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Espionaje también en hostelería

Recientemente nos hacíamos eco en este blog [1] del lanzamiento por parte de Hilton de su nueva marca DENIZEN. Bien, pues por las noticias aparecidas en los medios especializados, parece ser que la idea y gran parte del trabajo fue presuntamente robado a starwood, quien ha presentado una demanda. El espionaje ha llegado a la hostelería!!!.

A raiz de esta noticia [2], se adivina que detrás del lanzamiento de una nueva marca hay muchísimo trabajo de investigación de mercado, de expectativas y necesidades de cliente, de creación de los atributos de la marca que la hagan atractiva al nicho de mercado que se ha identificado, etc, etc.

Presuntamente, gran parte de este trabajo previo ha sido literalmente robado por Ross Klein y Amar Lalvani cuando abandonaron Starwood tras fichar por Hilton.

Starwood ha interpuesto una demanda. Pinchar aquí [3]para enlace a la demanda completa ( es en inglés y bastante extensa, 91 páginas, pero vale la pena para ver la complejidad y dificultad de la creación de nuevos conceptos de alojamiento).

Según informa la revista HOTELS [4] , a la espera de que se dicte sentencia al respecto, Hilton ha suspendido a los demandados de empleo y sueldo y ha paralizado el desarrollo de la marca Denizen. Fritz Van Paashen, CEO de Starwood, señala [5] que luchará para proteger los «secretos» de sus marcas de hoteles lifestlyle.

A medida que el turismo y la hostelería se hacen más y más complejos y utilizan herramientas y técnicas novedosas y actuales y se va desprendiento de ese halo de industria de «segunda o tercera categoría» puede que sea más común ver noticias como esta.

Me alegra ver, aunque sea con una noticia un tanto desagradable, que la hostelería está entrando en la liga de las industrias a las que pertenece por méritos propios.

Saludos

Ramón