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Agencias de Viaje: de despachar a aconsejar

Hace algún tiempo una de las grandes redes de AAVV de este país hizo un «mistery shopper» y se convenció de que uno de los problemas a los que se enfrentaban era el que sus empleados no asesoraban a los clientes, sino que se limitaban a «despachar billetes».


Una vez analizados los procesos en las agencias, hasta a nosotros mismos nos sorprendió que funcionaran. REcibían información por mil fuentes distintas y de manera continuada a lo largo de todo el día. ¿Resultado? En cada sucursal «despachaban» un mismo producto a precios distintos, porque el empleado no había tenido tiempo de acercarse al fax a recojer la última «super-oferta» del destino/producto.

¿Cómo pretendemos que sean «asesores» de viajes y den valor a nuestros clientes cuando los procesos y la gestión de la información es tan caótica?

Mañana hablaremos de la especialización y de las «boutiques» de viajes. ¿Es parte del futuro ante el evidente desarrollo de las contrataciones a través de Agencias «on line»?