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Oct

Generación C

Escrito el 19 octubre 2006 por Antonio López de Avila en Travel 2.0

Quizá algunos de vosotros ya estáis familiarizados con la llamada “Generación C“. Los que no os preguntaréis: ¿de qué va esto? ¿una nueva ola de jóvenes consumidores? Pues no exactamente, Generación C va más alla de la edad de sus miembros, pues la “C” responde a “contenidos”. Así pues, hablamos de todo el contenido generado por particulares que está invadiendo la Web: textos, imágenes, videos…

¿Y cómo afecta esto a nuestro sector? Echad un vistazo a sitios como trekshare.com (con un crecimiento mensual de un 20%), o bien igougo.com, sharemytrip.com o mytripjournal.com. En ellos nos muestran verdaderas experiencias vacacionales, actualizadas, reales, nos dan consejos sobre cómo desenvolvernos, dónde alojarnos…en definitiva, se trata de contar con el consejo de alguien que ya lo ha vivido. Un prescriptor muy fiable (¿por qué iba a mentir?) en caso de que haya vivido una experiencia positiva o un auténtico desmotivador en el caso contrario.

Uno de los casos más conocidos es el de TripAdvisor. Ellos mismos nos lo dicen en su sitio en español (también tienen sitios específicos para el mercado de EEUU, Inglaterra, Francia, Italia e Irlanda…¿quien mejor que un compatriota para transmitirme su experiencia?): “Críticas de verdad de viajeros de verdad. Como usted.” Para seguir :”El mayor sitio de críticas de viaje imparciales le cuenta toda la verdad sobre hoteles, atracciones y restaurantes de todo el mundo. Experiencias, secretos y destinos especiales de personas como usted. Busque, viaje y comparta sus propias experiencias.”

¿Y funciona?


TripAdvisor es uno de los sitios de viajes más visitados del mundo. Galardonado con numerosos reconocimientos, entre ellos el figurar en la lista de los 100 mejores sitios Web de PC Magazine y en Forbes Best of the Web. Así pues, su poder de influencia sobre la toma de decisión del viaje (eleccción del destino, del hotel, del transporte…) es muy grande. No hay que menospreciarlo. Y, ¿quién está detrás? TripAdvisor es una compañía operativa de Expedia.

Lo más importante es que hay mucha gente dispuesta a compartir sus experiencias, sus fotos, sus videos…sus “cuadernos de viaje” con todo aquel que quiera leerlo. Es la Generacion C. ¿Por qué no dar esta posibilidad en nuestra propia web y crear “clubs de viajeros” entre nuestros propios clientes? ¿Hacerles sentir que pueden compartir sus experiencias de viajes con otras personas similares y con las mismas inquietudes? Ya Starwood en la página de su programa de fidelización “Starwood Preferred Guest” da la oportunidad a sus miembros de publicar fotos de sus viajes y comentar sus experiencias. Un valor añadido más para sus huéspedes y un reconocimiento a su estatus como miembro de la familia “Starwood”. Esto nos llevaría a hablar del llamado “Status Skills“, pero lo dejaremos para futuras entradas del blog.

Y esto es sólo el principio.

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