Archivo de la Categoría ‘AAVV / TTOO’

11
Nov

Marino Faccini - CWTEl próximo Martes 17 de Noviembre tendrá lugar el segundo Tourism Leaders Forum del curso académico 2009/2010. En esta ocasión tendremos la oportunidad de analizar el presente y futuro de los viajes corporativos en las distintas regiones del mundo de mano de Marino Faccini Presidente-Director General de Carlson Wagonlit Travel España y Vicepresidente Ejecutivo para las Zonas Mediterránea y Latinoamericana, uno de los grandes actores internacionales del sector.

 

Título: “Business Travel in Spain, Europe and around the world: Present and Future

Contenido: El ponente analizará el presente y futuro de los viajes corporativos en las distintas regiones del mundo. Tendencias, cambios de hábitos, la necesaria adaptación al cliente, los cambios de modelo, etc. Un análisis en profundidad por uno de los grandes actores internacionales del sector.

Lugar: IE Business School. E-101. María de Molina, 6 (esquina con calle Pinar) (Madrid)
Fecha: Martes, 17 de Noviembre de 2009. 19.30 h.
La conferencia será en inglés.

Bio
Nacido en Italia, en 1952, tiene la doble nacionalidad ítalo-suiza.  Cursó sus estudios en la Escuela de Negocios de Montreux (Suiza ). Habla cuatro idiomas (inglés, francés, español e italiano)

Inició su carrera profesional, a los 16 años, como asistente de departamento en CWT Montreux y pocos años después se convirtió en agente de viajes en el Implant de CWT en Nestlé. A partir de ese momento, ocupó diferentes puestos: Ayudante del Director del departamento de Grupos de Ginebra (1990-1995), Director de Operaciones de CWT en Suiza (1995-1996), Director General de CWT Suiza (1996-1998), hasta ser nombrado Vicepresidente de Operaciones de CWT para Europa Central y del Sur. A principios del 2000 fue requerido para reorganizar la Zona Ibérica (España, Marruecos y Portugal) como Vicepresidente y Director General de la misma hasta serle asignada – en Noviembre de 2004 – la total responsabilidad de la nueva Zona Mediterránea (Egipto, España, Grecia, Italia, Marruecos y Portugal). Adicionalmente a sus actuales funciones, en enero de 2007 fue nombrado Vicepresidente Ejecutivo de la zona Latinoamericana (Méjico, Brasil, Argentina, Chile, Perú y Colombia).

La entrada es libre hasta completar aforo. Es necesario confirmar asistencia pincha aquí.

Esta actividad se ha organizado conjuntamente con el Club de Turismo de IE Business School.

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The second Tourism Leaders Forum of the season will take place on Tuesday November 17th with an outstanding speaker: Mr. Marino Faccini, President-General Manager of Carlson Wagonlit Travel Spain and Executive Vice President of Carlson Wagonlit Travel for the Mediterranean & LATAM. He will analyze the present and future of corporate travel and its main business trends.

Title: “Business Travel in Spain, Europe and around the world: Present and Future”

Content: Mr. Faccini will analyze the present and future of business travels in the world. Trends, costumer habits, customer focus, change of business models, etc. An in depth analysis made by one senior industry leaders.

Venue: IE Business School. E 101. María de Molina, 6 (corner with Pinar 9)
Date: Martes, 17 de Noviembre de 2009. 19.30 h.

The conference will be in English.

Bio
Born in Italy (1952), he is Italian and Swiss. He studied in Montreux Business School (Switzerland). He speaks English, French, Spanish and Italian.

He start to work at the age of 16 as department assistant in CWT Montreux and a few years later he became travel manager in the CWT implant in Nestlé. Since then, he had different responsabilities in the company (Groups Dpt. Director in Geneve(1990-1995), Operations Director in CWT Switzerland (1995-1996), General Manager CWT Switzerland (1996-1998) and Operations Vice President for Central and South Europe.

In 2000 he was appointed as Vice President and General Manager for Iberia (Spain, Portugal and Morroco) and in 2004 he became responsible for the Metirrenean Zone (Egipt, Spain, Greece, Italy, Morroco and Portugal). In addition, on January 2007 he was appointed as Executive Vice President for LATAM (Mexico, Brasil, Argentina, Chile, Peru and Colombia).

