Archivo de la Categoría ‘Aula Abierta Turismo y Ocio’

4
Mar

La semana pasada tuvimos el placer de contar en el Aula Abierta de Turismo con Juan Carlos Iglesias, Director General de Ventas y miembro del Comité de Dirección de Vueling.com y EXMDET 2007 por el IE Business School.

Bajo el título de «VUELING, LA OTRA OPCIÓN DEL BAJO COSTE«, Juan Carlos analizó la evolución de la empresa, su modelo de negocio y nos mostró cómo una compañía con definición de «low cost«, aprovecha sus atributos diferenciales para modificar en parte su estrategia de negocio buscando nuevos clientes y abriéndose a nuevos canales de distribución sin perder su espíritu de compañía de bajo coste.

Analizó la imagen de marca de la compañía y cómo una potente campaña de publicidad ha logrado un excelente posicionamiento en la mente de los consumidores, con un nivel muy alto de reconocimiento espontáneo. Campaña que no sólo cubría publicidad tradicional y online, sino acciones «Below the Line» muy novedosas en el sector (como miembros del Cirque du Soleil abordo) y asociaciones de marca (co-branding)con otras compañías.

Revisando el modelo: nuevo modelo + innovación + precios competitivos

Tras profundizar en su distribución en los distintos canales de venta (en los que prima con gran diferencia, como es obvio, la venta directa a través de su página web), compartió con los asistentes el por qué abrirse a otros canales en los que tradicionalmente las «low cost carriers» no han tenido presencia. «Pero», comentó, «¿quién discute la apertura a los GDS cuando la mismísima Southwest Airlines también lo ha hecho en EEUU?».

Con respecto a la segmentación de clientes, tienen clara su estrategia de acercamiento al segmento Business. Consideran que el servicio que ofrecen (ocupa los primeros puestos según sus usuarios en puntualidad y en satisfacción general del servicio) encaja perfectamente al cliente de negocio y puede convertirse en una elección natural para este segmento. La apertura a los GDS permite el desarrollo futuro de este colectivo.

Estos cambios van acompañados de una restructuración organizativa, que permita desarrollar la nueva estrategia, y una revisión de su imagen corporativa, que madura.

Desde aquí, sólo me queda agradecer a Juan Carlos Iglesias, su participación en este Aula Abierta, y a todos los asistentes, que animaron el debate posterior con sus preguntas y experiencias personales.

27
Feb

Vueling: ¿Revisión del modelo?

Escrito el 27 febrero 2008 por Antonio López de Avila en Aula Abierta Turismo y Ocio, Transporte Aéreo

El Aula Abierta de esta tarde viene precedida por la publicación ayer de los últimos datos financieros de Vueling. La aerolínea, a pesar del cambio de estrategia, no ha podido modificar la tendencia deficitaria desde el primer trimestre del año 2007.

¿Principales factores en contra? El creciente coste del combustible y la caída de las tarifas e ingresos en el sector «low cost».

En su caso, sus precios cayeron unos 10 euros, que se traducen en un impacto negativo de más de 60 millones en la cuenta de resultados de la compañía. El ingreso total por pasajero se redujo en más de un 20%. La tarifa general media por pasajero fue de 47,63 en el año 2005, 47,55 euros en 2006 y 37,65 euros en el año 2007. ¿Es esta estrategia sostenible cuando va aparejado un incremento continuado en el precio del combustible? El incremento del precio del petróleo tuvo un coste de 10 millones de euros.

Según ha informado a la Comisión Nacional del Mercado de Valores, Vueling ha cerrado el ejercicio 2007 con pérdidas netas que alcanzan los 63,2 millones de euros frente a los 10,7 millones de 2006.

Sin embargo, la compañía ha aumentado su facturación (362,6 millones de euros, un 54,3% más que en el año anterior) y ha aumentado el número de pasajeros (6,2 millones de pasajeros, un 77% más, con una tasa de ocupación de un 73%). Ocupa los primeros puestos según sus usuarios en puntualidad y en satisfacción general del servicio.

