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Jul

Tendencias a no perder de vista

Escrito el 4 julio 2006 por Antonio López de Avila en Uncategorized

En el “Balance del turismo en España en 2005“, realizado por el Instituto de Estudios Turísticos, en el que se destaca que el 2005 fue un buen año para el turismo en España y de que mantenemos la posición como segundo país a nivel mundial tanto en llegadas de turistas extranjeros como en ingresos por turismo, se recogen interesantes datos a los que debemos prestar atención.

Por ejemplo, aumenta notablemente -un 9% con respecto al 2004-, el porcentaje de turistas que utilizaron Internet en relación con el turismo, especialmente en el proceso de la organización del viaje. Esto es, casi un 40% de los turistas extranjeros utilizaron Internet para consultar, reservar y/o pagar su viaje. En realidad, no es sorprendente el aumento de utilización de Internet en turismo si consideramos que esto está ocurriendo en todas las actividades, indistintamente del sector, donde lo que se está procesando y transmitiendo son datos e información. Además de comodidad para el cliente, la utilización de Internet significa eficiencia para las empresas.


Por otro lado, de acuerdo con el mismo estudio, sigue aumentando el número de turistas que llegaron al país sin haber contratado paquete turístico. En el 2005 la proporción de turistas sin contrato y turistas con contrato se situó en 62%-38%. Teniendo en cuenta el crecimiento interanual, el aumento de turistas sin paquete fue de 17% mientras que el número de turistas con paquetes turísticos contratados cayó casi un 8%.

Aunque las dos tendencias anteriores son interesantes por sí solas, cabría profundizar en la relación entre ellas. ¿Está la información tan clara y visible en Internet como para permitir al turista organizar por sí mismo el paquete? ¿Están lo suficientemente coordinadas e integradas las actividades de las organizaciones que darán los servicios contratados por separados a través de Internet? Sería interesante conocer si hay diferencia significativa entre el nivel de satisfacción de los turistas que utilizaron Internet y el de los que no lo hicieron. En caso afirmativo, ¿en dónde está la causa de diferencia?, ¿cómo incide Internet en esa diferencia? Más todavía, ¿cómo influye la utilización de Internet en las expectativas del turista que se organiza él mismo el viaje?

Continuará.

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