This event has been organized with the Tourism Club at IE Business School.

The entrance is free. It is necessary to confirm your assistance here.

20
Oct

Empieza la Liberalización

Escrito el 20 octubre 2009 por blended.team en AAVV / TTOO, Aula Abierta Turismo y Ocio

Como ya he contado en anteriores blog,  el fin del verano se esperaba movidito para el sector de TTOO y agencias.

Uno de los temas candentes es la aplicación de la Directiva Bolkestein. Y paso a paso, todo va llegando. A pesar de que el Proyecto de Ley, sigue siendo  sólo proyecto, las Comunidades Autónomas empiezan a despertar.

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19
Oct

Programa Europeo de Turismo Social

Escrito el 19 octubre 2009 por Ramón Adillón en AAVV / TTOO

He tenido la oportunidad de asistir al V Foro Europeo de Turismo Social, que se ha celebrado en Málaga entre el 15 y el 17 de octubre (http://www.foroturismosocial.com/index.php?lang=es).

En dicho foro han participado las principales voces en esta materia a nivel europeo y se han tratado «nuevas» tipologías de turismo enfocados a diversos colectivos:
    – mayores
    – jovenes
    – personas con minusvalías
    – turismo sostenible
    – colectivos desfavorecidos
  
A nivel personal, creo que lo más interesante ha sido la posibilidad real de elevar a nivel europeo la historia de éxito desarrollada en España durante muchos años con Imserso.

Segittur, uno de los co-organizadores del foro, presentó su iniciativa que parece que ya va a empezar a andar (  http://travelsenior.eu/?lang=es) como proyecto piloto. (http://www.hosteltur.com/noticias/63920_proyecto-piloto-europe-senior-tourism-comienza-vender-paquetes-turisticos-balears-andalucia.html).

A mi modo de ver, los principales escollos que tiene que superar esta iniciativa es:
– por un lado conseguir la implicación de los grandes tour operadores europeos, que ahora mismo, ven este proyecto como un peligro, como una posible pérdida de negocio para ellos, cuando lo deben ver como un complemento, una posibilidad de explorar nuevos campos. Es importantísimo que estos operadores entiendan esta oportunidad y entren a formar parte de ella.

– por otro lado, creo que sería muy interesante conseguir la implicación de otro tipo de colectivos (en un sector tan atomizado como el turístico), tales como : asociaciones de guias turísticos, asociaciones profesionales de directores de hotel, asociaciones empresariales, hoteles independientes, etc.

También creo que sería muy interesante que la Comisión Europea, en su preparación de esta prueba piloto demnominada Calypso ( http://ec.europa.eu/enterprise/sectors/tourism/social-tourism/index_en.htm) usara todo el expertise, know how y mejores prácticas de un caso de éxito probado en nuestro país como es el caso del turismo social promovido por Imserso y que ha permitido, por un lado que miles de personas mayores vayan de vacaciones (algunos de ellos, sobretodo en las primeras ediciones de este programa, por primera vez en su vida), y por otro lado, que muchos trabajadores mantengan su puesto de trabajo durante la temporada baja.

Si se consiguen superar estas reticencias, yo auguro a este proyecto europeo un gran éxito.

Saludos
Ramón Adillón

7
Oct

TTOO: ¿la historia interminable?

Escrito el 7 octubre 2009 por Antonio López de Avila en AAVV / TTOO, Hotelería

Leía ayer la noticia en HOSTELTUR sobre la reunión del Consejero Delegado de Thomas Cook, Manny Fontela-Novoa, con los responsables de las principales cadenas hoteleras y con el Conseller de Turismo de Baleares, Miquel Nadal.

Me hubiera gustado muchísimo estar presente, sobre todo para conocer de primera mano los comentarios realizados por los hoteleros y la administración turística balear a las recomendaciones de Thomas Cook.
En resumen, y si no me dejo nada en el tintero:
– Colaborar ante un «año complicado» con el objetivo del que próximo ofrezca mejores resultados.
– Aumentar el porcentaje de hoteles en régimen de ‘todo incluido’ en 2010 para hacer frente a destinos emergentes como Turquía y Egipto.
– Abaratar los precios de la oferta complementaria, en su opinión, muy elevados respecto a otros destinos.
– Necesidad de incrementar el gasto en promoción en los principales mercados emisores.

