.

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Antonio López de Ávila Muñoz
Director del Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas del IE.

Raúl Revuelta Carbajo
Director of Tourism Studies. IE University.