Archivo de la Categoría ‘Innovación / Nuevas Ideas’

15
Dic

Escrito el 15 diciembre 2008 por Antonio López de Avila en Innovación / Nuevas Ideas, Travel 2.0

 

Madrid TravelThink.JPG

Por imposibilidad de agenda, estoy siguiendo el congreso de Madrid TravelThink en directo desde mi despacho a través del enlace: http://www.madridtravelthink.com/es/directo.

 

Esta tarde podré ir en manera presencial para disfrutar del resto de las ponencias y el contacto con otros directivos del sector.

 

Estas iniciativas son siempre de agradecer,  en este caso a Google y al Ayuntamiento de Madrid.

10
Dic

El Patrimonio Industrial como recurso turístico

Escrito el 10 diciembre 2008 por Antonio López de Avila en Creación de Valor, Innovación / Nuevas Ideas

La semana pasada tuve la oportunidad de participar en el II Congreso Nacional de Turismo de Patrimonio Industrial, que organizó la Fundación Centro Nacional del Vidrio en colaboración con el Excmo. Ayuntamiento del Real Sitio de San Ildefonso.

 

Según el Instituto de Patrimonio Cultural de España (IPCE) el patrimonio industrial está formado por los edificios y paisajes asociados a la industrialización (s. XVIII hasta la automatización). Estas construcciones han logrado despertar un interés creciente por todo lo que representan de legado cultural en torno a la producción, la técnica y el progreso económico de la sociedad. Además, su reconversión y puesta en valor como recurso turístico les devuelve su papel de generadores de riqueza en el entorno.

 

Patrimonio Industrial.JPGEstamos viendo como muchos de estos establecimientos (antiguas fábricas o centros fabriles, minas, molinos, estaciones de tren, etc.) se recuperan y reutilizan como museos, ecomuseos, centros patrimoniales o de interpretación, centros culturales, hoteles, etc. Su reconversión en recurso turístico, vertebración en la zona y correcta promoción es lo que llamamos Turismo de Patrimonio Industrial.

 

Pero, para garantizar el éxito del proyecto hay que tener en cuenta que es necesario:

·         Conocer las necesidades del público al que queremos dirigirnos y crear un producto o servicio (experiencia) acorde

·         Diseñar un proyecto adaptado al entorno (socio-cultural y medioambiental)

·         Desarrollar la Cooperacion Público-Privada necesaria para asegurar su sostenibilidad

 

Hay ya algunos buenos ejemplos de éxito en la recuperación y puesta en valor de este Patrimonio Industrial en Europa como, por ejemplo www.industriedenkmal.de (que recoge testimonio de las zonas industriales de Alemania, Bélgica, Holanda, Francia y Luxemburgo) o el paisaje minero de Blaenavon en Inglaterra. 

 

Las propuestas de Turismo de Patrimonio Industrial se deben organizar en torno a cuatro ejes:

           la construcción de una cultura común,

           el aumento de la oferta turística en el entorno,

           la conexión a otras formas de turismo (rutas, turismo cultural) y

           la coordinación de los distintos protagonistas o «stakeholders» de la zona.

 

En España se han puesto en marcha excelentes proyectos que, en la mayoría de los casos, funcionan con éxito: el Museo de la Minería y de la Industria de Asturias, el Museu de la Ciencia i de la Tecnica de Catalunya, la Real Fábrica de Tapices, la Real Fábrica de Cristales de La Granja o el Matadero de Madrid. Todos ellos han desarrollado diversas actividades para atraer a los visitantes/turistas: visitas guiadas, charlas, museos, centros de gestión cultural, alquiler de salas para actos, restauración…

 

En resumen, el éxito de un producto turístico dependerá de la capacidad innovación para crear experiencias positivas en los visitantes/turistas, de la capacidad para diseñar y desarrollar productos de calidad y en su capacidad para diferenciarse. En este sentido, mi buena amiga Mónica Figuerola, Directora General de Turismo de La Rioja, dio una lección de creatividad y de excelente gestión en la creación y puesta en valor de productos turísticos ligados al patrimonio industrial de la región (bodegas) y del producto que les ha hecho famosos en todo el mundo: el vino.

