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20
Feb

 
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Frente a la crisis económica y de ideas, creatividad vinculada a la gestión de experiencias. Ésta fue una de las conclusiones más destacadas de la ponencia ofrecida este martes por Elena Alfaro, directora de Desarrollo de Negocio de CFI Group y EXMDET 2008 de IE Business School, en la XVIII Aula Abierta de Turismo, organizada por la Asociación de Antiguos Alumnos y el Área de Turismo del IE Business School.

 

Bajo el título “Experiencias: la nueva propuesta de valor del Marketing“, Elena Alfaro explicó cuál ha sido la evolución de este concepto a lo largo de las últimas décadas, como resultado de los cambios experimentados por el mercado. En este sentido, planteó que se ha pasado de vender productos y servicios a vender experiencias, y que son éstas las que permiten a las empresas, en un contexto de altísima competencia, diferenciarse del resto y justificar unos precios más elevados. Ejemplos como la pasarela SkyWalk sobre el Cañón del Colorado, el Castillo J&B en Escocia o los despachos personalizados de los directivos de Pixar demuestran que, cada vez más, las empresas buscan ofrecer al cliente una experiencia única y personal en vez de un producto que se agota con su consumo.

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