Archivo de la Categoría ‘Aula Abierta Turismo y Ocio’

21
May

 

 

El Verano 2009 parecerá un oasis en medio de la nada…o, al menos, esa parece que ha sido una de las grandes conclusiones de la XIX Aula Abierta de Turismo.

 

Todos los apuntes ofrecidos por los ponentes parecen indicar que la crisis ha modificado los hábitos que el turista había adquirido en los pasados años de bonanza. Patricia Gabaldón, Profesora de Entorno Económico de IE Business School, ha hecho un resumen muy acertado de los resultados de la Encuesta sobre Actitudes de los Europeos hacia el Turismo 2009 realizada por la Comisión Europea. Lo podéis leer aquí.

 

Menos viajes, estancias más largas…de nuevo la estacionalización. Ramón Estalella hizo un análisis “optimista” del mencionado informe de la Comisión Europea. Un 11% de los europeos reconocen que no viajarán este verano de vacaciones por falta de recursos. Un 48% hará viajes internos (atentos todos al turista español, factor infalible anti-crisis en la historia del Turismo en España y que este año puede ser realmente importante, como acertadamente señaló Ramón Estalella) y un 41% reconoce que sí viajará y que tiene recursos para ello. Se estima en 25 millones los alemanes que aún están indecisos y, con el actual valor de la libra esterlina, pueden llegar a convertirse en el primer mercado emisor para España este año.

 

Arturo Ortiz, Jefe de Investigación de Mercados de Turespaña, señaló cómo ha crecido la contratación con paquete y ofreció todo tipo de datos de los principales mercados europeos. Según sus explicaciones Alemania y Polonia son mercados muy interesantes este verano, sin olvidarnos de los turoperadores rusos, que desean vender producto español en su país y mantienen las capacidades intactas. Peligro ante la competencia de Turquía, Egipto y Croacia.

 

 

 

 

Manejando datos de AENA y de IATA, Javier Gallego comentó cómo las compañías están bajando al máximo su capacidad y cómo, si hubiera un repunte en el deseo del viaje de última hora, no habría posibilidad física de hacer frente a la demanda. Los destinos de fácil acceso por tierra o mar lo tendrían entonces mejor que los que dependen del turista que viene por vía aérea. Malas noticias para Baleares y, sobre todo, para Canarias. Existe una altísima concentración de vuelos en Verano, sobre todo en Agosto. Estos datos secundaban lo que apuntaban tanto Ramón Estalella como Arturo Ortiz, en Agosto habrá lleno…¿pero luego? Algunos signos parecen augurar una leve recuperación de la economía (como es la recuperación del cargo aéreo) y esto podría hacer que las compañías aéreas replantearan sus estrategias tras la temporada de verano. ¿La luz al final del túnel?

 

En otro sentido, Alberto Mestre analizó la situación y planteó una serie de medidas de respuesta. Es siempre de agradecer que alguien no sólo nos diga lo que todos sabemos o imaginamos, sino que además aporte posibles soluciones. Y lo hizo de manera breve y ordenada (por áreas funcionales). Analizó no sólo la estrategia de la empresa privada (reducir lo que no aporta valor, renegociación con proveedores, ajustar la cuenta de resultados para 2009, mejor gestión de espacios, diversificar y conocer mejor al cliente, transmitir las nuevas estrategias a toda la organización y que se sientan parte de ella, no destruir el talento sino potenciarlo internamente…), sino que también planteó algunas reclamaciones al Gobierno (del Estado y de las Autonomías), reclamaciones lógicas para la primera industria del país en este periodo de crisis (reducciones fiscales puntuales, flexibilización de la legislación para aminorar costes y ser más competitivo, atención a la oferta complementaria, mejorar la calidad de los destinos).

 

En este contexto de mercado, Luis Anglada de Expedia intentó aportar algo de optimismo y recordó que todas las crisis son cíclicas. Que sobreviviremos a ésta y nos hará más fuertes para las próximas. En su dinámica exposición, apuntó a la necesidad de las empresas de aprender a captar, analizar y utilizar la información. En la actualidad contamos con innumerables canales de información que debemos utilizar cada día y, además, debemos ser capaces de desarrollar fórmulas propias para obtener información de nuestros clientes. Esta información nos ayudará a saber dónde estamos, dónde están nuestros clientes, cómo llegar a ellos y cómo captar su atención. Esta información nos servirá para realizar promociones de una manera táctica, estratégica, que no devalúe nuestro producto ni comprometa nuestros precios para el futuro.