 

Agradezco a Aurea Juárez, Directora General de la Fundación Centro Nacional del Vidrio, su invitación a participar en estas jornadas, que me han hecho analizar desde un nuevo punto de vista el patrimonio industrial en España y valorar su extraordinario potencial como recurso turístico.

 

20
Nov

Tras dos años consecutivos en séptima posición, España ha caído cinco puestos en el ranking de las marcas-país preferidas por los turistas según el Country Brand Index 2008.

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13
Oct

Escrito el 13 octubre 2008 por Antonio López de Avila en Creación de Valor, Innovación / Nuevas Ideas

Ante todo, os debo una disculpa por haber tenido el BLOG «abandonado» en las últimas tres semanas. El motivo no ha sido otro que la frenética actividad del Area de Turismo del IE en estos momentos.

 

A finales de Septiembre inauguramos la sexta edición del Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas. Este año el grupo está formado por profesionales del sector de seis nacionalidades distintas, que desarrollan su labor en hotelería, compañías aéreas, agencias de viajes, consultoras, empresas de ocio o promoción de destinos en todo el mundo. Un excelente perfil.

 

Por otro lado, seguimos con la preparación del nuevo Grado en Gestión de Empresas Turísticas de la IE Universidad. Con este motivo, convocamos y reunimos a un importante grupo de directivos y responsables del sector turístico en el IE Business School el pasado día 24 de septiembre con el propósito de mostrarles el Plan de Estudios sobre el que trabajamos y contrastar con ellos su planteamiento, contenidos, etc. La respuesta ha sido incluso más positiva de lo que nunca imaginamos. Desde aquí, quiero agradecer públicamente a los 30 directivos que se unieron a esta jornada de reflexión sus análisis y propuestas y a aquellos que, no pudiendo asistir, nos han hecho llegar sus conclusiones por email. Muchas gracias a todos.

 

El análisis al Plan de Estudios se formuló desde una triple visión:

1.    Como potencial estudiante de 17/18 años que busca un título universitario en Turismo. ¿Qué me atraería esta carrera en el IE frente a otras? ¿qué debería tener este plan de estudios para que me decida a cursarlo?

2.    Como prescriptor. Si tuvieras que aconsejar a algún conocido, ¿qué tendría que ofrecer este Plan de Estudios para que te animaras a recomendarlo?

3.    Como profesional del sector y posible empleador, ¿qué contenidos y que valor añadido debería ofrecer este título para responder a las necesidades tu empresas?

 

Es evidente que si queremos hacer un nuevo Grado que sea útil para el sector y útil para los que lo estudian, debemos contar con todos para acercarnos a la realidad del día a día de la empresa turística.

 

En estos momentos seguimos trabajando en ello, quizá ahora más desde el punto de vista de la búsqueda de alianzas con corporaciones y empresas turísticas y acuerdos de movilidad con las principales universidades y centros  educativos del mundo en nuestro sector. Queremos formar profesionales globales para un entorno global.

 

Todos estamos de acuerdo en que la creación del Espacio Europeo de Educación Superior (Acuerdo de Bolonia) nos ha brindado la posibilidad de crear un Grado en Gestión de Empresas Turísticas que de respuesta a las empresas (en su demanda de profesionales cualificados), a los estudiantes vocacionales (que tendrán la posibilidad de igualar su nivel de estudios al de cualquier antiguo licenciado universitario) y al sector en general, que dispondrá de jóvenes profesionales de gran talento que podrán usar sus conocimientos para innovar y crear valor para el cliente y las empresas en las que desarrollen su actividad.

 

Por supuesto, aún quedaría una asignatura pendiente – que ya se encargaron de señalar hace unos días en las jornadas «La innovación, clave para el turismo del siglo XXI» organizadas por el ITH y SEGITTUR – es necesario que también las empresas de nuestro sector aprendan a invertir en el Capital Humano.

 

8
Jun

Tiempo de Crisis, tiempo de Creatividad

Escrito el 8 junio 2008 por Antonio López de Avila en Innovación / Nuevas Ideas, Transporte Aéreo

Me gustaría hacer referencia a las noticias que aparecen sin cesar en la prensa de todo el mundo sobre el continuo aumento de los precios de petróleo y su impacto en la industria, sobre todo las en compañías aéreas.

