Entradas Etiquetadas con ‘turismo’

29
Jun

El próximo Jueves 2 de julio a las 18:00 (hora local de Madrid), el Área de Turismo del IE organiza una conferencia virtual “Experiencias: ¿Cómo convertir al cliente en embajador de la marca en tiempos de crisis?“.

La conferenciante será nuestra colaboradora Elena Alfaro, Directora de Desarrollo de Negocio de CFI Group y EXMDET 2008 por el IE Business School.

Por otro lado, y como estaré presente en la conferencia, aquellos que lo deseen podrán acceder a información completa sobre el Executive Máster en Dirección de Empresas Turísticas y su convocatoria de Octubre 2009. Intentaré resolver online las posibles dudas de los interesados.

La asistencia es libre, tan solo tendréis que seguir este enlace.

17
Abr

La compleja situación de las Agencias de Viajes

Escrito el 17 abril 2009 por Antonio López de Avila en AAVV / TTOO, Creación de Valor, Encuentros

Me gustaría compartir con todos vosotros una entrada que hizo hace unos días Soledad Martín, Directora Jurídico FInanciera del Grupo Airmet y Master en Asesoría Jurídica de Empresas (LL.M.) (1993) por el IE. Creo que es muy interesante, porque da a entender la situación en la que se encuentran muchas Agencias de Viajes en España.

“Ayer finalizó el seminario que ha organizado el IE, con la ayuda de Ignacio Asín, en relación a la optimización de la cuenta de viajes de empresa.

La conclusión que saco de las distintas aportaciones de los participantes, es que realmente la AV no trasmite muy bien cuales son sus funciones, dónde se puede llegar con los clientes, cómo puede crear valor en su servicio, etc.

El cliente final, y en este caso, ese cliente es una empresa (algo muy atractivo para una AV), desconoce hasta que punto una agencia le puede ayudar con temas subsidiarios a la negociación y compra de billetes, pero de tremenda importancia: seguros de cancelación, informes de producción del cliente, reclamaciones a la aerolinea, recolocaciones por overbooking, etc…

Estos servicios no los presta una low cost, ni los distintos meta-buscadores de vuelos, ni los hace una herramienta de auto-reserva, ni internet, esto lo hace un profesional acreditado. Desde mi punto de vista, este es el valor de una agencia tradicional frente a internet.

Lo que ocurre es que las agencias de viajes necesitan también formación adecuada, no sólo para poder dar esos servicios extras, sino también para poder ofrecerlos y venderlos adecuadamente.

Yo creo que aquí está el gran debate en cuanto a las agencias, su formación y profesionalización.

Parece que también están en recesión las grandes redes de agencias y/o servicios de franquicias, porque lejos de buscar un profesional, han buscado un “personal barato”.

¿No creeis que todo esto ha empobrecido el sector de las agencias?, quizás sea el momento de despertarlas, este año va a suponer un gran reto para el sector, y los que avancen en este sentido tendrá más oportunidades de sobrevivir e incluso de salir reforzado.

¿Qué me decis?”

A raiz de estos comentarios y de otros sobre la situación de las AAVV en España, estamos trabajando en una serie de pequeños actos de formación/orientación/discusión orientados a las Agencias. Estos actos, que celebraremos en el IE de 19:30 a 22:00 horas a razón de dos al mes, irán tratando las distintas cuestiones que preocupan realmente a las Agencias (como: Tipos de contratos, Protección de Datos, ¿Cumplen la normativa las ofertas de las mayoristas? ¿En qué casos?, Aclarándome con los Impuestos, Recomendaciones en el proceso de venta, Seguros de Cancelación: ¿una nueva fuente de ingresos para la AV?, ¿Cómo gestiono las reclamaciones? Pasos a seguir, ¿Qué debo tener en cuenta con respecto a la Administración Turística si quiero ampliar mi negocio o cambiarlo?, IATA: ¿qué es y que representa?, ¿Cómo gestiono las quejas del sector aéreo), con la intención de ayudarles a mejorar su gestión y a entender su posición actual en un entorno que no para de cambiar.

Os informaremos puntualmente de los avances.
Saludos. 

30
Mar

Hoy Lunes 30 de marzo se cerrará el plazo para participar en la convocatoria de las Becas “Turismo de España 2009” para extranjeros y para españoles que pueden ser solicitadas para cursar el Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas del Instituto de Empresa.