Es decir:
– Colaborar = bajar los precios (aún más…)
– Aumentar el «todo incluido» para que al turista que viene con el turoperador gaste menos en sus vacaciones y se siga empobreciendo la oferta complementaria en un destinos maduros como es España.
– Abaratar los precios de la oferta complementaria, algo casi imposible de controlar, pero lo curioso es que para ello equipara España con Egipto, Turquía y Túnez (países fuera de la zona euro y con unos costes salariales mucho más bajos que España).
– Y para terminar, recomienda a la Administración Turística española que gaste más dinero en Promoción del Destino. Veo que no son sólo los empresarios turísticos españoles los que piden que el dinero de sus impuestos se destinen a pagar la promoción que necesitan, sino empresas no españolas – que no tributan en España – las que exigen a la Administración Turística española que lo haga (es como si INDITEX, MANGO o TELEFONICA pidieran al Gobierno de España que pague sus campañas de promoción en el exterior razonando que ellos crean puestos de trabajo en España…¿alguien lo aprobaría?).

Creo que el poder de los turoperadores sobre el mercado turístico español es aún demasiado importante. Si bien han participado de una manera crucial en el éxito de España como destino turístico, creo que nuestros empresarios debieron buscar fórmulas alternativas hace años. Han tenido a millones de clientes alojados en sus hoteles, comiendo en sus restaurantes y consumiendo sus servicios y no tuvieron la precaución de «hacerse con ellos». Porque…¿a quién pertenecía el cliente? Lamentablemente, todos asumieron que eran de TUI, Thomas Cook y otros…

Los TTOO convirtieron a muchos empresarios turísticos españoles en «rentistas», que dejaron en manos de la touroperación la comercialización de sus establecimientos. Simplemente, era más fácil.

Pero, leyendo las declaraciones de Manny-Fontela me pregunto: ¿Hasta cuándo seguirán los turoperadores jugando la carta del miedo en el momento de sentarse a negociar? Entiendo que será hasta que vean que ya no funciona. Pero la pregunta más importante es: ¿hasta cuándo aguantará el empresario turístico español esta presión continua para reducir precios? Quien sabe…pero entonar el «mea culpa» cuando haya que cerrar los establecimientos y poner al personal en la calle no es una solución…

Citando a mi amigo Andreu Llabrés, Gerente de Amic-Hotels: «Quien quiera ir a la WTM de Londres ya sabe cual es el discurso oficial».

 

23
Jul

francesco-canzionereFrancesco Canzionere, Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas (EXMDET) 2008, es desde Junio de 2008 Director General de Viajar.com, una de las principales Agencias de Viajes Online.

Francesco, que había trabajado anteriormente en NH Hoteles, lidera con éxito el proyecto de relanzamiento del portal logrando importantes crecimientos de ventas.

 

Francesco Canzionere, Executive Master in Tourism Management (2008), was appointed on June 2008 as Managing Director of Viajar.com.

 

Francesco, who worked previously at NH Hoteles, is leading successfully the relaunch project of the website which is experiencing  extraordinary sales growth on a month to month basis.

9
Jul

Llevo unos años observando que según se acerca la temporada de verano, punto álgido para nuestro sector, empiezan a también los distintos conflictos en el mismo. No sé porque, cuando uno tiene que estar centrado en vender, parece estar más centrado en la polémica.

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8
Jul

Nuevas Posiciones

Escrito el 8 julio 2009 por Antonio López de Avila en AAVV / TTOO, Nuevas Posiciones, Uncategorized

Laura Egido, Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas (EXMDET) 2007, ha sido nombrada Brand&Communications Manager en Octopus Travel by Travelport.

Su responsabilidad pasa por gestionar la marca Octopus Travel de manera global, asegurando que la compañía «vive» los valores de la marca y se adhiere a ellos. Además, es también responsable del desarrollo de la marca y su posicionamiento en los distintos mercados, gestionar la comunicación interna y externa y coordinar la relación con el departamento central de marketing, desarrollo de negocio y agencias externas de Octopus Travel.

Laura Egido, Executive Master in Tourism Management (2007), has been appointed as Brand & Communications Manager of Octopus Travel by Travelport.

