Archivo de la Categoría ‘Innovación / Nuevas Ideas’

11
Mar

¿Cómo reducir los gastos de viaje corporativos?

Escrito el 11 marzo 2009 por Antonio López de Avila en AAVV / TTOO, Innovación / Nuevas Ideas

El ICTE acaba de publicar un informe sobre el cambio de hábitos de los turistas españoles (el campo fue de 1.000 encuestados y no sé cómo se ha realizado la encuesta, pues no aparece información en su web).

 

Una de las notas más interesantes que señala este informe es que los españoles están escogiendo comprar directamente al proveedor (hoteles y compañías aéreas) en sus webs para evitar los costes de las agencias. De hecho, dan un dato: la compra a través de agencia ha caído de un 14,2% en 2007 a un 4,08% en 2008.

 

En este sentido, Ignacio Asín (Socio Director de ASIV y EXMBA por el IE) señalaba en la ieCommunity de Turismo (donde discutimos sobre este tema) que «en el área vacacional se ha producido una importante evolución del perfil de viajero español. Hoy en día la compra de productos sueltos en Internet es una realidad, sobre todo en el segmento más joven y en el producto de corta duración (como, por ejemplo, escapadas de fin de semana/puentes a Europa). El turismo alternativo es otro producto que mayoritariamente se contrata directamente. Buena parte del motivo del cambio de canal de compra es derivado del uso de Internet, y el mayor conocimiento de idiomas de este perfil de viajero, que hace que haya perdido el miedo a viajar solo por el mundo.»

 

«No obstante», añadía Ignacio, «en un segmento de mayor edad, España sigue teniendo una importante participación de viajeros que prefieren la compra asistida y el paquete turístico gestionado por una agencia de viajes que inspire confianza en la compra y, sobre todo, asistencia en destino. Este es el tipo de viajero que compra paquetes cerrados de Canarias/Baleares y, por ejemplo, Caribe en todo incluido. También son los pasajeros habituales de circuitos de corta duración como Italia, capitales imperiales, o circuito de Turquía.»

 

Me gustaría saber hasta qué punto esta encuesta del ICTE ha segmentado turismo vacacional de turismo de negocios. Creo que en el vacacional sí es cierto (y casi natural) el descenso en el uso de agencia, salvo para aquellos casos que señalaba Ignacio; pero creo que aún no se ha dado este fenómeno en los viajes corporativos. Estos han caído, pero no porque se haya decidido hacer las reservas directamente en la web del proveedor (al menos no como una gran tendencia), sino porque sencillamente se está viajando menos o se hace ajustando muchos los gastos.

 

Executive Education del IE ha preparado un seminario dirigido por el propio Ignacio Asín (que cuenta con una amplia experiencia en viajes corporativos) sobre «Cómo reducir el Gasto en Viajes de Empresa. Mejora de procesos y optimización de la cuenta de viajes» que tendrá lugar en Madrid los días: 31 de Marzo y 1 de Abril. Creo que será interesante para todos.

 

 

20
Feb

 
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Frente a la crisis económica y de ideas, creatividad vinculada a la gestión de experiencias. Ésta fue una de las conclusiones más destacadas de la ponencia ofrecida este martes por Elena Alfaro, directora de Desarrollo de Negocio de CFI Group y EXMDET 2008 de IE Business School, en la XVIII Aula Abierta de Turismo, organizada por la Asociación de Antiguos Alumnos y el Área de Turismo del IE Business School.

 

Bajo el título «Experiencias: la nueva propuesta de valor del Marketing«, Elena Alfaro explicó cuál ha sido la evolución de este concepto a lo largo de las últimas décadas, como resultado de los cambios experimentados por el mercado. En este sentido, planteó que se ha pasado de vender productos y servicios a vender experiencias, y que son éstas las que permiten a las empresas, en un contexto de altísima competencia, diferenciarse del resto y justificar unos precios más elevados. Ejemplos como la pasarela SkyWalk sobre el Cañón del Colorado, el Castillo J&B en Escocia o los despachos personalizados de los directivos de Pixar demuestran que, cada vez más, las empresas buscan ofrecer al cliente una experiencia única y personal en vez de un producto que se agota con su consumo.

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18
Feb

Tomorrow, Thursday 19 of February at 19:30 h. will take place the first Tourism Leaders Forum of the year.