El importe de la beca es de 20.000 euros. Os aconsejo leer bien las convocatorias y preguntarme cualquier duda que podáis tener, aunque lo más importante es:

REQUISITOS

Los requisitos mínimos para la obtención de la beca son (se deben cumplir todos los requisitos):
1. Nacionalidad: Estar en posesión de una nacionalidad extranjera en el momento de la solicitud de la beca (en el caso de extranjeros) o en posesión de la nacionalidad española (en caso de los españoles).

2. Titulación: Podrán optar a estas becas los licenciados superiores universitarios y Técnicos o Diplomados de Empresas y Actividades Turísticas o titulaciones equivalentes, que hayan superado todos los estudios y pruebas para la obtención del título solicitado (licenciatura/diplomatura en turismo) con posterioridad al 1 de enero de 1999 (extranjeros) y con posterioridad al 1 de enero de 1994 (españoles) y antes de la finalización del plazo de presentación de solicitudes.

3. Calificaciones académicas: Tener una nota media mínima de 6’50 sobre 10 en las calificaciones para la obtención de las titulaciones solicitadas.

Para la obtención de la nota media se utilizarán las siguientes equivalencias numéricas de las calificaciones: Matrícula de Honor = 10. Sobresaliente (9,9-8,5) = 9. Notable (8,4-7) = 7,5. Aprobado (6,9-5) = 5,5. Apto o Convalidada = 5.

4. Idiomas: Poseer un elevado conocimiento del castellano hablado y escrito, de inglés y de cualquier otro idioma de un país de la Unión Europea que no sea España.

5. No haber tenido con anterioridad la condición de adjudicatario de ninguna beca «Turismo de España», ni haber disfrutado en los tres años anteriores al de esta convocatoria de una beca para una finalidad similar, de acuerdo con lo establecido en el Apartado Cuarto de esta Resolución.

PLAZOS
La fecha de publicación ha sido el Sábado 14 de Marzo. Hay quince días naturales para la presentación de la solicitud desde la fecha de publicación,esto es el próximo 30 de marzo. Es muy importante presentar la solicitud en plazo con la documentación que se pueda reunir en ese tiempo. Si no se tuviera toda la documentación, se puede presentar la solicitud igualmente con los documentos que se hayan logrado reunir hasta esa fecha. El expediente admite que se complete lo que falte, una vez presentada la solicitud en plazo.

Los extranjeros interesados deberán dirigir y enviar su solicitud al Presidente de TURESPAÑA (Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, Madrid, España). (En Anexo 1 se incluye la instancia normalizada). Esta instancia será facilitada en la Secretaría General de Turismo (c/ José Lázaro Galdiano n. º 6. 28036 Madrid), en las Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno, en las representaciones españolas en el extranjero (Embajadas, Consulados y Oficinas españolas de Turismo) y en la página: www.sgt.tourspain.es

Los españoles interesados deberán remitir la solicitud a la Dirección General responsable de Turismo de la Comunidad Autónoma en la que residan (Anexo 2).

Recomiendo encarecidamente que se entregue la solicitud en mano o a través de CORREO CERTIFICADO. No se debe usar a mensajeros privados, pues el resguardo de entrega de la solicitud en Correos sirve como justificante de entrada en la Administración (aunque sea en el extranjero) y el mensajero privado no.

Para evitar cualquier disgusto, os ruego consideréis la FECHA TOPE dos o tres días antes.

Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas
La próxima edición del Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas comenzará el próximo mes de septiembre de 2009. El programa está especialmente diseñado para ejecutivos con experiencia en puestos de responsabilidad en empresas del sector turístico.

El objetivo del programa es formar a los directivos de las empresas del sector turístico, mediante un programa que combina formación en dirección empresarial, desarrollo práctico de habilidades directivas y un profundo conocimiento de las particularidades de la gestión en las empresas del sector turístico. Todo ello con la calidad de un centro educativo de primer nivel internacional como es el IE Business School.

Este objetivo de excelencia se alcanza a través de tres procesos clave en la formación ejecutiva:
* Un claustro internacional de profesores, que aúnan rigor académico con el empleo del método del caso y profundos conocimientos prácticos de los problemas de la dirección de empresas del sector.
* Un riguroso proceso de selección de los participantes.
* Una estructura flexible, que combina 4 periodos presenciales de ocho días, con periodos de formación online, de forma que el participante pueda simultanear el seguimiento del programa con su actividad profesional, donde quiera que se encuentre.

Encontrarás información sobre el programa aquí. Se describe en detalle el programa, sus requisitos de admisión y sus posibilidades de financiación.