 

Creo que hemos asistido al Aula Abierta más dinámica y completa de las que hemos organizado. En resumen, podríamos decir que hay una caída cierta (y peligrosa) de las tarifas y una caída importante de la capacidad aérea que, unida a una muy tardía toma de decisiones por parte del turista, compromete la posibilidad de aprovechar en su totalidad un posible aumento de demanda de plazas en el último momento. Por otro lado, cambio de tendencia en la contratación de paquetes, que aumenta, se alarga la estancia en destinos (al caer la frecuencia de viajes) y una mayoría de los europeos quieren viajar este verano, a pesar de todo.

 

Eso sí, después del verano…de nuevo la incertidumbre, de nuevo bajas ocupaciones, de nuevo la lucha por conseguir el cliente.

 

El Aula Abierta de Turismo, celebrada en el Aula Magna, terminó tras un animado debate con los casi ochenta asistentes al acto. Desde aquí, sólo me queda agradecer a los ponentes su participación, a Ramón Estalella especialmente – que ejerció de manera brillante de maestro de ceremonias -, y a  todos los asistentes su presencia e interés.

11
May

El próximo martes 19 de mayo a las 19:30 horas se celebrará la XVIII Aula Abierta de Turismo organizada por la Asociación de Antiguos Alumnos en colaboración con el Área de Turismo del IE Business School.

 En esta ocasión, analizaremos la situación real de los principales mercados emisores con el objetivo de averiguar de qué modo afectará la crisis a los hábitos vacacionales los europeos este año.

En estos momentos es necesario unir fuerzas, coordinar acciones con los actores del sector y platear soluciones que beneficien a todos. Por ello, un equipo formado por un profesor del IE Business School y cinco representantes del sector (administración turística, aéreo, agencias y hotelería) intentarán analizar, en un foro abierto a todos los asistentes, cuál es la situación económica, cómo esta va a influir en el comportamiento de nuestros turistas este verano de 2009 y cómo prepararnos para afrontar esta situación.

Para ello, hemos convocado a:
* Patricia Gabaldón, Profesora de Entorno Económico, IE Business School
* Ramón Estalella, Secretario General de CEHAT y EXMBA por IE Business School
* Luis Anglada, Vice President of Lodging de Expedia
* Javier Gallego, Head of European Service Center de IATA y EXMBA 2005 por IE Business School
* Arturo Ortiz, Jefe de Área de Investigación de Mercados de Turespaña
* Alberto Mestre, Business Development Director de Fiesta Hotel Group y EXMBA 2001 por IE Business School

Será, sin duda, un Aula Abierta de gran interés para todos.

XIX Aula Abierta de Turismo
Martes, 19 de mayo 2009. 19.30 horas.
«Análisis de los Mercados Emisores: ¿qué podemos esperar? ¿cómo prepararnos para este verano de 2009?»Objetivo: Analizar la situación real de los principales mercados emisores con el objetivo de averiguar de qué modo afectará a los hábitos vacacionales los europeos este año.
En un momento de crisis generalizada en toda Europa es necesario unir fuerzas, coordinar esfuerzos con todos los actores del sector y platear soluciones que beneficien a todos. Por ello, un equipo formado por un profesor del IE Business School y cuatro representantes del sector (administración turística, aéreo, agencias y hotelería) intentarán analizar, en un foro abierto a todos los asistentes, cuál es la situación económica, cómo esta va a influir en el comportamiento de nuestros turistas este verano de 2009 y cómo prepararnos para afrontar esta situación.
Fecha: Martes, 19 de Mayo de 2009
Hora: 19:30 horas
Lugar: Aula Magna – María de Molina, 11
La entrada es libre hasta completar aforo. Es necesario confirmar asistencia en alumni@ie.edu
Espero poder saludaros personalmente.
Un cordial saludo,
Antonio

 

20
Feb

 
Aula Abierta xviii - Elena Alfaro.jpg

Frente a la crisis económica y de ideas, creatividad vinculada a la gestión de experiencias. Ésta fue una de las conclusiones más destacadas de la ponencia ofrecida este martes por Elena Alfaro, directora de Desarrollo de Negocio de CFI Group y EXMDET 2008 de IE Business School, en la XVIII Aula Abierta de Turismo, organizada por la Asociación de Antiguos Alumnos y el Área de Turismo del IE Business School.