¿Hay otros factores que estén perjudicando la evolución de Vueling? ¿Podrá mantenerse en la actual guerra de precios con las compañías «low cost2 competidoras? ¿Algo falla en el modelo «low cost» de Vueling?

Hoy, en el Aula Abierta de Turismo, tendremos la oportunidad de comentar estos y otros temas con Juan Carlos Iglesias, Director General de Ventas y miembro del Comité de Dirección de Vueling.

21
Feb

El próximo miércoles 27 de febrero a las 19:30 horas se celebrará la XV Aula Abierta del Sector Turismo y Ocio organizada por la Asociación de Antiguos Alumnos en colaboración con el Centro de Turismo del Instituto de Empresa.

En esta ocasión, analizaremos un tema de gran actualidad como es la situación de las compañías aéreas de bajo coste y sus estrategias de futuro. Como curiosidad, si buscamos en Google «low cost» aparecen unos 121 millones de resultados y en Yahoo unos 558 millones…muestra evidente de su importancia y repercusión social.

Contaremos para ello con la ayuda de un experto, Juan Carlos Iglesias, Director General de Ventas de Vueling y Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas 2007 por el IE Business School

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Título
VUELING, LA OTRA OPCIÓN DEL BAJO COSTE

Objetivos
Vueling nace como una compañía con definición «low cost» la cual aprovecha sus atributos diferenciales para modificar en parte su estrategia de negocio virándose a nuevos clientes y canales de distribución sin perder su espíritu de compañía de bajo coste.

Ponente
Juan Carlos Iglesias, Director General de Ventas de Vueling

Lugar
Instituto de Empresa. Aula A-301
María de Molina, 13. Madrid

Fecha
Miércoles, 27 de febrero de 2008. 19:30 horas.

La entrada es libre hasta completar aforo. Es necesario confirmar asistencia en alumni@ie.edu
Espero poder saludaros personalmente.
Un cordial saludo,
Antonio

10
Dic

XIV Aula Abierta de Turismo Pospuesta

Escrito el 10 diciembre 2007 por Antonio López de Avila en Aula Abierta Turismo y Ocio

Lamentablemente, el XIV Aula Abierta de Turismo y Ocio prevista para mañana martes, 11 de diciembre se ha debido posponer sin fecha exacta, por motivos de salud de la profesora Patricia García.

Comunicaremos la nueva fecha tan pronto se haya fijado.
Sentimos los posibles inconvenientes ocasionados.

Saludos,
Antonio

5
Dic

XIV Aula Abierta de Turismo y Ocio

Escrito el 5 diciembre 2007 por Antonio López de Avila en Aula Abierta Turismo y Ocio

El próximo martes 11 de diciembre a las 19:30 horas se celebrará la XIV Aula Abierta del Sector Turismo y Ocio organizada por la Asociación de Antiguos Alumnos en colaboración con el Centro de Innovación en la Gestión del Turismo y el Ocio del Instituto de Empresa.

En esta ocasión tratará sobre «EL IMPACTO DEL TERRORISMO SOBRE EL SECTOR TURÍSTICO: CONSECUENCIAS PARA LA ECONOMÍA MUNDIAL«.

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Tendremos la suerte de contar con la presencia de Patricia García Vidorreta, Associate Director Executive del MBA del IE Business School (MBA 2001) y Doctoranda en Economía por la UCM y Manuel Riego, EXMDET 2007 y Portfolio Strategy Manager / Group Marketing de Sol Melia Hotels&Resorts, que compartirá con los asistentes la experiencia de la cadena en tema.

Objetivos
Esta aula abierta hará un repaso de la actividad terrorista reciente en diferentes lugares geográficos, haciendo especial hincapié en las implicaciones que dichos atentados han supuesto en el sector turístico del país en cuestión y de su entorno más inmediato.