 

Hace algunas semanas publicaba en este BLOG que la guerra de precios y la constante subida del precio del combustible podría llevar a la quiebra a muchas compañías aéreas. También señalaba que prefería pagar algo más – incrementos lógicos por otra parte, pues todo el mundo es consciente de lo que supone la subida del petróleo -, a un futuro cercano sin compañías «low cost» o «low fare» en Europa o a nuevas quiebras de compañías regulares en todo el mundo. Parece que el momento ha llegado y antes de lo que muchos esperaban.

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14
May

Creatividad y orientación al cliente son los paradigmas que más influyen actualmente en las decisiones estratégicas de las compañías y que más se exigen a sus directivos. La importancia de la creatividad y la innovación a la hora de enfocar nuevos desarrollos y la orientación al cliente en productos y procesos son las claves para distinguirse realmente de la competencia.

 

En este sentido, me ha vuelto a sorprender el departamento de Marketing de Barceló Viajes, sobre cuyas campañas ya hemos comentado en el pasado en este blog.

 

Barceló Viajes, de la mano de SCPF (agencia especializada en transmitir experiencias, que ya desarrolló su «Viajeros Barceló ¿Lo eres?» y también el «¿Te gusta conducir?» de BMW) ha vuelto a convertir a sus viajeros en los protagonistas indiscutibles de la comunicación de la compañía.

La marca, que habla de viajero a viajero, crea ahora una «campaña de selección de puestos directivos» dirigida a sus propios viajeros con la intención de que les ayuden a experimentar sus rutas y sus productos en general. «Asesores en I+D vacacional» les llama. ¿Es esto prueba de la total orientación al cliente («customer focus») de la que tanto hablamos? Desde luego, eso es lo que se transmite.

El proceso de selección será anunciado masivamente en prensa, radio, publicidad exterior, medios digitales, en todos los Barceló y mediante marketing directo a los clientes de la marca, animando a todo el mundo a participar a través de la web www.viajerosbarcelo.com.

Lo importante de esta campaña es su potencial de marketing viral. Su lanzamiento fue este pasado domingo y ya está circulando por email por toda la geografía del país. ¿»Pagan por viajar y pasarlo bien? Esto lo tengo que pasar a Fulanito/a que seguro le gusta…» parece que la fórmula funciona y, todos sabemos, que no es fácil el éxito en una campaña de marketing viral. Os recomiendo leer sobre el tema en los blogs de nuestro profesor, Enrique Dans, o en los de Albert Barra o de Isaac Vidal, que lo han tratado a menudo.

No todo está inventado en publicidad y es reconfortante ver cómo la creatividad está llegando al sector turístico, que se aleja cada vez más de las páginas completas de oferta en prensa general con fotos borrosas y estética más que dudosa a las que nos tenían acostumbrado.

 

Campaña Barcelo Viajes 1.JPG

31
Ene

Encuentro Turismo 2.0

Escrito el 31 enero 2008 por Antonio López de Avila en Innovación / Nuevas Ideas, Travel 2.0

PAtrocinadores Turismo20.bmp

Como anuncié hace algún tiempo, anoche el Instituto de Empresa acogió el I Encuentro Turismo 2.0, red social de profesionales del turismo que cuenta ya con más de 1.500 miembros en todo el mundo.

El Encuentro, patrocinado principalmente por la Generalitat Valenciana y La Rioja reunió unos cien asistentes analizaron el presente y el futuro del 2.0 y cómo está afectando a la empresa turística.

Enrique Dans, el primer ponente, habló sobre «Turismo e intensidad de información en la era de los buscadores«. Nos habló del poder de Google en Europa y en cómo no hay que olvidar otros buscadores cuando nos dirigimos a un mercado global, del excesivo número de intermediarios que entorpecen o, incluso, anulan el contacto directo del hotel con el cliente a través de la web y de la falta de estandarización y optimización de las páginas web. Recordó que la web 2.0 y las redes sociales son personas que interaccionan y que pueden hablar en favor o en contra de una empresa, destino o servicio. Aconsejó que se debe reaccionar antes estos comentarios, no a través de la censura sino siendo un parte activa en estas conversaciones.