 

Bajo el título «Experiencias: la nueva propuesta de valor del Marketing«, Elena Alfaro explicó cuál ha sido la evolución de este concepto a lo largo de las últimas décadas, como resultado de los cambios experimentados por el mercado. En este sentido, planteó que se ha pasado de vender productos y servicios a vender experiencias, y que son éstas las que permiten a las empresas, en un contexto de altísima competencia, diferenciarse del resto y justificar unos precios más elevados. Ejemplos como la pasarela SkyWalk sobre el Cañón del Colorado, el Castillo J&B en Escocia o los despachos personalizados de los directivos de Pixar demuestran que, cada vez más, las empresas buscan ofrecer al cliente una experiencia única y personal en vez de un producto que se agota con su consumo.

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10
Feb

Estimados amigos,

El próximo martes 17 de febrero a las 19:30 horas se celebrará la XVIII Aula Abierta de Turismo organizada por la Asociación de Antiguos Alumnos en colaboración con el Área de Turismo del IE Business School.

 

En esta ocasión, analizaremos las estrategias de Marketing Experiencial (aquellas que apuntan al lado más emocional del ser humano), que están poniéndose en práctica en muchas empresas del sector turístico internacional. Al trabajar sobre el plano emocional y con los sentidos, el marketing da un nuevo giro, la forma de diferenciarse pasa por ofrecer «una experiencia». El cliente ya no elige un producto o servicio sólo por la ecuación costo/beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes de la compra y durante su consumo. Si la comercialización y el producto o servicio brindan una experiencia agradable y que satisface sus necesidades, el éxito está asegurado.

 

Los tiempos de crisis, se afrontan con mayores garantías a través del Marketing de Experiencias pues contribuye a diferenciarse de la competencia y a mejorar la rentabilidad.  Su objetivo no es generar clientes fieles, sino comprometerlos con la marca a través de vínculos emocionales, lo que les convierte en auténticos fans de la firma.

 

La conferenciante se basará en casos reales, con los que expondrá conceptos clave y herramientas para orientar las estrategias de las compañías a generar vivencias memorables en el cliente que les permitirán obtener mayores ingresos e incluso vender a mayor precio. Además conocerás a través de casos prácticos cómo se implementan este tipo de proyectos en las empresas.

 

Contamos en este aula con una gran experta en la materia: Elena Alfaro. Elena es Business Development Director de CFI Group-Madrid, EXMDET 2008 por el IE Business School y Doctoranda en Marketing (Proyecto en Marketing Experiencial en el sector turístico) por la Universidad Complutense de Madrid.

 

 

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XVIII Aula Abierta del Sector Turismo y Ocio

Martes, 17 de febrero de 2009. 19.30 horas.

EXPERIENCIAS: LA NUEVA PROPUESTA DE VALOR DEL MARKETING

 

Ponente: Elena Alfaro, Business Development Director de CFI Group-Madrid y EXMDET 2008 por el IE Business School. Introducirá la sesión Antonio López de Ávila, Director del Executive Master de Turismo del IE Business School.

Objetivos: El mercado y los consumidores han experimentado un cambio profundo en las últimas décadas. La fuerte competencia entre empresas de todos los sectores y un público objetivo mejor informado y más exigente han obligado a buscar un nuevo paradigma. Las estrategias de marketing experiencial apuntan al lado más emocional del ser humano para pasar de la comercialización de productos y servicios a la venta de momentos únicos, inolvidables y personales.

En este Aula Abierta revisaremos el concepto y sus implicaciones de cara al futuro de la economía y de las organizaciones.

 

Lugar

IE Business School. Aula A- 304. María de Molina, 13.

Fecha

Martes, 17 de febrero a las 19:30 horas.

 

La entrada es libre hasta completar aforo. Es necesario confirmar asistencia en alumni@ie.edu.  

