Desde hace tiempo estamos viendo de una manera muy evidente cómo los gestores turísticos se enfrentan a situaciones imprevistas que alteran el desarrollo de su actividad.  Fenómenos naturales adversos como terremotos, erupciones volcánicas,  huracanes, tsunamis, huelgas y otros acontecimientos difíciles de prever afectan al conjunto de la industria turística y los responsables de las empresas del sector (agencias de viajes, touroperadores, hotelería, compañías aéreas..) desconocen con frecuencia cómo actuar y hasta dónde llega la responsabilidad de su compañía.

Este, como otros temas que tratamos de analizar en el Área de Turismo de IE Business School, será el eje de la próxima jornada que celebramos el 2 de noviembre. Con el apoyo técnico de Tourism&Law, firma especializada en el asesoramiento legal en el sector turístico, y el patrocinio de la Fundación Intermundial trateremos de responder a éstas y otras cuestiones en la jornada “Responsabilidad y Gestión ante los Hechos Imprevisibles”. Esta será la primera de una serie de jornadas patrocinadas por la Fundación Intermundial.

Programa

9.30 Bienvenida

Antonio López de Ávila, Director del Executive Master in Tourism Management, IE Business School

Javier del Nogal, Director General de Servisegur Consultores

9.45 Responsabilidad en las empresas turísticas. ¿Hasta dónde es responsable mi empresa?

Arturo Moreno, International Development Manager del Grupo Intermundial

Ricardo Fernández, Abogado de Tourism & Law

10.30 Cómo Actuar y gestionar Situaciones Imprevisibles

Beatriz Miguelsanz, Directora Área Jurídica de Servisegur Consultores

Mª Paz Abad, Abogada de Tourism & Law

11.15 Ruegos y Preguntas

11.30 Coffee Break

12.00 Mesa Redonda. El Sector Turístico ante estas Situaciones. Casos de éxito y fracaso. Perspectivas.

Moderador: Manuel López, Vicepresidente de AEPT (Asociación Española de Profesionales del Turismo) y Consejero Delegado del Grupo Intermundial

Ponentes:

Mª Victoria Morera, Embajadora en misión especial y Directora de la Unidad de Emergencia Consular, Ministerio de Asuntos Exteriores

Stephan Dapper, Managing Director, Tui Emisor España

Ramón Estalella,  Secretario General, Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT)

Victor Bañares, Director General Comunicación y Marketing, Grupo Orizonia

Mª Ángeles Fernández Coppel, Jefe de Unidad Gestión de Incidencias, IBERIA

13:30 Conclusiones y cierre

Antonio López de Ávila, Director del Executive Master in Tourism Management del IE Business School

Javier del Nogal, Director General de Servisegur Consultores

Entrada libre hasta completar aforo. Necesario registrarse aquí.
Fecha: 2 de Noviembre de 2011
Hora: 09:30 a 13:30
Lugar: Serrano, 105 – Madrid

El próximo jueves 11 de noviembre a las 19:30 horas IE University en colaboración con Saas-Fee Tourismus y Suiza Turismo, celebrará una jornada sobre turismo sostenible.
La necesidad de lograr un desarrollo y una gestión sostenibles del sector turístico se hace cada día más evidente. Sin la incorporación de una visión a largo plazo y sin la introducción de criterios de sostenibilidad en la planificación y gestión de los destinos turísticos, la pérdida de competitividad y la imposibilidad de satisfacer las necesidades de los turistas y de las regiones receptoras será una realidad. Para evitarlo se hace necesario buscar modelos de desarrollo turístico sostenible para cada zona de destino que tengan en cuenta sus variables sociales, económicas y medioambientales.
Gilles Dind, Director de Suiza Turismo para España y Portugal, Sabine Graeff, Marketing Saas-Fee/Saastal Tourismus, y Raúl Revuelta, Director of Undergraduate Studies in Tourism en IE University analizarán el caso de Saas-Fee, una localidad de los Alpes suizos cuyo compromiso con la sostenibilidad le ha hecho merecedora de numerosos galardones y reconocimientos internacionales.