 

The keynote speaker will be Gareth Gaston, Vice President & Managing Director of OctopusTravel by TravelportGareth will be introduced by Laura Egido, Brand & Communications Manager of OctupusTravel and Executive Master in Tourism Management 2008 for IE Business School.

 

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Title & Description

The Return of the Octopi: The Re-birth of an online hotel retailer

One of the first on-line travel agents, Octopus has been in the market for 9 years now.  Through a series of organisation changes and restructures, Octopus hasn’t had the TLC required to make it as successful as it could be.  2 years ago the parent company decided that it was worth investment and focus and the turnaround began.  2 years on, a new management team, millions of dollars in new technology the company is well on the way to re-birth.  In this session hear the story of a global OTA including the real business challenges.  Also a unique view of where the company is on its journey and the next exciting steps.

Bio

Gareth Gaston, appointed Managing Director of OctopusTravel in April 2008, is an expert in managing the online retailing of hotels and hotel brands.Before joining OctopusTravel, the online hotel retailer and subsidiary of Travelport, Gareth worked for Ramada Jarvis as Head of Distribution and eCommerce. His achievements included a 98% growth of brand website revenue in 2007.

Gareth began his career in 1996 with the Stakis Group developing the company’s first website. Gareth then joined Hilton International, where he was pivotal in the development and roll out of local brand web sites across 9 countries. In his final role at Hilton he was commercially accountable for the eight local market websites as well as Hilton.com. 

 

Free entrance, but confirmation is required 

Greetings,

Antonio

10
Feb

Estimados amigos,

El próximo martes 17 de febrero a las 19:30 horas se celebrará la XVIII Aula Abierta de Turismo organizada por la Asociación de Antiguos Alumnos en colaboración con el Área de Turismo del IE Business School.

 

En esta ocasión, analizaremos las estrategias de Marketing Experiencial (aquellas que apuntan al lado más emocional del ser humano), que están poniéndose en práctica en muchas empresas del sector turístico internacional. Al trabajar sobre el plano emocional y con los sentidos, el marketing da un nuevo giro, la forma de diferenciarse pasa por ofrecer «una experiencia». El cliente ya no elige un producto o servicio sólo por la ecuación costo/beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes de la compra y durante su consumo. Si la comercialización y el producto o servicio brindan una experiencia agradable y que satisface sus necesidades, el éxito está asegurado.

 

Los tiempos de crisis, se afrontan con mayores garantías a través del Marketing de Experiencias pues contribuye a diferenciarse de la competencia y a mejorar la rentabilidad.  Su objetivo no es generar clientes fieles, sino comprometerlos con la marca a través de vínculos emocionales, lo que les convierte en auténticos fans de la firma.

 

La conferenciante se basará en casos reales, con los que expondrá conceptos clave y herramientas para orientar las estrategias de las compañías a generar vivencias memorables en el cliente que les permitirán obtener mayores ingresos e incluso vender a mayor precio. Además conocerás a través de casos prácticos cómo se implementan este tipo de proyectos en las empresas.

 

Contamos en este aula con una gran experta en la materia: Elena Alfaro. Elena es Business Development Director de CFI Group-Madrid, EXMDET 2008 por el IE Business School y Doctoranda en Marketing (Proyecto en Marketing Experiencial en el sector turístico) por la Universidad Complutense de Madrid.

 

 

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XVIII Aula Abierta del Sector Turismo y Ocio

Martes, 17 de febrero de 2009. 19.30 horas.

EXPERIENCIAS: LA NUEVA PROPUESTA DE VALOR DEL MARKETING

 

Ponente: Elena Alfaro, Business Development Director de CFI Group-Madrid y EXMDET 2008 por el IE Business School. Introducirá la sesión Antonio López de Ávila, Director del Executive Master de Turismo del IE Business School.

Objetivos: El mercado y los consumidores han experimentado un cambio profundo en las últimas décadas. La fuerte competencia entre empresas de todos los sectores y un público objetivo mejor informado y más exigente han obligado a buscar un nuevo paradigma. Las estrategias de marketing experiencial apuntan al lado más emocional del ser humano para pasar de la comercialización de productos y servicios a la venta de momentos únicos, inolvidables y personales.

En este Aula Abierta revisaremos el concepto y sus implicaciones de cara al futuro de la economía y de las organizaciones.

 

Lugar

IE Business School. Aula A- 304. María de Molina, 13.

Fecha

Martes, 17 de febrero a las 19:30 horas.