Espero poder saludaros personalmente.

Un cordial saludo,

Antonio

5
Nov

XVII Aula Abierta de Turismo: Destino Samaná

Escrito el 5 noviembre 2008 por Antonio López de Avila en Aula Abierta Turismo y Ocio

La semana pasada, en el XVII Aula Abierta de Turismo, tuvimos la oportunidad de conocer la realidad turística de República Dominicana y de profundizar en el desarrollo de una de las zonas del país que forma parte de su apuesta de futuro, la península de Samaná.

Esto lo hicimos de la mano de tres expertos Paola Dimitri, Directora de la Oficina de Promoción Turística para España y Portugal del Ministerio de Turismo de la Rep. Dominicana (www.godominicanrepublic.com.do), Máximo Bisonó, Presidente de Bisonó Entreprises, y Jorge Rodríguez, Director General de «Balcones del Atlántico» (www.balconesdelatlantico.com.do).

 

Antonio López de Avila + Bisono.JPG

Paola Dimitri nos situó en la realidad turística de su país y planteó los objetivos generales de la Secretaría de Estado de Turismo de la Rep. Dominicana, entre los que está poner en movimiento un proceso de excelencia en el desempeño de la industria del turismo y promover el desarrollo sostenible en lo económico, lo social y lo ambiental. Y esta península de Samaná, que cuenta con bellos parajes vírgenes, parques naturales protegidos y pequeñas comunidades, es una zona de atención prioritaria en este planteamiento.

 

Por su parte, los representantes de Balcones del Atlántico analizaron la situación del sector inmobiliario en la Rep. Dominicana, sus peculiaridades y las oportunidades de inversión que brinda. Además, presentaron el proyecto de Balcones del Atlántico (ya una realidad, pues la primera etapa está prácticamente finalizada) que representa el tipo de desarrollo urbanístico por el que el gobierno dominicano apuesta para la zona de Samaná: turismo residencial de lujo, establecimientos hoteleros gestionados por cadenas internacionales orientados al turismo de lujo, respeto por el entorno, amplias zonas verdes e interacción con la comunidad local.

 

Estos nuevos desarrollos complementarán la oferta de los grandes resorts «all inclusive» que han florecido en otras zonas de la isla y abrirán una extensa zona casi virgen a los turistas internacionales y también, cómo no, a los nacionales. Una apuesta por la diversificación y la sostenibilidad en el sector turístico dominicano.

 

Desde aquí, sólo me queda agradecer a los ponentes su participación y a Bisonó Enterprises el cocktail ofrecido posteriormente, que permitió a todos los asistentes mantener una agradable charla hasta última hora de la tarde.

20
Oct

El próximo jueves 30 de octubre a las 19:30 horas se celebrará la XVII Aula Abierta del Sector Turismo y Ocio organizada por la Asociación de Antiguos Alumnos en colaboración con el Área de Turismo del IE Business School.

 

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En esta ocasión, analizaremos el sector turístico en República Dominicana y las oportunidades que se abren para los inversores españoles, tanto a nivel particular como empresarial, con los nuevos proyectos inmobiliarios ligados al futuro desarrollo turístico del país: promociones de turismo residencial, hoteleros, infraestructuras, etc.

Para ello, contamos con la inestimable presencia de:

Paola Dimitri, Directora de la Oficina de Promoción Turística para España y Portugal del Ministerio de Turismo de la Rep. Dominicana (www.godominicanrepublic.com.do), que nos situará en la realidad turística de Rep. Dominicana

Máximo Bisonó, Presidente de «Balcones del Atlántico» (www.balconesdelatlantico.com.do) y Presidente de Bisonó Enterprises, y Jorge Rodríguez, Director General de Balcones del Atlántico, que analizarán la situación del sector inmobiliario en la Rep. Dominicana, sus peculiaridades y las oportunidades de inversión que brinda

Antonio León, Socio-Director de Quid-Quid (www.quidquid-es.com), que expondrá las claves de éxito en la comunicación de este tipo de desarrollos turísticos

 

Este Aula Abierta será de gran interés a todos los profesionales del sector turístico interesados en conocer qué nuevos desarrollos (turismo residencial, hotelero y grandes resorts) se están haciendo en un destino tan importante como es Rep. Dominicana, especialmente en la zona de Samaná/Las Terrenas y, también, consideramos de especial interés para todos aquellos que pertenezcan al sector inmobiliario; ya que Bisonó Enterprises hará un análisis exhaustivo de la situación del sector en el país y de las grandes las posibilidades de inversión y desarrollo que existen en la actualidad.