Título

Saas-Fee: un modelo de turismo sostenible en los Alpes suizos

Lugar

IE Business School

Aula E-101

Pinar, 9 (esquina María de Molina). Madrid

Fecha

Jueves, 11 de noviembre de 2010. 19:30 horas

La entrada es libre hasta completar aforo. Se ruega confirmar asistencia en mónica.bartolome@ie.edu

Next Thursday 11th November at 19:30, IE University in collaboration with the tourist board of Saas-Fee and Swiss Tourism, presents a workshop on sustainable tourism.

The importance of developing sustainable management of the tourism sector is becoming more evident every day. Without a long-term vision and a genuine understanding of sustainability criteria and its importance to the planning and development of tourist destinations, it is virtually impossible to satisfy the demands of the customer whilst also meeting the specific needs of particular tourist regions.

With this in mind, we are searching for models of sustainable tourism development, tailor made for each region, which take into account the specific social, economic and environmental concerns of tourist destinations.

Gilles Dind, Director of Switzerland Tourism for Spain and Portugal, Sabine Graeff, Marketing Saas-Fee/Saastal Tourismus, and Raúl Revuelta, Director of Undergraduate Studies in Tourism in IE University will analyze the case of Saas-Fee, a resort in the Swiss Alps which has received numerous awards and international recognition for its commitment to sustainability.

Title

Saas-Fee: a model for sustainable tourism in the Swiss Alps

Venue

IE Business School

Classroom E-101

Pinar, 9 (corner of María de Molina). Madrid 

Date

Thursday 11th November, 2010. 19:30

Entrance is free but there are limited places available – please confirm your attendance in advance by emailing mónica.bartolome@ie.edu

Quería informarte, por si fuera de tu interés o del de alguien de tu organización, que HOY se ha publicado en el BOE la convocatoria de las Becas “Turismo de España” para españoles y extranjeros que pueden ser solicitadas para cursar el Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas del IE Business School.

El importe de la beca es de 20.000 euros. Os aconsejo leer bien las convocatorias y preguntarme cualquier duda que podáis tener, aunque lo más importante es:

REQUISITOS
Los requisitos mínimos para la obtención de la beca son (se deben cumplir todos los requisitos):
1. Nacionalidad: Española para la convocatoria de españoles y no española para aquellos que soliciten la beca para extranjeros. Hay 10 becas para cada categoría.

2. Titulación: Podrán optar a estas becas los licenciados superiores universitarios y Técnicos o Diplomados de Empresas y Actividades Turísticas o titulaciones equivalentes, que hayan superado todos los estudios y pruebas para la obtención del título solicitado (licenciatura/diplomatura en turismo) con posterioridad al 1 de enero de 2000 (extranjeros) y 1 de enero de 1995 (españoles) antes de la finalización del plazo de presentación de solicitudes.

3. Calificaciones académicas: Tener una nota media mínima de 6′50 sobre 10 en las calificaciones para la obtención de las titulaciones solicitadas.

Para la obtención de la nota media se utilizarán las siguientes equivalencias numéricas de las calificaciones: Matrícula de Honor = 10. Sobresaliente (9,9-8,5) = 9. Notable (8,4-7) = 7,5. Aprobado (6,9-5) = 5,5. Apto o Convalidada = 5.

4. Idiomas: Poseer un elevado conocimiento del castellano hablado y escrito, de inglés y de cualquier otro idioma de un país de la Unión Europea que no sea España.

5. No haber tenido con anterioridad la condición de adjudicatario de ninguna beca «Turismo de España», ni haber disfrutado en los tres años anteriores al de esta convocatoria de una beca para una finalidad similar, de acuerdo con lo establecido en el Apartado Cuarto de esta Resolución.