 

La entrada es libre hasta completar aforo. Es necesario confirmar asistencia en alumni@ie.edu.  

Espero poder saludaros personalmente.

Un cordial saludo,

Antonio

9
Feb

FITUR: ¿Feria de Experiencias?

Escrito el 9 febrero 2009 por Antonio López de Avila en Creación de Valor, Innovación / Nuevas Ideas

Aunque hayan llamado a FITUR la «feria de las vanidades», lo cierto es que es necesario un punto de encuentro anual del sector y España, siendo país referente mundial en turismo, no puede/debe dejar de tener una feria de referencia internacional de este tipo.

Las cosas están cambiando (¿quién lo duda?) y es cierto que la web nos permite «visitar» prácticamente todos los destinos, conocer sus productos y contratarlos de antemano. Por otra parte, las empresas no necesitan una feria para contratar/vender producto, si te interesa alguien vas a verlo y listo. Si es así, ¿para qué una feria de contratación? Quizá para mantener encuentros personales con aquellos con los que ya solo tienes contacto telemático, para conocer nuevos productos de pequeñas empresas que – de otro modo – no llegarías a conocer, para contrastar in situ oferta y medios de promoción de otros destinos, productos y servicios turísticos…

Lo qué sí es cierto es la importancia, cada vez mayor, del stand. Ese pequeño espacio efímero, que es la tarjeta de presentación de un destino, producto o servicio, nos puede invitar a entrar y entablar contacto con distintas empresas o nos puede crear suficiente pereza o rechazo como para ignorar su oferta. Una herramienta muy válida de Marketing Experiencial, indicaba Geli Sánchez (EXMDET 2008) hace poco en la ieCommunity de Turismo. Marketing experiencial orientado tanto a la empresa (B2B) como al cliente final, potencial turista, que visita la feria los fines de semana.

La web está bien, pero en la feria le podemos hacer experimentar nuestro destino/producto de una manera más real: hablando, tocando, participando en actividades, viendo bailes y escuchando su música…experiencias al fin y al cabo, que pueden hacer que un potencial turista se convierta en nuestro próximo visitante.

¿Qué opináis? ¿son las grandes ferias de turismo internacional una muestra evidente de la actualidad del marketing experiencial, como es el marketing de eventos («event marketing»)? Recomiendo echar un vistazo al blog de Isaac Vidal , que nos enlaza a Zvents BLog. Información fresca sobre el tema del otro lado del Atlántico.

 

Por cierto, en la web de la ITB de Berlín ya anuncian el «fully booked» para la edición de este año. ¿Significa eso que el sector de «Travel&Tourism» no está tan tocado aún por la crisis?

 

28
Ene

FITUR 2009: IATA y el Medio Ambiente

Escrito el 28 enero 2009 por Antonio López de Avila en Innovación / Nuevas Ideas, Turismo Sostenible

Como sabéis, esta semana puede acabar definitivamente con tus intentos de mantener la agenda en orden y actualizada. En FITUR a cada momento te invitan a un stand, a una conferencia, a una presentación…

Ayer inauguré la semana moderando el Foro Iberoamérica Economía (organizado por Expansión y el ICO con la colaboración del IE Business School) que, como ya es costumbre, en esta época debate sobre el sector turístico:»Nuevos desafíos en la promoción turística internacional». En esta ocasión tuve el placer de compartir la mesa con Janine Pires (Presidente de Embratur, Brasil), Jaime Tohá (Representante para Europa de Turismo de Chile) y Miguel Ángel Cuberos (Director Ejecutivo de Inprotur, Argentina). Todos coincidían por concentrar su estrategia de marketing en sus nichos más rentables, en desarrollar el turismo activo, cultural y gastronómico y en asegurar la sostenibilidad de los destinos. Y, ¡cómo no!, todos mostraban preocupación clara por lo que nos depare este 2009.

 

Además de FITURTech, mañana IATA nos invita a la conferencia que celebran de 11:00 a 14:00 horas en el Centro de Convenciones Norte (Sala N-118). La entrada es libre y directa (no requiere pasar el control para acceder a FITUR).

 

El tema: «Turismo y Medio Ambiente: UN RETO SOSTENIBLE». IATA sigue profundizando en el tema del medioambiente con el fin de transmitir a la sociedad su preocupación por las emisiones de CO2 de los aviones y las medidas que están tomando para reducirlas.