Quedo a tu disposición para aclarar cualquier duda que pudieras tener ( +34 91 787 51 95 / antonio.lopez@ie.edu)

Saludos cordiales,

Antonio
Director, Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas

25
Mar

A las 18:00 horas de hoy dará comienzo una sesión informativa online sobre el Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas.

Para acceder ir a: http://conference.ie.edu/exmdetsesinfo/

 

La sesión tendrá una duración de una hora con turno de preguntas incluido. Resolveremos dudas sobre el programa (estructura, contenidos) y sobre las becas “Turismo de España 2009“, que suponen un 80% del coste total de la matrícula del programa.

 

Espero poder saludaros personalmente.

10
Feb

Estimados amigos,

El próximo martes 17 de febrero a las 19:30 horas se celebrará la XVIII Aula Abierta de Turismo organizada por la Asociación de Antiguos Alumnos en colaboración con el Área de Turismo del IE Business School.

 

En esta ocasión, analizaremos las estrategias de Marketing Experiencial (aquellas que apuntan al lado más emocional del ser humano), que están poniéndose en práctica en muchas empresas del sector turístico internacional. Al trabajar sobre el plano emocional y con los sentidos, el marketing da un nuevo giro, la forma de diferenciarse pasa por ofrecer “una experiencia”. El cliente ya no elige un producto o servicio sólo por la ecuación costo/beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes de la compra y durante su consumo. Si la comercialización y el producto o servicio brindan una experiencia agradable y que satisface sus necesidades, el éxito está asegurado.

 

Los tiempos de crisis, se afrontan con mayores garantías a través del Marketing de Experiencias pues contribuye a diferenciarse de la competencia y a mejorar la rentabilidad.  Su objetivo no es generar clientes fieles, sino comprometerlos con la marca a través de vínculos emocionales, lo que les convierte en auténticos fans de la firma.

 

La conferenciante se basará en casos reales, con los que expondrá conceptos clave y herramientas para orientar las estrategias de las compañías a generar vivencias memorables en el cliente que les permitirán obtener mayores ingresos e incluso vender a mayor precio. Además conocerás a través de casos prácticos cómo se implementan este tipo de proyectos en las empresas.

 

Contamos en este aula con una gran experta en la materia: Elena Alfaro. Elena es Business Development Director de CFI Group-Madrid, EXMDET 2008 por el IE Business School y Doctoranda en Marketing (Proyecto en Marketing Experiencial en el sector turístico) por la Universidad Complutense de Madrid.

 

 

Elena_Alfaro.JPG

XVIII Aula Abierta del Sector Turismo y Ocio

Martes, 17 de febrero de 2009. 19.30 horas.

EXPERIENCIAS: LA NUEVA PROPUESTA DE VALOR DEL MARKETING

 

Ponente: Elena Alfaro, Business Development Director de CFI Group-Madrid y EXMDET 2008 por el IE Business School. Introducirá la sesión Antonio López de Ávila, Director del Executive Master de Turismo del IE Business School.

Objetivos: El mercado y los consumidores han experimentado un cambio profundo en las últimas décadas. La fuerte competencia entre empresas de todos los sectores y un público objetivo mejor informado y más exigente han obligado a buscar un nuevo paradigma. Las estrategias de marketing experiencial apuntan al lado más emocional del ser humano para pasar de la comercialización de productos y servicios a la venta de momentos únicos, inolvidables y personales.

En este Aula Abierta revisaremos el concepto y sus implicaciones de cara al futuro de la economía y de las organizaciones.

 

Lugar

IE Business School. Aula A- 304. María de Molina, 13.

Fecha

Martes, 17 de febrero a las 19:30 horas.

 

La entrada es libre hasta completar aforo. Es necesario confirmar asistencia en alumni@ie.edu.  

Espero poder saludaros personalmente.

Un cordial saludo,

Antonio

3
Feb

FITUR 2009…¿y bien?

Escrito el 3 febrero 2009 por Antonio López de Avila en Encuentros

Escribo estas líneas, aún recuperando fuerzas tras tres días en FITUR.

 

Mis valoraciones de las ferias son siempre positivas, pues me permiten ver a mucha gente con la que no suelo coincidir el resto del año. Me gusta saludarles, preguntarles cómo les va, intercambiar opiniones y puntos de vista…Tomo el pulso al sector desde dentro, de primera mano, y para mí eso tiene un gran valor.