 

Al final del acto, Bisonó Enterprises ofrecerá una copa de vino español a todos los asistentes.

 

 

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Título

República Dominicana: Nuevas oportunidades de inversión

Lugar

Instituto de Empresa. Aula M101

María de Molina, 27 (semiesquina calle Velázquez). Madrid

Fecha

Jueves, 30 de Octubre de 2008. 19:30 horas.

 

La entrada es libre hasta completar aforo. Es necesario confirmar asistencia en alumni@ie.edu

Espero poder saludaros personalmente.

Un cordial saludo,

Antonio López de Avila

Director, Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas

 

1
Abr

El próximo martes 8 de abril a las 19:30 horas se celebrará la XVI Aula Abierta del Sector Turismo y Ocio organizada por la Asociación de Antiguos Alumnos en colaboración con el Área de Turismo del Instituto de Empresa.

En esta ocasión, analizaremos el futuro de las estaciones de esquí y montaña en un entorno cada vez más complejo, en el que las compañías se ven obligadas a aumentar las inversiones y a innovar en sus modelos y procesos de negocio para mantenerse competitivas. El Profesor Revuelta, Coordinador de los estudios de turismo en la IE Universidad y experto internacional en el tema, analizará las formulas éxito de gestión adoptadas por compañías líderes en el mundo como la Compagnie des Alpes, Vail Resorts, Intrawest o Zermatt Bergbahnen, para enfrentarse a los retos planteados por la actual situación del sector. Fórmulas que pueden servir de base para la innovación en otros sectores.

Raúl Revuelta, además de colaborador en este blog, editar su propio blog «Ski Paradise«, donde podéis acudir para conocer más sobre sus opiniones e investigaciones en este campo.

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Título
EL FUTURO DE LAS ESTACIONES DE ESQUÍ Y MONTAÑA.

Lugar
Instituto de Empresa. Aula A-301
María de Molina, 13. Madrid

Fecha
Martes, 8 de abril de 2008. 19:30 horas.

La entrada es libre hasta completar aforo. Es necesario confirmar asistencia en alumni@ie.edu
Espero poder saludaros personalmente.
Un cordial saludo,
Antonio López de Avila
Director, Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas

4
Mar

La semana pasada tuvimos el placer de contar en el Aula Abierta de Turismo con Juan Carlos Iglesias, Director General de Ventas y miembro del Comité de Dirección de Vueling.com y EXMDET 2007 por el IE Business School.

Bajo el título de «VUELING, LA OTRA OPCIÓN DEL BAJO COSTE«, Juan Carlos analizó la evolución de la empresa, su modelo de negocio y nos mostró cómo una compañía con definición de «low cost«, aprovecha sus atributos diferenciales para modificar en parte su estrategia de negocio buscando nuevos clientes y abriéndose a nuevos canales de distribución sin perder su espíritu de compañía de bajo coste.

Analizó la imagen de marca de la compañía y cómo una potente campaña de publicidad ha logrado un excelente posicionamiento en la mente de los consumidores, con un nivel muy alto de reconocimiento espontáneo. Campaña que no sólo cubría publicidad tradicional y online, sino acciones «Below the Line» muy novedosas en el sector (como miembros del Cirque du Soleil abordo) y asociaciones de marca (co-branding)con otras compañías.

Revisando el modelo: nuevo modelo + innovación + precios competitivos

Tras profundizar en su distribución en los distintos canales de venta (en los que prima con gran diferencia, como es obvio, la venta directa a través de su página web), compartió con los asistentes el por qué abrirse a otros canales en los que tradicionalmente las «low cost carriers» no han tenido presencia. «Pero», comentó, «¿quién discute la apertura a los GDS cuando la mismísima Southwest Airlines también lo ha hecho en EEUU?».