PLAZOS
Tras la fecha de publicación hay quince días naturales para la presentación de la solicitud desde la fecha de publicación. Es muy importante presentar la solicitud en plazo con la documentación que se pueda reunir en ese tiempo. Si no se tuviera toda la documentación, se puede presentar la solicitud igualmente con los documentos que se hayan logrado reunir hasta esa fecha. El expediente admite que se complete lo que falte, una vez presentada la solicitud en plazo. Para evitar cualquier disgusto, os ruego consideréis la FECHA TOPE dos o tres días antes.

Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas
La próxima edición del Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas comenzará a finales del próximo mes de Septiembre de 2010. El programa está especialmente diseñado para ejecutivos con experiencia en puestos de responsabilidad en empresas del sector turístico.

El objetivo del programa es formar a los directivos de las empresas del sector turístico, mediante un programa que combina formación en dirección empresarial, desarrollo práctico de habilidades directivas y un profundo conocimiento de las particularidades de la gestión en las empresas del sector turístico. Todo ello con la calidad de un centro educativo de primer nivel internacional como es el IE Business School.

Este objetivo de excelencia se alcanza a través de tres procesos clave en la formación ejecutiva:
* Un claustro internacional de profesores, que aúnan rigor académico con el empleo del método del caso y profundos conocimientos prácticos de los problemas de la dirección de empresas del sector.
* Un riguroso proceso de selección de los participantes.
* Una estructura flexible, que combina periodos presenciales, con periodos de formación online, de forma que el participante pueda simultanear el seguimiento del programa con su actividad profesional, donde quiera que se encuentre.

Encontrarás información sobre el programa aquí. Se describe en detalle el programa, sus requisitos de admisión y sus posibilidades de financiación.

Quedo a tu disposición para aclarar cualquier duda que pudieras tener (+34 91 787 51 95).
Un cordial saludo,
Antonio
Director, Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas

Una vez finalizada la temporada de invierno, y con la publicación de los primeros resultados por parte de las estaciones, es hora de extraer unas primeras conclusiones sobre como está afectando la crisis económica a la industria del esquí y sobre las tendencias que marcarán nuestra actividad en futuras temporadas.

Desde hoy y durante las próximas semanas nos ocuparemos de interpretar los datos en una serie de posts que hemos agrupado bajo el título genérico de Balance de la temporada de esquí 2008-2009. Las primeras reflexiones nos llegan desde el otro lado del Atlántico. Durante los días 13 a 16 de mayo tuvo lugar en Marco Island (Florida) la National Ski Areas Association 2009 Convention and Trade Show, un foro perfecto para iniciar nuestro análisis sobre la temporada 2008-2009 y extraer algunas interesantes lecciones. Un panel integrado por seis CEOs de las principales estaciones de esquí de Norteamérica (Rusty Gregory, Presidente y CEO de Mammoth Mountain; Tim Boyd, Presidente de Peak Resorts; Michael Kaplan, Presidente y CEO de Aspen Skiing Company; Rob Katz, COO de Vail Resorts; Stephen Kircher, Presidente de Boyne Resorts Eastern Operations; y Bill Jensen, CEO de Intrawest) hicieron balance sobre como la crisis está afectando al turismo de esquí.
Aun cuando la fortaleza del sector ha quedado demostrada por unas cifras más que satisfactorias (57,1 millones de esquiadores, la quinta mejor temporada en los registros), es evidente que el comportamiento de los turistas ha sufrido algunas modificaciones destacables. Algunas de las lecciones que podemos extraer de las intervenciones de los panelistas podrían ser:

1. La fidelización de los clientes en el caso del turismo de nieve no admite comparación con otros módelos («The loyalty we created in our industry is unparalleled. Our guests don’t want to leave so we need to take advantage of that«; Michael Kaplan).
2. El comportamiento de nuestros clientes en esta crisis y en momentos anteriores nos demuestra que resultan más determinantes los factores climatológicos que los factores económicos. Los momentos de mayor sufrimiento para el sector han coincidido con años de escasas precipitaciones. («We’re more weather-driven than economy-driven. It was tough, but not as tough as a bad winter. We’d rather have a bad economy and good weather than a good economy and bad weather«; Tim Boyd).
3. Las estaciones más próximas a los mercados emisores han tenido un comportamiento mejor en perjuicio de las estaciones que dependen de mercados regionales o internacionales («Drive-to resorts performed better than average, and destinations were hurt«; Stephen Kircher. «The best thing we learned is we’re glad we’re close to the people. The farther a resort is from markets, the more challenging this winter was. Our resorts are closer to metropolitan areas, and we probably suffered a lot less impact than the destination guys«; Tim Boyd).
4. El gasto de los visitantes a las estaciones de esquí se ha reducido notablemente en todos los servicios complementarios a la actividad principal («What we saw this year was (…) when the time came for the core skiers to prioritize how to spend time and money, skiing was right at the top of their list. Our resorts offer other services, though, and our company saw spending on that side go down. Our guests still love to come, but they’re not going to spend as much money, and we have to find ways to continue to grow our profit«; Rob Katz. «We saw greatly reduced spending, at the ski school and food and drink outlets. Instead of a $100 bottle of wine maybe a $12 dollar bottle. We don’t see that reversing course in the next 12-to-18 months«; Michael Kaplan).
5. La actividad inmobiliaria como motor del sector es cosa del pasado («The old Intrawest focus had been real estate for 20 years. That went into the toilet, flushed down the sewer and into some ocean, so that business opportunity is truly dead right now«. Bill Jensen. «The concept of real estate defining a resort is gone, probably for our lifetime», Stephen Kircher).
6. El verdadero peligro se presenta en forma de guerra de precios («These are times when people tend to panic, and that’s the worst time to be making decisions about pricing. If you get into a discounting situation, you’re going to create a discounting war, and all these people who are coming are going to come anyway and all you’re doing is driving down your yield«; Tim Boyd).
7. Las soluciones deben venir por la vía de una mejor gestión («Intrawest went into a real cost-cutting exercise. We didn’t cut from the guests, we maintained our standards, basically stabilized the business and allowed it to survive by cutting fixed costs. We created a new foundation for the organization going forward. As business comes back we don’t have to add back in those costs«; Bill Jensen).

Creo que tomar nota del contenido de algunas de las reflexiones de estos lideres del sector turístico con una dilatada experiencia en la gestión de estaciones de esquí, nos permitirá ajustar el proceso de toma de decisiones futuras.

Finalizo la serie de los premios ULTRA (Ultimate Luxury Travel Related Award)  con los ganadores en las categorías de Turoperadores, Compañías de Cruceros, Spas, Ski Resorts y Destinos.

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Zermatt (Valais, Switzerland) is a car-free resort and mountain village at the foot of the Matterhorn surrounded by an incredible landscape of mountains and glaciers. Zermatt can be included in the selected group of the international destination resorts with the capacity to attract skiers from all over the world.

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El próximo martes 8 de abril a las 19:30 horas se celebrará la XVI Aula Abierta del Sector Turismo y Ocio organizada por la Asociación de Antiguos Alumnos en colaboración con el Área de Turismo del Instituto de Empresa.

En esta ocasión, analizaremos el futuro de las estaciones de esquí y montaña en un entorno cada vez más complejo, en el que las compañías se ven obligadas a aumentar las inversiones y a innovar en sus modelos y procesos de negocio para mantenerse competitivas. El Profesor Revuelta, Coordinador de los estudios de turismo en la IE Universidad y experto internacional en el tema, analizará las formulas éxito de gestión adoptadas por compañías líderes en el mundo como la Compagnie des Alpes, Vail Resorts, Intrawest o Zermatt Bergbahnen, para enfrentarse a los retos planteados por la actual situación del sector. Fórmulas que pueden servir de base para la innovación en otros sectores.