 

Este año he tenido la oportunidad, además, de conocer a mucha gente interesante, entrevistar a algunos candidatos al Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas (para la edición de octubre de 2009) e, incluso, me han planteado algunas ideas muy interesantes para desarrollar investigación aplicada para el sector (en estos momentos más que nunca se necesita manejar información actualizada y veraz sobre distintos aspectos que inciden en la marcha del turismo). En resumen, mi valoración de FITUR 2009 es positiva.

 

Pero, ¿y los empresarios y directivos de las compañías turísticas? Pues, la nota dominante creo que es una gran preocupación ante la incertidumbre de cuánto durará la crisis y cuánto llegará a afectar sus cuentas de resultados y la certidumbre de que el año 2009 va a ser francamente difícil, que requerirá muchos sacrificios y la toma de decisiones difíciles. La amplitud de los pasillos en los pabellones 2, 12 y 14 de FITUR eran un signo más que evidente de la significativa ausencia de muchas grandes y pequeñas empresas en esta edición.

 

Espero tener las valoraciones de las empresas sobre el volumen de contratación alcanzado durante la primera fase de FITUR (B2B) y también espero la valoración de la segunda fase (B2C). La afluencia de público este año debería tomarse como una señal sobre la intención de viajar que tienen los españoles. Quizá caiga el largo recorrido en beneficio del turismo nacional (algo que podrían y deberían aprovechar todas las regiones mediante buenas campañas de promoción en sus principales mercados emisores, Madrid a la cabeza). Quizá los paquetes vacacionales al Caribe sean la solución para muchos españoles y europeos que no pueden permitirse gastos excesivos y descontrolados este verano, pero no renuncian a viajar al extranjero. El sábado la afluencia de público fue muy buena, principalmente en los pabellones de los destinos internacionales, y el domingo, quizá debido a la gran nevada de primera hora de la mañana, disminuyó la presencia de público.

 

FITUR 2009 ha pasado y ahora toca hacer las valoraciones oportunas. Indagaré algo más y os haré saber…

27
Ene

FITUR 2009

Escrito el 27 enero 2009 por Antonio López de Avila en Innovación / Nuevas Ideas

Y ya estamos en FITUR 2009. Afrontamos la feria con las cifras negativas que nos proporciona el Instituto de Estudios Turísticos a través de la encuesta “FRONTUR” (en 2008 llegaron a España 57,4 millones de turistas, un 2,6% menos que en 2007) y la incertidumbre sobre las consecuencias de la gran crisis mundial (recesión, paro, deflación).

 

Si analizamos los datos de FRONTUR valorando el panorama económico de 2008, creo que debemos estar satisfechos. Perder sólo un 2,6% de turistas con respecto al año que marcó un récord histórico de llegadas de turistas extranjeros a España (2007), en un año de crisis energéticas, financieras y de gran incertidumbre, no se puede ni debe considerar un fracaso.

 

Este año habrá que vigilar de cerca la progresión de la situación económica en nuestros principales mercados. De su recuperación dependerá nuestro éxito o fracaso. Tampoco hay que perder de vista a aquellos países a los que la crisis no ha afectado tan profundamente y que pueden convertirse – si se establecen los mecanismos apropiados – en nuevos mercados de referencia (como algunos países de América Latina y de Asia).

 

Comenzamos un FITUR que viene precedido por la inquietud que provocó la decisión de algunas grandes compañías turísticas españolas de no estar presentes este año, pero que aún ocupa todos los pabellones de IFEMA. La semana próxima podremos valorar esas ausencias.

 

Personalmente, FITUR me permite encontrarme con muchos directivos del sector con los que compartir algo más que tarjetas. A lo largo de estos días, compartiré sus inquietudes, conocimientos y puntos de vista. Analizaremos los nuevos desafíos y las nuevas formas de afrontarlos. Podremos asistir a foros orientados a las nuevas tecnologías aplicadas al sector, como FITURTECH, aprendiendo de amigos como Javier García Cuenca (Magic Costablanca), Mónica Figuerola (Turismo de La Rioja) o Jimmy Pons (ITH), así como disfrutar del encuentro de la Comunidad online de HOSTELTUR.

 

Estoy haciendo acopia de fuerzas, porque estoy seguro de que nos espera un FITUR extremadamente interesante. ¿Quién lo puede dudar? En tiempo de crisis, ¡se agudiza el ingenio!

 

Os deseo a todos un provechoso FITUR 2009.

7
Ene

2009

Escrito el 7 enero 2009 por Antonio López de Avila en Creación de Valor, Innovación / Nuevas Ideas

2009 ya está aquí. Estamos ya en el “annus horribilis” que todos auguran aunque, en muchos casos, dependerá de nosotros mismos y de nuestras iniciativas que este sea un año de crisis…o de oportunidades.