Introducirá la sesión Julio Urgel, Presidente del Centro de Innovación en la Gestión del Turismo y el Ocio del IE Business School.

Lugar
Instituto de Empresa. Aula A-304.
María de Molina, 13 – Madrid

Fecha
Martes, 11 de diciembre a las 19:30 horas.

La entrada es libre hasta completar aforo. Necesario confirmar asistencia en alumni@ie.edu

Espero poder saludaros personalmente.
Un cordial saludo,
Antonio

3
Oct

En la pasada Aula Abierta de Turismo tuvimos el placer de contar con la presencia de José Gaspart, Director General Husa Hoteles; Christian N. Kremers, Director General Comercial & Marketing de Husa Hoteles (Executive MBA 2005 por el IE) y Fernando Sánchez Crespo, Director General Adjunto Comercial & Marketing de Husa Hoteles (Executive MBA 2005 por el IE).

El tema giraba entorno al reposicionamiento estratégico de HUSA Hoteles y en lo que ellos llamaron su «segunda juventud». Analizaron, en primer lugar, las características de la cadena, principalmente su heterogeneidad (y cómo han tenido que hacer de ello una fortaleza, en lugar de verla como una debilidad, como apuntaban muchos analistas del sector) y su orientación hacia un producto masivo, accesible en precios y con buenas ubicaciones.

Comentaron cómo han tenido que rediseñar su imagen corporativa, que – debido a la heterogeneidad de la que hablábamos – responda más a servicio que a producto (transmitir la «cara humana» del hotel, creación de el botones «Raulillo»…), replantear toda su política comercial y el canal de distribución (con alianzas estratégicas con distribuidores clave a 3 años con objetivos determinados, acortar tiempos internos de respuesta…) y cómo han puesto en marcha un sistema de revenue management centralizado (cuyo secreto de éxito basan en la unión de los departamentos de Marketing, Comercial y Revenue).

Defendieron la postura de que la estrucutra de precios debe estar orientada al CLIENTE y no al PRODUCTO. En este sentido, comentaron la necesidad de «crear demanda» para «maximizar ingresos» y ser capaces de generar una grata «experiencia en el cliente» que nos lleve a «crear más demanda». La orientación al cliente es algo que parece de obligado cumplimiento en cualquier empresa de servicio. Ya hemos tratado este tema varias veces en este BLOG y continuaremos profundizando en ello en el futuro.

Uno de los temas más diferenciadores ha sido la centralización del Revenue Managemet, que les ha supuesto una gran labor de coordinación entre los departamentos de Explotación y los de Comercial y Ventas y el desarrollo de un proyecto de CRM (2006-2010) basado en tres aspectos: Customer Strategy, Customer Analytic (mapa de valor: captación, up-selling y venta cruzada) y Customer Process (monitorización y seguimiento).

Todo ello les ha supuesto un gran esfuerzo en comunición interna para preparar a la organización a estos cambios («No convencer, sino motivar al equipo»).

José Gaspart teminó la charla presentando el modelo de negocio de su nueva marca hotelera de bajo coste: hotelandgo.

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Barajan un precio que va de los 40 a 50 euros por habitación, con diseño, buena cama (2×2), TV de 24″ y una buena ducha. El resto de los sevicios son limitados y, la mayoría, de pago. Los costes de personal son reducidos, no hay nada de restauración (desayuno express de «agua, café y bollo») y parking gratuito.

Se han basado en modelos como el de IBIS, HotelOne o Holiday Express y esperan situarse en el segmento de «no frills-chic«. Su plan de desarrollo tiene como objetivo contar con 25 hoteles en España en 2009.

Estamos asistiendo al nacimiento de varios modelos de hoteles llamados «de bajo coste» (véase por ejemplo) y el tiempo nos dirá hasta qué punto los clientes responden positivamente a los modelos de negocio creados.