She is in charge of Managing the Octopus Travel brand globally, ensuring that the business ‘lives’ the brand and adheres to the company’s values. Further develop our Brand and localise it per market. Handle all internal communications as well as external, ensuring every communication clearly reflects our brand promise and our identity. Handle key relationships with Octopus Travel central marketing department, business development and external agencies.

25
Jun

La compañía aérea inglesa arremete contra las compañíasLow Cost, como estrategia frente a la caída de producción que está sufriendo no sólo esta compañía sino todo el sector aéreo.

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16
Jun

Consumidores y Viajeros

Escrito el 16 junio 2009 por blended.team en AAVV / TTOO, Aula Abierta Turismo y Ocio, Nuevas Posiciones

En diciembre del 2007 entró en vigor el Reglamento de Consumidores y Usuarios, un texto que refundía la normativa anterior, e incluía en su articulado la normativa sobre viajes combinados.

Muchos criticamos en aquel momento el peligro de la inclusión de la normativa de viajes combinados dentro de la Directiva sobre consumidores y usuarios.

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17
Abr

La compleja situación de las Agencias de Viajes

Escrito el 17 abril 2009 por Antonio López de Avila en AAVV / TTOO, Creación de Valor, Encuentros

Me gustaría compartir con todos vosotros una entrada que hizo hace unos días Soledad Martín, Directora Jurídico FInanciera del Grupo Airmet y Master en Asesoría Jurídica de Empresas (LL.M.) (1993) por el IE. Creo que es muy interesante, porque da a entender la situación en la que se encuentran muchas Agencias de Viajes en España.

«Ayer finalizó el seminario que ha organizado el IE, con la ayuda de Ignacio Asín, en relación a la optimización de la cuenta de viajes de empresa.

La conclusión que saco de las distintas aportaciones de los participantes, es que realmente la AV no trasmite muy bien cuales son sus funciones, dónde se puede llegar con los clientes, cómo puede crear valor en su servicio, etc.

El cliente final, y en este caso, ese cliente es una empresa (algo muy atractivo para una AV), desconoce hasta que punto una agencia le puede ayudar con temas subsidiarios a la negociación y compra de billetes, pero de tremenda importancia: seguros de cancelación, informes de producción del cliente, reclamaciones a la aerolinea, recolocaciones por overbooking, etc…

Estos servicios no los presta una low cost, ni los distintos meta-buscadores de vuelos, ni los hace una herramienta de auto-reserva, ni internet, esto lo hace un profesional acreditado. Desde mi punto de vista, este es el valor de una agencia tradicional frente a internet.

Lo que ocurre es que las agencias de viajes necesitan también formación adecuada, no sólo para poder dar esos servicios extras, sino también para poder ofrecerlos y venderlos adecuadamente.

Yo creo que aquí está el gran debate en cuanto a las agencias, su formación y profesionalización.

Parece que también están en recesión las grandes redes de agencias y/o servicios de franquicias, porque lejos de buscar un profesional, han buscado un «personal barato».

¿No creeis que todo esto ha empobrecido el sector de las agencias?, quizás sea el momento de despertarlas, este año va a suponer un gran reto para el sector, y los que avancen en este sentido tendrá más oportunidades de sobrevivir e incluso de salir reforzado.

¿Qué me decis?»

A raiz de estos comentarios y de otros sobre la situación de las AAVV en España, estamos trabajando en una serie de pequeños actos de formación/orientación/discusión orientados a las Agencias. Estos actos, que celebraremos en el IE de 19:30 a 22:00 horas a razón de dos al mes, irán tratando las distintas cuestiones que preocupan realmente a las Agencias (como: Tipos de contratos, Protección de Datos, ¿Cumplen la normativa las ofertas de las mayoristas? ¿En qué casos?, Aclarándome con los Impuestos, Recomendaciones en el proceso de venta, Seguros de Cancelación: ¿una nueva fuente de ingresos para la AV?, ¿Cómo gestiono las reclamaciones? Pasos a seguir, ¿Qué debo tener en cuenta con respecto a la Administración Turística si quiero ampliar mi negocio o cambiarlo?, IATA: ¿qué es y que representa?, ¿Cómo gestiono las quejas del sector aéreo), con la intención de ayudarles a mejorar su gestión y a entender su posición actual en un entorno que no para de cambiar.

Os informaremos puntualmente de los avances.
Saludos. 

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