Jean-Charles Odelé-Gruau, Director General para España y Portugal de IATA, moderará la jornada, que tendrá otros invitados como:

 

* Andreas Hardeman, Director del Área Aviation Environment de IATA
* Concha Martínez López, Subd. Gral. de Impactos y Adaptación – Dirección General de la Oficina Española de Cambio Climático
* Melvin Alfredo Saenz, Embajador de Costa Rica en España
* Orlando Arroyo, CEO, Tres Ríos Resort
* Ramón Estalella Halffter, Secretario Gral de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), EXMBA 91 por el IE Business School y profesor asociado del Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas del IE

Aquellos interesados en el impacto que el sector turístico tiene en el medioambiente no debe dejar de asistir.

 

27
Ene

FITUR 2009

Escrito el 27 enero 2009 por Antonio López de Avila en Innovación / Nuevas Ideas

Y ya estamos en FITUR 2009. Afrontamos la feria con las cifras negativas que nos proporciona el Instituto de Estudios Turísticos a través de la encuesta «FRONTUR» (en 2008 llegaron a España 57,4 millones de turistas, un 2,6% menos que en 2007) y la incertidumbre sobre las consecuencias de la gran crisis mundial (recesión, paro, deflación).

 

Si analizamos los datos de FRONTUR valorando el panorama económico de 2008, creo que debemos estar satisfechos. Perder sólo un 2,6% de turistas con respecto al año que marcó un récord histórico de llegadas de turistas extranjeros a España (2007), en un año de crisis energéticas, financieras y de gran incertidumbre, no se puede ni debe considerar un fracaso.

 

Este año habrá que vigilar de cerca la progresión de la situación económica en nuestros principales mercados. De su recuperación dependerá nuestro éxito o fracaso. Tampoco hay que perder de vista a aquellos países a los que la crisis no ha afectado tan profundamente y que pueden convertirse – si se establecen los mecanismos apropiados – en nuevos mercados de referencia (como algunos países de América Latina y de Asia).

 

Comenzamos un FITUR que viene precedido por la inquietud que provocó la decisión de algunas grandes compañías turísticas españolas de no estar presentes este año, pero que aún ocupa todos los pabellones de IFEMA. La semana próxima podremos valorar esas ausencias.

 

Personalmente, FITUR me permite encontrarme con muchos directivos del sector con los que compartir algo más que tarjetas. A lo largo de estos días, compartiré sus inquietudes, conocimientos y puntos de vista. Analizaremos los nuevos desafíos y las nuevas formas de afrontarlos. Podremos asistir a foros orientados a las nuevas tecnologías aplicadas al sector, como FITURTECH, aprendiendo de amigos como Javier García Cuenca (Magic Costablanca), Mónica Figuerola (Turismo de La Rioja) o Jimmy Pons (ITH), así como disfrutar del encuentro de la Comunidad online de HOSTELTUR.

 

Estoy haciendo acopia de fuerzas, porque estoy seguro de que nos espera un FITUR extremadamente interesante. ¿Quién lo puede dudar? En tiempo de crisis, ¡se agudiza el ingenio!

 

Os deseo a todos un provechoso FITUR 2009.

16
Ene

El mejor trabajo del mundo

Escrito el 16 enero 2009 por Ramón Adillón en Innovación / Nuevas Ideas

El departamento de Turismo de Queensland ha tenido una brillante y diferente iniciativa para dar a conocer al mundo las bondades de sus islas de la Gran Barrera de Coral.

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8
Ene

Una nueva AENA, pero en red

Escrito el 8 enero 2009 por Antonio López de Avila en Innovación / Nuevas Ideas, Transporte Aéreo

2008 acabó cerrando uno de los capítulos más controvertidos del futuro desarrollo turístico y de infraestructuras del país. En Diciembre, PSOE y PP consensuaron el modelo de gestión aeroportuaria en España: mantenimiento de la unidad de la red y su carácter estatal.

La decisión provocó un gran revuelo entre los representantes de los partidos nacionalistas, presentes en la Comisión de Fomento del Congreso de los Diputados, que pensaban que el Gobierno accedería a sus peticiones de privatización y participación activa de las CCAA en la gestión.