Cerró su participación analizando la utilidad de tecnologías como los RSS para que los usuarios reciban únicamente las ofertas que les interesan, y no multitud de boletines electrónicos, o la geolocalización.

Porteriormente intervinieron:
* Edu William, fundador de Destinum.com que habló sobre «El uso del modelo 2.0 para el desarrollo del turismo en la sociedad red».
* Raúl Jiménez, fundador de minube.com, que analizó el cambio que se está produciendo en el sector de los viajes y el largo camino que aún queda por recorrer a una buena parte del sector turístico.
* Rafael Martínez, editor de hoteles20.blogspot.com, que mediante el acrónimo T.U.R.I.S.M.O.2.0 analizó, con buen humor, los Pros y Contras de la web 2.0.
* Oriol Mirabell, profesor de la UOC, que trató sobre las redes sociales, el conocimiento, la innovación y el capital social.
* Carmen Sauquillo, Jefa del Servicio de Tecnologías de la Información y Publicaciones de la Consellería de Turisme de la Generalitat Valenciana, presentó los datos del portal turístico de la Generalitat y anunció el reciente lanzamiento de un Plan de Incentivos para facilitar la entrada de las empresas turísticas de la región en la web 2.0.

El Encuentro se retransmitió via streaming a través de la página de Turismo 2.0 para todos aquellos miembros de la red que hubieran podido acudir a la cita. Además, todas las ponencias se han grabado y estarán disponibles en la página de esta Red Social.

Por mi parte, fue un auténtico placer poder compartir unas horas con los principales bloggers y directivos del sector que tienen la innovación como guía en su trayectoria profesional. Una velada para recordar.

22
Ene

Un Enero movido…

Escrito el 22 enero 2008 por Antonio López de Avila en Innovación / Nuevas Ideas

Con el inicio del año comenzamos a recibir invitaciones a multitud de actos que se celebran a lo largo del este mes, para acabar con la gran feria del Turismo en nuestro país: FITUR.

Este año ya he tenido la oportunidad de asistir a las interesantes jornadas organizadas por IATA y el Ministerio de Fomento de España tituladas «Transporte Aéreo en España 2008«. Dos días completos con grandes ponentes, calidad entre los asistentes y muy buenas reflexiones sobre los restos del transporte aéreo. Tengo muchas notas interesantes, que espero compartir con todos en próximas entradas.

La próxima semana seguiremos con el IV FORO DE LIDERAZGO TURÍSTICO de EXCELTUR, con el I Encuentro Anual Turismo 2.0 (que acogemos en el Instituto de Empresa), con FITUR Congresos y FITUR 2008…todo ello amenizado con presentaciones, actos varios, almuerzos y cenas, fiestas…En definitiva, un mes movidito este de Enero para todos nosotros, pero perfecto encontrarse con los amigos, conocer buenos profesionales, intercambiar opiniones y puntos de vista y, en resumen, para tomar el pulso al sector.

Ya descansaremos en Febrero…o no.

20
Dic

Iberia ha lanzado hace poco nuevos servicios para PDA y teléfonos móviles con información sobre vuelos que está disponible en diferentes tipos de dispositivos móviles, como teléfonos o PDA, a través de la dirección ‘www.iberia.com’ o ‘www.iberia.mobi’.

Este nuevo servicio permite al cliente consultar horarios de Iberia tanto de los vuelos regulares como los del Puente Aéreo. Para ello, debe introducir el origen, destino junto con la fecha del vuelo
y obtendrá información sobre todos los vuelos programados, tipo de avión, duración del trayecto, conexiones, terminal de salida y llegada, así como los servicios ofrecidos a bordo.

En el caso de las llegadas y salidas, la información es actualizada automáticamente en tiempo real, de acuerdo con la programación y operación de cada vuelo. De este modo, la compañía indica al usuario la hora en el que el avión abandona la puerta de embarque, hora de despegue, llegada prevista, aterrizaje e, incluso, posibles retrasos.

También a través de estos dispositivos se darán a conocer ofertas. En los primeros meses de 2008, Iberia.com ampliará este servicio para que el usuario pueda comprar billetes para vuelos de Puente Aéreo, realizar el ‘autocheck-in’ y también titulares del programa Iberia Plus podrán consultar sus movimientos y saldo de puntos.