Desde aquí, sólo me queda agradecer a José Gaspart, Christian Kremers y Fernando Sánchez Crespo su presencia en este Aula Abierta y a todos los asistentes, que animaron el debate posterior con sus preguntas y experiencias personales.

19
Sep

XIII Aula Abierta de Turismo y Ocio

Escrito el 19 septiembre 2007 por Antonio López de Avila en Aula Abierta Turismo y Ocio, Hotelería, Innovación / Nuevas Ideas

El próximo miércoles 26 de septiembre a las 19:30 horas se celebrará la XIII Aula Abierta del Sector Turismo y Ocio organizada por la Asociación de Antiguos Alumnos en colaboración con el Centro de Innovación en la Gestión del Turismo y el Ocio del Instituto de Empresa.

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En esta ocasión tenemos la suerte de contar con la presencia de José Gaspart, Director General Husa Hoteles; Christian N. Kremers, Director General Comercial & Marketing de Husa Hoteles (Executive MBA 2005 por el IE) y Fernando Sánchez Crespo, Director General Adjunto Comercial & Marketing de Husa Hoteles (Executive MBA 2005 por el IE).

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Título
EL REPOSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE HUSA HOTELES: LA SEGUNDA JUVENTUD

Objetivos
Durante la sesión los asistentes tendrán oportunidad de conocer de la mano de sus máximos responsables, la estrategia comercial y de marketing desarrollada por la compañía para el reposicionamiento de la cadena hotelera. Tratarán los siguientes temas:
* Nueva imagen corporativa.
* Reestructuración del equipo comercial.
* Política comercial de Husa hoteles.
* Relación con el canal de distribución.
* Relación con el cliente final CRM.
* Nuevas marcas.

Ponentes
José Gaspart, Director General Husa Hoteles; Christian N. Kremers, Director General Comercial & Marketing de Husa Hoteles (Executive MBA 2005 por el IE) y Fernando Sánchez Crespo, Director General Adjunto Comercial & Marketing de Husa Hoteles (Executive MBA 2005 por el IE).

Lugar
Instituto de Empresa. Aula A-304.
María de Molina, 11-13-15. Madrid

Fecha
Miércoles, 26 de septiembre de 2007. 19:30 horas.

La entrada es libre hasta completar aforo. Necesario confirmar asistencia en alumni@ie.edu

Espero poder saludaros personalmente.
Un cordial saludo,
Antonio

7
May

IATA España fue elegida como sede para albergar el nuevo Centro Global de Servicio de IATA para Europa y su Director, Javier Gallego, estará mañana con nosotros en la XII Aula Abierta de Turismo y Ocio. Como explica la web de IATA a este nuevo centro se irán migrando progresivamente todas las tareas de atención al cliente de la mayoría de paises europeos, que hasta ahora se desarrollaban a nivel local, de ahí su importancia. Existe un portal del Centro Global diseñado para facilitar ayuda, dar soporte e información de contacto para la acreditación de los agentes, así como para las operaciones de BSP y CASS en Europa.

Esta y otras acciones de IATA están alineadas con la nueva política de «simplificar» las operaciones y reducir los costes asociados de todos sus miembros (IATA representa a 250 aerolíneas que operan el 94% del transporte aéreo internacional). Es lo que han venido a llamar «Symplifying the Business». Este programa está diseñado para lograr una importante reducción de costes en los procesos de cinco áreas de negocio y se traduce en cinco proyectos concretos: e-ticketing, Bar-Coded Boarding Pass (BCBP), Common Use Self-Service (CUSS), Radio Frecuency ID (RFID) e IATA e-Freight.