 

Comienzo el año con la crisis provocada por las “huelgas” en Iberia y AENA; con las declaraciones de Simón Pedro Barceló a “El Mundo” (“El turismo se ha estancado. La demanda en España, está cayendo, no sólo la interna, sino también la internacional. Se está pasando a un año difícil en el que se va deteriorando la situación con el paso de los meses.”); con los últimos datos de EGATUR, que nos señalan una caída en el gasto de los turistas extranjeros de un 7,5% en noviembre, y FRONTUR, que nos dice que en el mismo mes ha caído el número de turistas internacionales un 11,6% en relación con el mismo mes de 2007…

 

Pero, tras muchos años de crecimiento continuo, de cambios continuos, de formas distintas de hacer negocio, quizá sea el año perfecto para parar y pensar en lo que se ha hecho, en cómo se ha hecho y en cómo queremos hacer las cosas a partir de ahora. Un año perfecto para replantear nuestra estrategia, innovar en procesos, adecuar instalaciones, probar cosas nuevas sin pensar que estamos perdiendo terreno con respecto a la competencia, para formarnos y formar a nuestros equipos en todos los niveles para que estén preparados para lo que viene, para diferenciarnos…Quizá 2009 sea el año que necesitábamos para poner en orden nuestras empresas.

 

Quizá 2009 sea tu año…

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15
Dic

Escrito el 15 diciembre 2008 por Antonio López de Avila en Innovación / Nuevas Ideas, Travel 2.0

 

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Por imposibilidad de agenda, estoy siguiendo el congreso de Madrid TravelThink en directo desde mi despacho a través del enlace: http://www.madridtravelthink.com/es/directo.

 

Esta tarde podré ir en manera presencial para disfrutar del resto de las ponencias y el contacto con otros directivos del sector.

 

Estas iniciativas son siempre de agradecer,  en este caso a Google y al Ayuntamiento de Madrid.

5
Nov

XVII Aula Abierta de Turismo: Destino Samaná

Escrito el 5 noviembre 2008 por Antonio López de Avila en Aula Abierta Turismo y Ocio

La semana pasada, en el XVII Aula Abierta de Turismo, tuvimos la oportunidad de conocer la realidad turística de República Dominicana y de profundizar en el desarrollo de una de las zonas del país que forma parte de su apuesta de futuro, la península de Samaná.

Esto lo hicimos de la mano de tres expertos Paola Dimitri, Directora de la Oficina de Promoción Turística para España y Portugal del Ministerio de Turismo de la Rep. Dominicana (www.godominicanrepublic.com.do), Máximo Bisonó, Presidente de Bisonó Entreprises, y Jorge Rodríguez, Director General de “Balcones del Atlántico” (www.balconesdelatlantico.com.do).

 

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Paola Dimitri nos situó en la realidad turística de su país y planteó los objetivos generales de la Secretaría de Estado de Turismo de la Rep. Dominicana, entre los que está poner en movimiento un proceso de excelencia en el desempeño de la industria del turismo y promover el desarrollo sostenible en lo económico, lo social y lo ambiental. Y esta península de Samaná, que cuenta con bellos parajes vírgenes, parques naturales protegidos y pequeñas comunidades, es una zona de atención prioritaria en este planteamiento.

 

Por su parte, los representantes de Balcones del Atlántico analizaron la situación del sector inmobiliario en la Rep. Dominicana, sus peculiaridades y las oportunidades de inversión que brinda. Además, presentaron el proyecto de Balcones del Atlántico (ya una realidad, pues la primera etapa está prácticamente finalizada) que representa el tipo de desarrollo urbanístico por el que el gobierno dominicano apuesta para la zona de Samaná: turismo residencial de lujo, establecimientos hoteleros gestionados por cadenas internacionales orientados al turismo de lujo, respeto por el entorno, amplias zonas verdes e interacción con la comunidad local.

 

Estos nuevos desarrollos complementarán la oferta de los grandes resorts “all inclusive” que han florecido en otras zonas de la isla y abrirán una extensa zona casi virgen a los turistas internacionales y también, cómo no, a los nacionales. Una apuesta por la diversificación y la sostenibilidad en el sector turístico dominicano.

 

Desde aquí, sólo me queda agradecer a los ponentes su participación y a Bisonó Enterprises el cocktail ofrecido posteriormente, que permitió a todos los asistentes mantener una agradable charla hasta última hora de la tarde.

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