 

La Ministra de Fomento informó que se dividiría la actual AENA en dos sociedades 100% estatales: una para la navegación aérea y otra para la gestión aeroportuaria. El 30% de esta última se abriría en un futuro próximo al capital privado y, en un plazo no determinado, se daría entrada a las CCAA en los aeropuertos de gestión más compleja, esto es, en aquellos con un tráfico superior a 30 millones de pasajeros al año. Tan solo dos aeropuertos cumplen este requisito: Madrid y Barcelona.

Personalmente considero acertada la resolución frente a lo que se proponía por los partidos nacionalistas, que suponía la destrucción de la red. Los aeropuertos son un elemento estratégico en el país y estar al amparo del Gobierno Central (como el actual modelo de AENA) asegura su sostenibilidad futura y las inversiones necesarias para mantener unas infraestructuras competitivas a nivel internacional.

A nadie le interesa que los aeropuertos españoles puedan encontrarse algún día en la situación en la que están la mayoría de los británicos. La falta de inversión de BAA en las infraestructuras durante muchos años hizo que Ferrovial, al adquirir esta compañía, se encontrara con una situación absolutamente límite, que aún está sufriendo. BAA era una empresa privada y, ante todo, tenía que asegurar la rentabilidad para sus accionistas.

El actual modelo de AENA permite que los aeropuertos estén en buenas condiciones, permite que haya un plan de inversiones muy ambicioso que mantiene la red aeroportuaria española entre las mejores del mundo y, sobre todo, es un modelo AUTOFINANCIABLE. No cuesta un euro al bolsillo de los contribuyentes.

Si bien es cierto que todo modelo puede mejorarse (y el de AENA deberá hacerlo sobre todo en la parte de gestión de los aeropuertos), ¿cuál era la alternativa? ¿la destrucción de la red y la casi segura desaparición de la mayor gestora aeroportuaria del mundo?

Y si hablamos del modelo de negocio, ¿alguien ha valorado el coste de mantener y mejorar estas infraestructuras? ¿quién se haría cargo de la factura? Las empresas privadas (representadas por las Cámaras de Comercio) querrían flexibilidad y pocos impuestos porque, lógicamente, deben buscar la mayor rentabilidad a sus inversiones. Las compañías aéreas pedirían menos tasas y amenazarían con irse a aquellos aeropuertos que les cobren menos (entrando en una guerra de precios entre aeropuertos, guerra en la que sólo ganarían las compañías, no las regiones). Entonces, ¿de dónde saldría el dinero necesario para mantener las infraestructuras? Pues me temo que de los impuestos procedentes del bolsillo de todos y cada uno de los habitantes y de las empresas de esas CCAA, hagan uso del aeropuerto o no. Es decir, lo que ahora nos sale gratis a los contribuyentes, porque AENA se autofinancia, pasaría a costarnos dinero a través de los impuestos.

Este tema requiere un análisis más profundo, pero no quería dejar de comentarlo.

7
Ene

2009

Escrito el 7 enero 2009 por Antonio López de Avila en Creación de Valor, Innovación / Nuevas Ideas

2009 ya está aquí. Estamos ya en el «annus horribilis» que todos auguran aunque, en muchos casos, dependerá de nosotros mismos y de nuestras iniciativas que este sea un año de crisis…o de oportunidades.

 

Comienzo el año con la crisis provocada por las «huelgas» en Iberia y AENA; con las declaraciones de Simón Pedro Barceló a «El Mundo» («El turismo se ha estancado. La demanda en España, está cayendo, no sólo la interna, sino también la internacional. Se está pasando a un año difícil en el que se va deteriorando la situación con el paso de los meses.»); con los últimos datos de EGATUR, que nos señalan una caída en el gasto de los turistas extranjeros de un 7,5% en noviembre, y FRONTUR, que nos dice que en el mismo mes ha caído el número de turistas internacionales un 11,6% en relación con el mismo mes de 2007…

 

Pero, tras muchos años de crecimiento continuo, de cambios continuos, de formas distintas de hacer negocio, quizá sea el año perfecto para parar y pensar en lo que se ha hecho, en cómo se ha hecho y en cómo queremos hacer las cosas a partir de ahora. Un año perfecto para replantear nuestra estrategia, innovar en procesos, adecuar instalaciones, probar cosas nuevas sin pensar que estamos perdiendo terreno con respecto a la competencia, para formarnos y formar a nuestros equipos en todos los niveles para que estén preparados para lo que viene, para diferenciarnos…Quizá 2009 sea el año que necesitábamos para poner en orden nuestras empresas.

 

Quizá 2009 sea tu año…

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