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La personalización de los viajes a través de un Trip Planner

Escrito el 15 marzo 2007 por Antonio López de Avila en Travel 2.0

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Santiago Iñiguez, Dean and Professor of Strategy

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Hace unos días visité el website “Yahoo Travel Planner” del que el New York Times ha comentado: “esta es una novedad y es el tipo de herramienta que usted esperaría que le ofrecieran las agencias de viaje on-line”. Me recordó el post de Antonio “Travel 2.0: ¿has escogido ya tu habitación?” del pasado mes de enero. La Web2.0, como saben los lectores, conlleva una involucración intensa en la experiencia del producto o servicio del que se habla, una experiencia contada en primera persona que es muy valiosa -y creíble- para los lectores, así como la creación de verdaderas comunidades. “Yahoo Travel Planner” es útil tanto para las personas que planean un viaje como para los profesionales del sector turismo.

La revista Red Herring explicaba recientemente que “la herramienta Trip Planner permite a los usuarios investigar detenidamente sobre unas vacaciones o viaje de trabajo a través de Yahoo Travel, elegir la agenda e itinerarios, publicar imágenes a través del servicio de fotografías compartido que ofrece Yahoo Flickr, contar los viajes personales, así como formular consejos a otras personas que planean viajar a los mismos destinos”.

También Financial Times explicaba recientemente que “esta iniciativa refleja la próxima fase de los viajes online”. Ciertamente, las empresas del sector podrían, por ejemplo, ofrecer sus propias propuestas basadas en la experiencia de sus clientes, y someterlas a votaciones, o a comentarios de los lectores de la comunidad, obteniendo así un “rating” de cuáles son las propuestas más populares. Podrían, además, vincular estos comentarios con sus propias páginas web, a través de links, por ejemplo, de forma parecida al ejemplo de la reserva de habitaciones mencionada por Antonio. Podría anticiparse, en este sentido, que cualquiera podría comprar el mismo viaje descrito en Trip Planner por otra persona: residir en la misma habitación de hotel, visitar los mismos lugares, comer en los mismos restaurantes, etc., simplemente siguiendo los links a las páginas web de tourperadores.

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