En todos ellos están basados en el uso de tecnologías existentes y en tendencias actuales de comportamiento del consumidor como es el «make it yourself» (que ya hemos comentado en este blog), que implica directamente al usuario del servicio en el proceso del mismo. Muchos de estos procesos ya son bien conocidos por todos nosotros, aunque su uso no está todo lo generalizado que podría: billete electrónico (que reduce significativamente los costes de emisión), la posibilidad de emitir e imprimir en casa las tarjetas de embarque y el emplazamiento de las máquinas de auto-checking (incluyendo al viajero en el proceso de emisión y facturación), la tecnología de radiofrecuencia para facilitar el proceso del equipaje y evitar pérdidas y el e-freight para la carga.

Algunas de estos desarrollos tecnológicos han sido pensado ex professo para los procesos de las compañías aéreas y otros ya habían sido probados suficientemente en otros sectores. En todos los casos, vemos como siempre queda espacio para la innovación, sobre todo cuando ésta conlleva una mejora en el servicio y una significativa reducción de costes.

El miércoles podremos comentar este y otros temas personalmente con Javier Gallego. Espero veros.

25
Abr

XII Aula Abierta de Turismo y Ocio

Escrito el 25 abril 2007 por Antonio López de Avila en Aula Abierta Turismo y Ocio

El próximo 9 de Mayo a las 19:30 horas se celebrará la XII Aula Abierta del Sector Turismo y Ocio organizada por la Asociación de Antiguos Alumnos en colaboración con el Centro de Innovación en la Gestión del Turismo y el Ocio del Instituto de Empresa.

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En esta ocasión tenemos la suerte de contar con la presencia de Javier Gallego, Executive MBA 2005 por el Instituto de Empresa y Head of European Service Centre de IATA (Internacional Air Transport Association).

Título
Transporte Aéreo: Retos en un entorno cambiante

Objetivos
Dar una visión global de la situación de la industria del transporte aéreo y los retos con los que se ha de enfrentar en los próximos años, analizando el impacto de los los cambios que se están produciendo en el entorno (compañías «low cost», mercados emergentes, Europa de Este o Asia, precio del petróleo, cambio de modelo de la industria, etc.)

Ponente
D. Javier Gallego, Head of European Service Centre de IATA (Internacional Air Transport Association)

Lugar
Instituto de Empresa. Aula A-301.
María de Molina, 11-13-15. Madrid

Fecha
Miércoles, 9 de Mayo de 2007. 19:30 horas.

La entrada es libre hasta completar aforo. Necesario confirmar asistencia en alumni@ie.edu

Espero poder saludaros personalmente.
Un cordial saludo,
Antonio

19
Feb

El próximo Martes, 27 de febrero a las 19:30 horas tendrá lugar la XI Aula Abierta del Sector Turismo y Ocio organizada por la Asociación de Antiguos Alumnos en colaboración con el Centro de Innovación en la Gestión del Turismo y el Ocio del Instituto de Empresa.

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En esta ocasión contaremos con la presencia de Gonzalo Giráldez, Director General de Apunta y Executive MBA 1999 por el Instituto de Empresa. Gonzalo tiene una dilatada experiencia en el sector hotelero, habiendo ocupado puestos de responsabilidad en el área comercial en AC Hoteles y Occidental Hoteles, entre otros.

Título
Análisis del reto comercial actual de los hoteles en España en cadena e individuales

Objetivos
La proliferación del número de hoteles en los últimos ocho años, unido a la complejidad comercial apoyada en las nuevas tecnologías, ha generado una situación de cambio de las reglas de juego. La mayoría de los hoteles no ha tenido la necesidad de apostar por una comercialización activa producto del exceso de demanda.

Hoy las normas han cambiado radicalmente y está obligando a variar el rumbo y la importancia de la venta. No todos están preparados para jugar en este nuevo tablero.

Lugar: Instituto de Empresa. Aula A-304. María de Molina, 11. Madrid
Fecha: Martes, 27 de febrero de 2007. 19:30 horas.

Como siempre, la entrada es gratuita. Para apuntarse simplemente hay que enviar un correo haciendo referencia a la ponencia a alumni@ie.edu.

Espero poder saludaros personalmente.

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