Con respecto a la segmentación de clientes, tienen clara su estrategia de acercamiento al segmento Business. Consideran que el servicio que ofrecen (ocupa los primeros puestos según sus usuarios en puntualidad y en satisfacción general del servicio) encaja perfectamente al cliente de negocio y puede convertirse en una elección natural para este segmento. La apertura a los GDS permite el desarrollo futuro de este colectivo.

Estos cambios van acompañados de una restructuración organizativa, que permita desarrollar la nueva estrategia, y una revisión de su imagen corporativa, que madura.

Desde aquí, sólo me queda agradecer a Juan Carlos Iglesias, su participación en este Aula Abierta, y a todos los asistentes, que animaron el debate posterior con sus preguntas y experiencias personales.

27
Feb

Vueling: ¿Revisión del modelo?

Escrito el 27 febrero 2008 por Antonio López de Avila en Aula Abierta Turismo y Ocio, Transporte Aéreo

El Aula Abierta de esta tarde viene precedida por la publicación ayer de los últimos datos financieros de Vueling. La aerolínea, a pesar del cambio de estrategia, no ha podido modificar la tendencia deficitaria desde el primer trimestre del año 2007.

¿Principales factores en contra? El creciente coste del combustible y la caída de las tarifas e ingresos en el sector «low cost».

En su caso, sus precios cayeron unos 10 euros, que se traducen en un impacto negativo de más de 60 millones en la cuenta de resultados de la compañía. El ingreso total por pasajero se redujo en más de un 20%. La tarifa general media por pasajero fue de 47,63 en el año 2005, 47,55 euros en 2006 y 37,65 euros en el año 2007. ¿Es esta estrategia sostenible cuando va aparejado un incremento continuado en el precio del combustible? El incremento del precio del petróleo tuvo un coste de 10 millones de euros.

Según ha informado a la Comisión Nacional del Mercado de Valores, Vueling ha cerrado el ejercicio 2007 con pérdidas netas que alcanzan los 63,2 millones de euros frente a los 10,7 millones de 2006.

Sin embargo, la compañía ha aumentado su facturación (362,6 millones de euros, un 54,3% más que en el año anterior) y ha aumentado el número de pasajeros (6,2 millones de pasajeros, un 77% más, con una tasa de ocupación de un 73%). Ocupa los primeros puestos según sus usuarios en puntualidad y en satisfacción general del servicio.

¿Hay otros factores que estén perjudicando la evolución de Vueling? ¿Podrá mantenerse en la actual guerra de precios con las compañías «low cost2 competidoras? ¿Algo falla en el modelo «low cost» de Vueling?

Hoy, en el Aula Abierta de Turismo, tendremos la oportunidad de comentar estos y otros temas con Juan Carlos Iglesias, Director General de Ventas y miembro del Comité de Dirección de Vueling.

21
Feb

El próximo miércoles 27 de febrero a las 19:30 horas se celebrará la XV Aula Abierta del Sector Turismo y Ocio organizada por la Asociación de Antiguos Alumnos en colaboración con el Centro de Turismo del Instituto de Empresa.

En esta ocasión, analizaremos un tema de gran actualidad como es la situación de las compañías aéreas de bajo coste y sus estrategias de futuro. Como curiosidad, si buscamos en Google «low cost» aparecen unos 121 millones de resultados y en Yahoo unos 558 millones…muestra evidente de su importancia y repercusión social.

Contaremos para ello con la ayuda de un experto, Juan Carlos Iglesias, Director General de Ventas de Vueling y Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas 2007 por el IE Business School

Vueling1.bmp

Título
VUELING, LA OTRA OPCIÓN DEL BAJO COSTE

Objetivos
Vueling nace como una compañía con definición «low cost» la cual aprovecha sus atributos diferenciales para modificar en parte su estrategia de negocio virándose a nuevos clientes y canales de distribución sin perder su espíritu de compañía de bajo coste.

Ponente
Juan Carlos Iglesias, Director General de Ventas de Vueling

Lugar
Instituto de Empresa. Aula A-301
María de Molina, 13. Madrid

Fecha
Miércoles, 27 de febrero de 2008. 19:30 horas.

La entrada es libre hasta completar aforo. Es necesario confirmar asistencia en alumni@ie.edu
Espero poder saludaros personalmente.
Un cordial saludo,
Antonio

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