Raúl Revuelta, además de colaborador en este blog, editar su propio blog «Ski Paradise«, donde podéis acudir para conocer más sobre sus opiniones e investigaciones en este campo.

Título
EL FUTURO DE LAS ESTACIONES DE ESQUÍ Y MONTAÑA.

Lugar
Instituto de Empresa. Aula A-301
María de Molina, 13. Madrid

Fecha
Martes, 8 de abril de 2008. 19:30 horas.

La entrada es libre hasta completar aforo. Es necesario confirmar asistencia en alumni@ie.edu
Espero poder saludaros personalmente.
Un cordial saludo,
Antonio López de Avila
Director, Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas

Headquartered in Vancouver, British Columbia, Intrawest is one of the world’s leading destination resort and adventure-travel companies. Intrawest Corporation was formed by an amalgamation on November 23, 1979. In 1990 became a public company listed on the Toronto Stock Exchange. In 1997 shares began trading on the New York Stock Exchange. In 2006 Intrawest was acquired by Fortress Investment Group LLC (the total value of the transaction was approximately $2.8 billion). Subsequent to the transaction, Intrawest shares were delisted from both the NYSE and the TSX, and with this Intrawest became a privately-held company. In Fiscal 2006, Intrawest Corporation Net Income was $115.2 million.
Intrawest is divided in three divisions: resort and travel operations, management services and real estate development.
Resort and travel operations comprise all the leisure businesses at the resorts as well as active and adventure travel tours at Abercrombie & Kent Group of Companies and Alpine Helicopters, and provided 59% of total revenue in 2006. Management services comprise fees from assets Intrawest manage on behalf of thirdparty owners and from sales, development and supervisory services Intrawest provide to other entities and generated 11% of total revenue in 2006. Intrawest Placemaking and Intrawest Resort Club carry out Intrawest’s real estate development business and generated 30% of total revenue in 2006.
Intrawest resort and travel operations are segregated into two reportable segments. The mountain segment comprises all the resort operations at Intrawest’s mountain resorts, Alpine Helicopters (including Canadian Mountain Holidays) and a number of smaller mountain-oriented businesses, including the Intrawest Retail Group. Revenue from the mountain segment was $569.8 million. The non-mountain segment mainly comprises Abercrombie & Kent, resort operations at Sandestin and golf courses.

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Vail Resorts, Inc. is one of the leading resort operators in North America. The Company was organized as a public holding company in 1997 and operates through various subsidiaries. The Company’s operations are grouped into three segments, Mountain, Lodging and Real Estate, which represent 71%, 17% and 12%, respectively, of the Company’s revenues for the 2007 fiscal year. In Fiscal 2007, Vail Resorts Group Net Income was $61.4 million.
The Company owns and operates five ski resorts: Vail, Breckenridge, Keystone and Beaver Creek, located in the Colorado Rocky Mountains, and Heavenly, which is located on the Lake Tahoe area of California/Nevada. Vail ski resorts had approximately 6.2 million skier visits during the 2006/2007 ski season, or approximately 11.3% of United States skier visits, and an approximate 8.5% share of the North American market’s skier visits.

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Compagnie des Alpes (CDA) is the largest company in the European Ski Industry. Compagnie des Alpes was set up in 1989 by Caisse des Dépôts Développement (C3D) as a corporation with a Board of Directors. The launch of the project took place at the end of the 1980’s when the ski industry experienced a serious downturn, as a consequence of the impact of three consecutive snow-deficient winters (1987/88, 1988/89, 1989/90). Compagnie des Alpes flotation on the Paris Second Marché took place on November 18, 1994. On May 8, 2004 Compagnie des Alpes was privatize. C3D reduced its stake from 52.7% to 40%, through sales of shares to Crédit Agricole des Savoie and Banque Populaire des Alpes, financial institutions in the Rhône Alpes region as well as to Caisse Nationale des Caisses d’Epargne, which invested together with Caisse d’Epargne des Alpes.

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