La tecnología apliacada a estos nuevos servicios realmente existe hace tiempo, pero es interesante comprobar como una compañía de red como IBERIA es de las primeras en implementarla poniéndola en manos de sus clientes. Hay servicios, como el «auto check-in», que requerirá de dispositivos complementarios en las terminales para la lectura de los códigos en las puertas de embarque y, quizá, en los controles de seguridad. En estos casos, aún existe la duda de quién correrá con los gastos de su implementación: ¿AENA, como propietaria de las infraestructuras y servicios de los aeropuertos españoles, o la compañía que los quiere ofrecer a sus clientes para mejorar el servicio?

Si el servicio funciona y el cliente, percibiendo sus ventajas, adopta la rápidamente innovación, habrá muchas compañías que, en un corto plazo de tiempo, lo ofrecerán también a sus viajeros corvirtiéndose en un servicio generalizado. Si esto fuera así, sería lógico que fuera la gestora de los aeropuertos quien se encargara de preparar las terminales para su uso.

17
Oct

Google, hotelería y web 2.0

Escrito el 17 octubre 2007 por Antonio López de Avila en Hotelería, Innovación / Nuevas Ideas, Travel 2.0

Hace unos días, Ramón Adillón (Coordinador de Control de Gestión de Calidad de Paradores de Turismo de España y Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas por el IE) comentaba que le había sorprendido, por su novedad y por las posibilidades que se abren en el campo de las tecnologías de la información aplicadas al marketing de productos turísticos, la noticia de la aparición del blog de un hotel.

La novedad reside en que está escrito en primera persona por el hotel. Se trata de un hotel que se esta construyendo en la actualidad y tiene prevista su apertura para 2008. En el blog se invita a los lectores a participar en el diseño de las instalaciones del hotel y ofrece estancias gratis como premio.

No es el primero que me habla de este blog. De hecho, lo conocí por su participación personal (si se puede llamar así) en Turismo 2.0, una red Social del Sector Turístico, comprendida por Grupos de Debate y Blogs personales de la que soy miembro.

Ramón comentaba en la Comunidad de Turismo del IE que el blog va sumando cada vez más enlaces y ganando adeptos. Este fenómeno nos permite adivinar las numerosas posibilidades que esta evolución de la web 2.0, en la que los contenidos son creados por los propios usuarios, puede tener en el futuro. Posibilidades que, en principio, él ve más aplicables al sector servicios y, en particular, a turismo y ocio; aunque reconoce que se podría desarrollar para todo tipo de productos.

Este comentario viene a colación porque el pasado lunes asistí a TravelThink 2007, acto sobre el sector turístico organizado por Google que contó con el apoyo del Ayuntamiento de Madrid . Me sorprendió comprobar como los participantes del Panel de Hotelería manifestaron grandes dudas sobre las posibilidades que brinda la web 2.0. Incluso uno de ellos desaconsejó vívamente la inclusión de un blog destinado a sus clientes en su website comercial. La conclusión: «No estamos preparados». Mi conclusión: desconocen cómo gestionar las posibles quejas que sus clientes pudieran volcar en ella. Tenéis acceso a todas las intervenciones en: http://www.esmadrid.com/madridtravelthink.

Frente a estos argumentos, tenemos el ejemplo de Starwood, que ya ha habilitado en su página web un espacio reservado para que sus clientes del programa de fidelización (SPG.com) puedan dejar recomendaciones sobre el destino, sobre el entorno, colgar fotos y videos, comentar sus experiencias en el hotel, etc. Si aparece una queja, la propia compañía responde dando un tratamiento especial al comentario, de forma que una queja se convierta en una oportunidad de mejora en el servicio o en la percepción del servicio que pudiera haber tenido el huésped.

Si Starwood se atreve, ¿por qué aquí se rechaza? ¿por qué pensar que los clientes sólo participarán para dejar quejas? Es más, si ya lo pueden hacer en Trypadvisor, easytravel y en otras, ¿no es mejor tener las críticas en nuestra propia web, conocerlas y hacer una buena gestión de las mismas?

La web 2.0 es ya una realidad y el crecimiento de las redes sociales en internet (Facebook, Myspace, Cyworld) son prueba palpable de ello. ¿De verdad queremos/podemos ignorar esta realidad?

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